京東商家常見的糾紛問題及處理辦法-京東問答電商問答
2023-01-10 | 13:42 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:67
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本文主題京東商家,京東商家,京東問答。
很多京東的商家還是不知道糾紛的規(guī)則,如果處理出現(xiàn)錯誤就會有處罰出現(xiàn)。為了避開處罰,也不損失自己的利益,今天幕思城小編就來普及幾個常見的問題。如果大家感興趣的話就請一起來看看吧。
1、京東發(fā)貨規(guī)定的時間是24個小時還是48個小時?
京東發(fā)貨規(guī)定的時間是客戶下單成功后24小時內(nèi)上傳快遞單號,48小時內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付,就以客戶實(shí)際付款的時間算起,貨到付款訂單則以下單時間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時間為準(zhǔn)。
2、客戶下單后24小時內(nèi)未在系統(tǒng)上傳快遞單號,但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨,客戶索要30%的賠付,應(yīng)該給嗎?
如果確定已經(jīng)在24小時內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明,比如用快遞單號查詢到24小時內(nèi)快遞已經(jīng)攬件,則不算商家違規(guī),就不用任何的賠付。
3、物流信息中途有4天沒有更新看,客戶要求退款,否則申請京東介入處理,這種情況京東會判商家責(zé)任嗎?
物流信息停滯超過72個小時屬于異常情況,客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致,京東介入后會判定商家責(zé)任。如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因,那么就不會判是商家的責(zé)任。
4、店鋪已經(jīng)在商品頁面說明只能開電子發(fā)票,但是客戶表示下單時系統(tǒng)可以勾選紙質(zhì)發(fā)票,怎么處理呢?
此種情況若客戶可以勾選紙質(zhì)發(fā)票,屬于京東系統(tǒng)原因。若店鋪實(shí)在無法開具紙質(zhì)發(fā)票,支持客戶退貨退款,費(fèi)用由京東承擔(dān)。
5、在包裹里放好評返現(xiàn)的卡片,屬于違規(guī)嗎?
不可以,可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行評價,但是不可以引導(dǎo)客戶予以好評。
6、客戶下單時沒有要求開發(fā)票,過了三個月才說要發(fā)票,我們已經(jīng)關(guān)賬了,還應(yīng)該繼續(xù)開具嗎?
法律沒有對發(fā)票的開具時效有相關(guān)規(guī)定,京東規(guī)定是訂單完成后3個月內(nèi)客戶反饋均可以開具。如果超過3個月則需根據(jù)商家實(shí)際情況核實(shí)能否開具。
以上就是幕思城小編分享的有關(guān)京東商家常見的糾紛問題及處理辦法,相信大家看完后,應(yīng)該有了大致的了解,如果大家還有什么不明白的或者是想了解更多的就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。最后祝愿大家在2023年,一本萬利。
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