淘寶賣(mài)家如何解決店鋪差評(píng)問(wèn)題

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差評(píng)是非?？膳碌?通常客戶的負(fù)面評(píng)論會(huì)讓所有賣(mài)家感到可怕，不論是否已經(jīng)存在，看到網(wǎng)上出現(xiàn)的差評(píng)會(huì)讓人感覺(jué)像是被判了死刑。然而，通過(guò)正確的方法，可以很容易地將的這些給差評(píng)的客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。具體該怎么做呢?

1.迅速回復(fù)(24-48小時(shí)內(nèi))，買(mǎi)家認(rèn)為發(fā)布公開(kāi)評(píng)論非常重要，因此賣(mài)家應(yīng)將其視為緊急事件?？焖俳o出回應(yīng)，表明您非常重視顧客的反饋。另外，比如在亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)，并不提倡賣(mài)家因差評(píng)問(wèn)題多次聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通的，所以收到問(wèn)題要及時(shí)回應(yīng)，避免因此造成后續(xù)的麻煩。

2.提供解決方案，基于買(mǎi)家的反饋，賣(mài)家要做出針對(duì)性的全面的分析，有的放矢的和客戶進(jìn)行溝通。如果確定是因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品的問(wèn)題造成顧客差評(píng)的情況下，賣(mài)家要做出一定的措施進(jìn)行補(bǔ)救。例如，如果他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)配件丟失的情況(賣(mài)家的鍋)，賣(mài)家要立即配送配件給顧客。很多時(shí)候，顧客在憤怒的情況下并不會(huì)直接接受，但是你提供的服務(wù)還是很重要的。這些都直接影響到你的潛在顧客。

3.態(tài)度真誠(chéng)，在收到買(mǎi)家的反饋之后，賣(mài)家一定要充分考慮整個(gè)訂單的情況，基于全面的評(píng)估之后寫(xiě)出禮貌得體具有真情實(shí)感能打動(dòng)對(duì)方的郵件，千萬(wàn)不要讓顧客覺(jué)得這只是你害怕他們留差評(píng)而給出的敷衍。再者，關(guān)于這一類的郵件，不建議賣(mài)家溝通谷歌等工具翻譯軟件來(lái)操作，因?yàn)橹苯臃g的語(yǔ)言過(guò)于冷冰冰，無(wú)法完全展現(xiàn)你想要表達(dá)的真實(shí)想法。

4.對(duì)癥下藥。如果你接到的是買(mǎi)家的投訴電話，接起電話的時(shí)候先問(wèn)好，然后報(bào)上自己的姓名出處，接著根據(jù)顧客的語(yǔ)言快速判斷它是哪種類型的買(mǎi)家。

綜合上述的四點(diǎn)其實(shí)說(shuō)到底那些不講理的消費(fèi)者還是占小數(shù)，大部分買(mǎi)家還是聽(tīng)勸的，只要你的方法用對(duì)了，一切就好說(shuō)。

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