小店星級是什么?如何提升快手小店星級?-快手店鋪評分快手店鋪進階

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1.小店星級是什么？

小店星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務質量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務的全流程質量。

買家會在商品詳情頁和小店首頁等頁面，看到“商品”“物流”“客服”“售后”四個維度的評分，并且根據(jù)得分顯示“高”“中”“低”。小店星級越高，買家下單更放心哦。

2.在哪里可以看到自己的小店星級

電腦端入口位置：電腦端入口位置：在快手小店（賣家端）列表最左側點擊【店鋪管理】，再點擊【小店星級】即可看到詳細信息。

APP端入口位置：

①在快手小店（賣家端）：點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【小店星級】進入到小店星級主頁；

②在快手小店（賣家端）：直接點擊小店星級進入小店星級主頁

③快手小店商家版app：個人昵稱下面，點擊小店星級進入小店星級主頁

12月3日起，商家可陸續(xù)在電腦端查看小店星級，看不到的商家請耐心等待。

3.如何提升小店星級？

老鐵們最關心的問題就是不清楚如何提升小店星級，小店星級由四個維度下的9個指標構成，建議綜合提升各項服務水平，優(yōu)先提升權重占比高的指標，對于提升總分的幫助更大。

考慮到商家朋友們難以針對性提分的難點，電腦端小店星級增加了【小店星級升級提示】和【店鋪診斷】功能，為提升評分提供更加清晰明了的建議。提分提示是官方對當前小店星級分數(shù)給出的幫助最大的提分建議，可以通過提升建議的指標子項的得分，從而提高小店星級。

商家朋友們可以通過點擊【去提分】了解官方提供的提分指南。

4.如何了解小店的經(jīng)營狀態(tài)？

電腦端小店星級新增加【數(shù)據(jù)趨勢】功能，可以幫助商家朋友更加直觀地了解小店最近一段時間的履約服務得分狀態(tài)。

5.分數(shù)是如何計算的？

與APP端展示的計算規(guī)則保持一致，小店星級總分是根據(jù)每個維度下的各個指標子項的分段標準（每個指標的得分根據(jù)商家的實際結果給出），得出子項分數(shù)，再由各個子項乘以對應權重占比進行累加得出。

具體可在電腦端快手小店【小店星級數(shù)據(jù)概覽】頁面，點擊【規(guī)則說明】查看詳細規(guī)則。

6.是不是只要平臺介入就會影響商責糾紛率？

很多商家朋友關心是不是只要申請了平臺介入就會影響商責糾紛率。其實不是，小店星級采用的商責糾紛率是指近30天內(nèi)，判定為商家責任且生效的糾紛退款單量/支付訂單量。各位老鐵們請放心，只有判責商家才會被計入的~

注：小店星級的考核內(nèi)容、更新頻率均維持不變

1.考核內(nèi)容：小店星級反映商家履約服務能力，從服務、物流、商品和售后四個維度進行考核。

2.更新頻率：消費者看到的小店星級，每周一更新，該結果在當周保持不變；商家看到的小店星級，每天更新一次，展示最新一天的小店星級結果。消費者和商家每周一看到的結果相同。

以上就是有關小店星級是什么相關內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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