2020淘寶嘉年華是什么活動

本文主題淘寶嘉年華活動,淘寶客服,淘寶問答。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)進(jìn)入了2020的下半年，很多人也開始關(guān)注起了淘寶嘉年華活動，如果是初次聽說的朋友，可能不知道它是什么活動?所以，接下來，我們就來說下，這個活動的情況，如果小伙伴們有興趣可以來看下。

跟別的活動有什么不同?

其實，嘉年華活動就是淘寶的大促也就是雙十一活動，每年在這個時候都是諸多商家打折的高峰期，因此，用戶如果在此時下單，就可以節(jié)省一大筆開支，所以，這個活動的用戶也是非常多的。

嘉年華賣家怎么準(zhǔn)備?

1、售前準(zhǔn)備：在互動期間，最緊缺的就是客服了，面對大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奮戰(zhàn)。很多店鋪的運營在這天都會暫代客服工作。客服回答的速度有所拖延，會對店鋪的評分造成影響，因此客服這邊要提前準(zhǔn)備好一系列的話術(shù)。

活動期間要安排好客服的人力，及時回復(fù)買家的消息，保證回復(fù)時效控制在5分鐘以內(nèi)，可以先觀察每天的高峰咨詢時段，再去調(diào)整做合理的人員安排。另外還有兩個方法可以幫助減輕客服的工作量。

①將咨詢率比較高的問題通過設(shè)機(jī)器人來回復(fù)。

②將活動商品或主推款設(shè)商品卡片自動回復(fù)。

另外，在活動開始前，要確保店鋪的每位客服都已非常詳細(xì)清楚了解詳情，例如滿多少減多少，活動持續(xù)的時間等。以便于隨時快速應(yīng)對買家的問題。

2、售中：最主要的作用是幫助你的店鋪引入流量，引入的流量如何成功轉(zhuǎn)化成訂單，其中客服的詢單轉(zhuǎn)化率就是重要的一環(huán)。

用戶在瀏覽了商品后，如果主動問詢客服進(jìn)步的商品情況，說明是對你的產(chǎn)品是有興趣的，所以如何去抓住這些有興趣的消費者并成功下單就變得尤為重要，而這個環(huán)節(jié)最重要的核心人物是客服。

3、售后：在此期間，不僅要想把暴增的訪問量轉(zhuǎn)化成訂單，在退貨、款的處理，以及評價方面也要高度重視，這些因素會持續(xù)影響店鋪后續(xù)的流量承接以及轉(zhuǎn)化率。

其實，淘寶嘉年華活動就是平臺的大促日，這天中小賣家都可以報名到活動中來，用比較低的價格來吸引用戶下單，這天也是回饋用戶的好日子，所以，通常這段期間的單量是非常高的，對于商家來說用好這段期間就可以獲得更多的單量。

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