淘寶客服如何針對(duì)客戶網(wǎng)購(gòu)心理-巧妙提高轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

作為淘寶客服,我們經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤就是，分不清楚顧客是真的拒絕還是假的拒絕，也沒(méi)有意識(shí)到這兩者之間有什么差別.其實(shí)客服假意的拒絕是釋放的煙霧彈，目的是好好談條件，迫使客服適當(dāng)?shù)淖尣健Ｋ灾匾氖牵覀內(nèi)绾巫R(shí)別真正的拒絕和故意設(shè)置的障礙。兩者的差別十分重要，故意設(shè)置的障礙是可以消除的，這就需要我們的談判技巧，而真正的拒絕，我們無(wú)法說(shuō)服。

買家拒絕購(gòu)買常見(jiàn)的5個(gè)理由：

1、價(jià)格太貴這是5個(gè)理由中最重要的一條，是最被常提到的?？头畲蟮腻e(cuò)誤就是，一遇到客戶說(shuō)價(jià)格太高，馬上說(shuō)可以打折，其實(shí)打折不是最好的策略，而是一種手段，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而應(yīng)當(dāng)做的某些事情。而想要做到這些，我們必須了解一些東西：這些可以幫助我們了解買家拒絕的真正理由，也可以幫助我們反駁買家提出的“價(jià)格太貴了”的說(shuō)法。

2、想要貨比三家不管客戶是真的拒絕還是假的拒絕，客戶不可能馬上就改變主意。如果客服指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更高，也不能馬上告訴買家，讓買家匆忙做出決定。因?yàn)檫@樣如果后續(xù)商品有問(wèn)題，買家會(huì)認(rèn)為是我們逼迫下買的，會(huì)把責(zé)任推向客服。而且買家有可能只是短暫離開(kāi)，如果我們還是纏著不放，會(huì)讓買家產(chǎn)生抵觸心理。我們一定要和買家保持良好的關(guān)系，即使這次做不成生意，但也許下次他會(huì)主動(dòng)找到你。

3、我可以在別的地方買到同樣的產(chǎn)品必須清楚我們的賣點(diǎn)在哪里;也可以強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品可以幫助買家解決一個(gè)什么樣的問(wèn)題;還要告訴買家我們的產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)什么的好處;最后，最重要的一點(diǎn)是，我們公司的產(chǎn)品與其他公司的產(chǎn)品有什么不同，或者是在服務(wù)上有什么不同，并且讓買家意識(shí)到，是否還需要花時(shí)間去找其他一些的商家。

4、發(fā)貨不及時(shí)活動(dòng)的時(shí)候買家提出優(yōu)先發(fā)貨，一定要說(shuō)到做到。相反，我們不要過(guò)度承諾。有些客服為了急于做成生意，做出一些無(wú)法完成的承諾。之前我們公司就有這樣一個(gè)客服，每個(gè)月的銷售額是最高的，但每個(gè)月受到的投訴和售后也是最多的。

5、我擔(dān)心首先通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)，了解對(duì)方心里真正擔(dān)心的是什么，再結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行勸說(shuō)，如果不能解決，不要輕易承諾，多找方法，嘗試從側(cè)面突破。

如果碰到鐵了心不買的商家，也不要一直進(jìn)行無(wú)意義的勸說(shuō)，客服需要能夠讀懂買家的信號(hào)，當(dāng)買家做出這個(gè)決定時(shí)，需要尊重他的決定。并承諾下次來(lái)的時(shí)候會(huì)給他優(yōu)惠，說(shuō)不定下次就能成交。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)針對(duì)客戶心理所分享的一些內(nèi)容，感謝大家的閱讀。

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