為什么淘寶客服總是不理人

本文主題淘寶客服,淘寶就會(huì),淘寶問(wèn)答。

對(duì)于不少淘寶賣家來(lái)說(shuō)，最興奮的無(wú)疑是聽(tīng)到顧客的咨詢聲，這就代表有生意上門了，賣家都會(huì)很高興去接待買家的。但是現(xiàn)在很多人反映說(shuō)客服越來(lái)越不受搭理人了，問(wèn)了問(wèn)題都沒(méi)有回答了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?遇到淘寶客服不回復(fù)的情況怎么處理，需要具體問(wèn)題具體分析，因?yàn)榭头换貜?fù)的原因也是多樣化的，處理方法當(dāng)然也是不同的。

1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

其實(shí)淘寶規(guī)則的適用者是淘寶買家，清楚的了解規(guī)則中，有助于我們更好的維護(hù)網(wǎng)購(gòu)權(quán)益?，F(xiàn)在電商平臺(tái)越來(lái)越多，網(wǎng)上店鋪也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商家也是越來(lái)越重視客服這一部分，一般很少會(huì)出現(xiàn)不回復(fù)的情況啦。相信通過(guò)幕思城小編的分享大家應(yīng)該有了大致的了解，希望對(duì)您有所幫助。

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