做好一下這幾點(diǎn)-完美解決淘寶中差評(píng)！

本文主題淘寶中差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

買家在購(gòu)買產(chǎn)品前，不僅僅會(huì)查看寶貝的詳情、主圖，主圖只是吸引到買家的點(diǎn)擊產(chǎn)生流量，但最終的成交離不開其他買家的評(píng)價(jià)。大部分買家在下單之前都會(huì)查看評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)能夠給買家?guī)?lái)一定的安全感，當(dāng)好評(píng)很多時(shí)，能夠提高轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然如果頂部的評(píng)價(jià)為差評(píng)時(shí)并且還是有圖差評(píng)那么對(duì)你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化影響是非常大的。并且中差評(píng)過(guò)多之后會(huì)影響你店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，影響你活動(dòng)的報(bào)名等等。

一、找到中差評(píng)的原因：

1)商品問(wèn)題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評(píng)，一般這種情況占到中差評(píng)近一半甚至以上。

2)買家問(wèn)題。寶貝穿在身上、用起來(lái)感覺(jué)不好，或者搭配起來(lái)自己覺(jué)得不好，或者認(rèn)為價(jià)格不值、效果沒(méi)有預(yù)期的效果等主觀臆斷關(guān)守問(wèn)題。

3)服務(wù)售后問(wèn)題?？头貜?fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問(wèn)題得不到處理等。

4)惡意中差評(píng)。與交易無(wú)關(guān)的同行或者職業(yè)差評(píng)師想要勒索，通過(guò)交易給出的中差評(píng)。

5)物流。快遞物流特別慢，好幾天都沒(méi)有派送到買家手中。

二、淘寶中差評(píng)解決方法：

1)因商品問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)：商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問(wèn)題，根據(jù)產(chǎn)品問(wèn)題的輕重程度以及消費(fèi)者的想法，給消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問(wèn)題解決后及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者修改中差評(píng)。這里因?yàn)榈闹匦闹饕钱a(chǎn)品，大部分屬于賣家過(guò)失，所以賣家要語(yǔ)氣和藹，主動(dòng)承認(rèn)過(guò)失，不要和買家發(fā)生沖突。

2)因買家主觀感受問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)。這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后，要么因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期中的效果，或者產(chǎn)品拿到手后，價(jià)值并不能與價(jià)格匹配。這個(gè)時(shí)候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實(shí)際需求，價(jià)值觀念等，通過(guò)給予適當(dāng)補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠券，或者通過(guò)推薦其他寶貝來(lái)滿足他們的購(gòu)物需求。最終通過(guò)解決他們的問(wèn)題，讓他們滿意，最后再去引導(dǎo)他們修改評(píng)價(jià)。

3)因店鋪服務(wù)問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)。對(duì)于這種情況，賣家要去了解到底是物流問(wèn)題，還是客服問(wèn)題。如果是物流問(wèn)題，那么物流問(wèn)題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問(wèn)題等。如果是客服的問(wèn)題，那么也要清楚問(wèn)題的具體點(diǎn)在哪里。語(yǔ)氣不好?回復(fù)慢?沒(méi)有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒(méi)有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，最好給買家適當(dāng)補(bǔ)償，比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?，?lái)平息買家的不滿，進(jìn)而給商家修改中差評(píng)。

4)因職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的惡意中差評(píng)。對(duì)于這種情況，商家在處理的時(shí)候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找小二或者到規(guī)蜜guimi.taobao.com進(jìn)行投訴處理。

最后幕思城小編要說(shuō)的是我們?cè)谔幚碇胁钤u(píng)一些注意事項(xiàng)：如果消費(fèi)者答應(yīng)修改，那么要及時(shí)的跟進(jìn)。處理問(wèn)題的過(guò)程中，不管買家過(guò)失還是賣家過(guò)失，賣家一定要避免和反應(yīng)過(guò)激的買家進(jìn)行言語(yǔ)的沖突，當(dāng)他們?cè)跉忸^上的時(shí)候，可以隔段時(shí)間再來(lái)溝通。如果不能修改中差評(píng)，那么也不要去反復(fù)的打買家電話，甚至是惡意騷擾，威逼恐嚇等，這樣可能會(huì)導(dǎo)致投訴，投訴成立會(huì)扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)扣48分的處罰?？梢宰鲆粋€(gè)評(píng)價(jià)解釋，很多時(shí)候評(píng)價(jià)解釋讓評(píng)價(jià)更真實(shí)。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細(xì)的說(shuō)明問(wèn)題的根源，語(yǔ)氣要好，不要有不文明的詞語(yǔ)。

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