淘寶客服必備技巧做好就能提升店鋪轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服承接著一個(gè)店鋪的接待、售中溝通、售后維護(hù)，基本大部分客戶是否購(gòu)買，很關(guān)鍵是取決于淘寶客服。淘寶客服對(duì)于素質(zhì)和能力都是有很高的要求，所以如果你店鋪客服還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)等級(jí)。那么你就需要來(lái)看看這幾個(gè)提升的技巧，讓你的店鋪在電商大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)下也能有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

1、淘寶客服不能問(wèn)一句答一句

很多店鋪的客服都是屬于高冷型的，客戶問(wèn)一句，回答一句。面對(duì)這樣高冷的客服，客戶自然是選擇離開(kāi)。所以想要把客戶留下來(lái)產(chǎn)生成交，最好的辦法是客戶說(shuō)一句，客服回2到3句，這樣客服才能感覺(jué)到你的熱情。

2、淘寶客服面對(duì)客戶咨詢的多個(gè)問(wèn)題，要主抓一個(gè)然后圍繞一起

當(dāng)客戶咨詢多個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，可能其實(shí)真正關(guān)心的也就一個(gè)點(diǎn)，客服需要快速把握客戶需求。

3、淘寶客服要有遇見(jiàn)能力

淘寶客服服務(wù)了這么多，當(dāng)客戶說(shuō)出某些話，接下來(lái)要問(wèn)什么問(wèn)題，很多時(shí)候客服都能遇見(jiàn)到。這個(gè)時(shí)候你需要先打好字發(fā)送出去，不要等客戶問(wèn)出來(lái)再說(shuō)，讓客戶跟著客服的思路走。

4、淘寶客服的速度回復(fù)

客服每天服務(wù)的商家不是只有一兩個(gè)，服務(wù)的人很多，所以一定要有快速的打字能力。還有就是回復(fù)的也是需要真正能解決客戶疑問(wèn)的，所以對(duì)于產(chǎn)品也是需要做到特別的了解。

5、淘寶客服要做到引導(dǎo)客戶，不要讓客戶引導(dǎo)自己

很多時(shí)候客服可能和客戶聊著聊著就偏離了自己的話題，完全忘記了自己的目的是什么。如果你忘記了，那么你把聊天記錄往前翻一翻，自己真正的目的是什么。還有就是客服不要一直處于被動(dòng)狀態(tài)，不要整個(gè)對(duì)話下來(lái)都是客戶在問(wèn)，客戶問(wèn)完也許就走了?？头扇≈鲃?dòng)進(jìn)攻，讓客戶跟隨你的意愿走。

6、淘寶客服回復(fù)不是機(jī)械的回復(fù)，要讓文字帶有情感

要知道客服回復(fù)客服，是人的回復(fù)，客戶也更愿意和客服溝通。為什么呢，因?yàn)榭头星楦?，說(shuō)出話不是像自動(dòng)回復(fù)一樣那么木訥。如果說(shuō)一切用機(jī)器回復(fù)解決，那么淘寶客服這個(gè)崗位可能就不存在了。正是因?yàn)榭头侨?，更懂得用什么的情感?wèn)題、關(guān)懷問(wèn)題、把客戶當(dāng)成朋友的文字，讓客戶更快的成交。

客服多舉例，就是要讓客戶明白，不同的價(jià)格對(duì)于的品牌質(zhì)量不同，引導(dǎo)客戶更注重價(jià)值。還有這個(gè)產(chǎn)品能帶來(lái)什么好處，要進(jìn)行多步分解，讓客戶更清楚的知道優(yōu)勢(shì)。

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