掌握三招-淘寶店鋪在大促后期也能爆發(fā)

本文主題淘寶店鋪大促,淘寶庫(kù)存,淘寶問(wèn)答。

做過(guò)大促的我們都知道，每一次的大促，可不僅僅是事前準(zhǔn)備，和當(dāng)天激增的流量、銷量、訂單量，還有售后期緊抓余熱的持續(xù)營(yíng)銷、壓力山大的售后服務(wù)和緊鑼密鼓的庫(kù)存清理、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)。淘寶大促，是一場(chǎng)曠日持久的硬仗。

大促售后期，決不能掉以輕心。多少賣(mài)家鼓足了勁營(yíng)銷、引流，卻承載不起突如其來(lái)的銷量，反而差評(píng)率蹭蹭漲、客服焦頭爛額，損壞了店鋪長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)的形象。

那么，大促的余熱期，我們應(yīng)該怎么做?小編教你三招：返場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷、庫(kù)存及時(shí)盤(pán)點(diǎn)、做好客戶體驗(yàn)。

一、返場(chǎng)持續(xù)營(yíng)銷

大促過(guò)后，促銷價(jià)格取消后的轉(zhuǎn)化率低下，這時(shí)更需要新的利益點(diǎn)來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。避免短時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)反饋差，造成持續(xù)性惡性循環(huán)。

1、返場(chǎng)前提：有貨、快遞恢復(fù)

在快遞恢復(fù)正常后，我們可以再來(lái)一次小范圍的活動(dòng)，滿足錯(cuò)過(guò)大促活動(dòng)的客戶。同時(shí)，客服需要繼續(xù)向客戶宣導(dǎo)小范圍活動(dòng)商品的打折內(nèi)容，滿足客戶買(mǎi)了想再買(mǎi)的需求。

前提是：有貨、快遞已經(jīng)恢復(fù)正常。如果這兩點(diǎn)不具備，不能提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，很容易吃中差評(píng)，得不償失?？蛻趔w驗(yàn)好了，才能夠確保二次營(yíng)銷成功!

同時(shí)，短信營(yíng)銷也要跟進(jìn)，活動(dòng)預(yù)熱信息的傳遞以及售后服務(wù)關(guān)懷。雖然轉(zhuǎn)化弱了些，但發(fā)送短信與不發(fā)短信還是有很大差別，即使轉(zhuǎn)化再差起碼混了個(gè)臉熟。

2、返場(chǎng)客戶來(lái)源及要點(diǎn)

雖然大促銷量不計(jì)入權(quán)重，但是銷量對(duì)于轉(zhuǎn)化率有一定幫助。這也是我們?yōu)槭裁匆龇祱?chǎng)，讓大促預(yù)熱持續(xù)發(fā)酵——后續(xù)銷量可以計(jì)入權(quán)重。而活動(dòng)持續(xù)二次返場(chǎng)，此時(shí)的消費(fèi)者已經(jīng)過(guò)一輪血拼，如何喚醒再次購(gòu)買(mǎi)，引流能力至關(guān)重要。

3、余熱期定向要點(diǎn)

大促結(jié)束之后，從數(shù)據(jù)看，經(jīng)過(guò)三天左右的休整，ROI持續(xù)上升，這個(gè)階段是抓住還未購(gòu)買(mǎi)的客戶，用訪客定向和DMP定向功能，鎖定為成交客戶再次拉回。

二、庫(kù)存及時(shí)盤(pán)點(diǎn)

雙十二的結(jié)束，意味著一年的旺季已經(jīng)結(jié)束了2/3。在這個(gè)階段，庫(kù)存是決勝的關(guān)鍵。如果庫(kù)存過(guò)大、壓貨過(guò)多，將對(duì)店鋪造成比較不利的影響。

因此，大促結(jié)束后，我們要做三件事：

1、盤(pán)點(diǎn)雙十二的售罄率及現(xiàn)有的庫(kù)存情況;

2、規(guī)劃接下來(lái)的旺季營(yíng)銷;

3、發(fā)現(xiàn)雙十二活動(dòng)中的發(fā)貨問(wèn)題。

盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存，了解實(shí)際的貨品情況，確定接下來(lái)的營(yíng)銷節(jié)奏。在這個(gè)階段，無(wú)論是庫(kù)存不足補(bǔ)貨，或?yàn)榱饲鍌}(cāng)打爆款，都為時(shí)已晚。根據(jù)庫(kù)存情況，確定是做店鋪清倉(cāng)活動(dòng)，還是報(bào)官方活動(dòng)，確定方向，有所取舍，找到相對(duì)應(yīng)的人群來(lái)幫助消耗庫(kù)存。

三、做好客戶體驗(yàn)

當(dāng)然，大促售后期最重要的就是——做好客戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取“零差評(píng)”，把新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，老客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。

這就需要我們放下執(zhí)念，樹(shù)立“輕重緩急”觀。大促已經(jīng)過(guò)去，結(jié)果如何可以暫時(shí)放下，做好客戶體驗(yàn)，安撫因?yàn)榘l(fā)貨延遲、缺貨而有情緒的客戶才是第一要?jiǎng)?wù)。

大促后，在人員安排上，售后為先，售前為輔，店鋪整體工作重心要向“售后客服”傾斜。在這一階段，大部分消費(fèi)者進(jìn)入“冷靜期”，未下單的客戶以“觀望”為主。店鋪要先解決大促消費(fèi)者的“售后問(wèn)題”，包括基礎(chǔ)售后、退換貨和評(píng)價(jià)管理等，再逐步將工作向售前回轉(zhuǎn)。以上就是幕思城小編分享的全部?jī)?nèi)容了，大家記得關(guān)注幕思城網(wǎng)哦。

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