淘寶客服如何在大促活動期間高效工作

本文主題淘寶網(wǎng)店客服,淘寶客服,淘寶問答。

每年都會有大促活動，比如雙十一還有緊隨其后的雙十二等等，往往在這個時候很多網(wǎng)店的咨詢量也達(dá)到了高峰，會比平時的咨詢量高出幾倍或者十幾倍，有些店鋪甚至?xí)_(dá)到百倍，面對這么龐大的咨詢量，面對天貓和淘寶一個小時就破億的銷售額，網(wǎng)店的店主在雙十一累并快樂著，在店主們辛苦的同事，也看到店鋪的業(yè)績迅速上升，其中也有客服的功勞，一個網(wǎng)店和顧客之間的橋梁，一個利用語言文字像顧客銷售店鋪的產(chǎn)品的工作者，功勞也是不可淹沒的。

接下來我們就要全力的備戰(zhàn)雙十二的到來，在這期間很多店鋪也發(fā)現(xiàn)了自己店鋪的客服出現(xiàn)嚴(yán)重的不足，這個時候我們就要抓緊時間來選擇客服工作者了，怎么挑選一個好的客服呢，客服如何在大型促銷的時候為店鋪創(chuàng)造業(yè)績呢?幕思城小編今天就來教您怎么選擇一個好的客服：

1.服務(wù)態(tài)度

首先一個客服的服務(wù)質(zhì)量是對店鋪銷量有著直接影響的，電商客服的本質(zhì)就是為顧客更好的服務(wù)，所以在挑選客服的時候我們一定要招一個服務(wù)熱情高的，這樣在大促來臨的時候客服對顧客的態(tài)度也會有專業(yè)的素質(zhì)，顧客和客服能夠愉快方松的溝通，才能有效的促成訂單。

2.專業(yè)服務(wù)

作為一名合格的客服，服務(wù)態(tài)度好也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是客服的專業(yè)水平，在顧客進(jìn)行詢問的時候，能不能給顧客快速及時的解答也很重要，準(zhǔn)備的明白顧客的問題，簡單明了的回答，增加顧客的滿意度，所以客服在平時一定要了解店鋪產(chǎn)品相關(guān)知識，保證顧客在咨詢時能夠更好的提出建議。

3.換位思考

一個有經(jīng)驗的客服一定懂得站在顧客的角度去思考問題，了解顧客購買意向，試探顧客的購買傾向，為顧客更好的做出推薦，在這個的同時我們必須了解顧客的想法，不要盲目的揣測顧客的喜好，在她咨詢的問題中尋找顧客的意向，換位思考顧客想法，一個懂得換位思考的客服也會為顧客做出最好的解答和推薦，能夠正確的引導(dǎo)顧客購買。

4.及時詢問

當(dāng)我們遇到詢問但是沒有下單的顧客，我們可以采用主動詢問的方式，問一下顧客的疑慮或者想法，及時的幫助顧客解答困惑，無論顧客是否在自己的店鋪進(jìn)行訂單，我們的服務(wù)質(zhì)量也不能敷衍，服務(wù)的好，顧客覺得信任店鋪產(chǎn)品才有意愿在自己的店鋪購買，適當(dāng)?shù)脑儐柡鸵龑?dǎo)就好，不要要顧客有排斥的心里。

總而言之，做好一個客服還是很不容易的，我們面對各種各樣的顧客，也會問出各種各樣的問題，只要我們充滿熱情和耐心，對專業(yè)的知識熟記于心，在面對顧客的時候我們都可以應(yīng)對的更好，越是大促我們客服的位置和使命越重要，這是一次可以為店鋪創(chuàng)造銷量和口碑的關(guān)鍵，我們一定要謹(jǐn)慎對待。

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