淘寶店鋪虛假交易被發(fā)現(xiàn)后如何處理后續(xù)問題

本文主題淘寶店鋪虛假交易懲罰,淘寶保證金,淘寶問答。

像是s單、讓熟人來下單等行為，都是淘寶認(rèn)為的虛假交易;賣家一旦被認(rèn)定為虛假交易違規(guī)，是可能會(huì)遇到保證金被凍結(jié)、店鋪交易維權(quán)訂單處理等問題。下面就為大家解答一下淘寶虛假交易導(dǎo)致的后續(xù)問題該怎么解決

1、保證金怎么解凍?

如果淘寶賣家虛假交易違規(guī)，是可能會(huì)被封店、凍結(jié)賬戶的，也就是說保證金也會(huì)被凍結(jié)，這樣的話要怎么辦呢?

1)若賬戶無法登陸，系統(tǒng)每天會(huì)對永久凍結(jié)的賬戶統(tǒng)一排查，符合條件即可解凍保證金;

2)若賬戶可登錄，通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】-【保證金】-【解凍】符合解凍條件的，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)解凍保證金。

2、店鋪交易維權(quán)處理?

即使店鋪被虛假交易違規(guī)處罰，退款和售后還是正常受理的，各位商家要及時(shí)查看售后處理訂單，避免超時(shí)。

若訂單未真實(shí)發(fā)貨，應(yīng)馬上聯(lián)系買家進(jìn)行退款;若已發(fā)貨但未點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕，建議及時(shí)聯(lián)系快遞公司追回包裹，且進(jìn)行退款處理;若已點(diǎn)擊發(fā)貨但實(shí)際未發(fā)貨，建議嘗試聯(lián)系買家申請退款;正常交易中的訂單等待只需等待買家確認(rèn)收貨。

3、虛假交易處罰，買家退貨后可以取消嗎?

不可以，虛假交易訂單取消或是買家退貨、維權(quán)，都不會(huì)對處罰結(jié)果產(chǎn)生任何影響，賣家需按照申訴中心要求提交申訴材料，只有申訴通過后才會(huì)取消處罰。

4、被虛假交易處罰，沒發(fā)貨的訂單怎么辦?

虛假交易降權(quán)是從交易成功起就進(jìn)行排查的，若被排查到的申訴訂單中，訂單未發(fā)貨，是無法進(jìn)行申訴，降權(quán)申訴期是30天的，建議點(diǎn)擊發(fā)貨后再進(jìn)行申訴舉證。

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