進(jìn)店客戶不下單

本文主題淘寶訂單,淘寶顧客,淘寶問(wèn)答。

當(dāng)我們身份為店主或是客服的時(shí)候，在我們想方設(shè)法的去討好一位潛在客戶之后，卻收到到她還要再看看、再考慮一下的回復(fù)，是不是感覺(jué)特別的失落?但我們有認(rèn)真考慮過(guò)客戶最終不下單的原因嗎?我們又應(yīng)怎么去應(yīng)對(duì)那些只是詢問(wèn)但不下單的客戶?幕思城小編給各位分享一些在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)心得，希望能對(duì)各位有所啟發(fā)。

我們的大多數(shù)客戶都是通過(guò)單個(gè)商品進(jìn)店，并不了解我們店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，表明對(duì)進(jìn)店的那個(gè)產(chǎn)品類目是感興趣的，但是由于這款產(chǎn)品，某些屬性讓客戶感覺(jué)不太滿意，或者達(dá)不到他的要求。或者價(jià)位不符合預(yù)期。所以客戶咨詢后會(huì)回復(fù)：我再看看，我再想想，我考慮考慮等等，或者咨詢完了不再說(shuō)話的。

顧客還在瀏覽我們的產(chǎn)品，那說(shuō)明顧客還有疑問(wèn)，而疑問(wèn)是需求的前身。比如：買家進(jìn)店想要購(gòu)買一件首飾，可能這個(gè)是他自己用，也可能是買來(lái)送人的禮物。如果是買來(lái)做禮物的話，我們作為商家可以進(jìn)行深入挖掘，他是送朋友，同學(xué)，還是父母，送禮物等等。了解清楚之后根據(jù)自己店內(nèi)的商品對(duì)客戶進(jìn)行合理的建議。

在銷售過(guò)程中，賣家更多的是銷售某一個(gè)問(wèn)題的解決方案，是在幫顧客解決問(wèn)題。找出客戶的問(wèn)題，然后去擴(kuò)大這個(gè)問(wèn)題，讓客戶想到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性后，他就會(huì)產(chǎn)生需求。于是賣家去激發(fā)和提升他的渴望，讓他知道有多么需要馬上解決該問(wèn)題。

但是作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，我們的工作除了簡(jiǎn)單的銷售溝通交流，更主要的就是要懂得挖掘顧客的問(wèn)題，然后學(xué)會(huì)把問(wèn)題擴(kuò)大，讓客戶深刻認(rèn)識(shí)到必須立即改變，立即作出決定才行。怎樣才能挖掘到顧客的問(wèn)題呢?這就要求賣家非常了解顧客。當(dāng)賣家越了解顧客時(shí)。才越能知道他們心里到底在想什么，什么是他們真正需要的。

幕思城小編認(rèn)為，在我們和顧客溝通的時(shí)候，需要通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)挖掘他們的需求和問(wèn)題。對(duì)方到底是個(gè)什么樣的人，他對(duì)什么東西很重視，他想要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品是出于什么目的等。只有把潛在客戶轉(zhuǎn)化為有效客戶，才能盡快的促成交易，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升整個(gè)店鋪的銷量。

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