天貓店鋪運(yùn)營(yíng)核心用戶體驗(yàn)怎么做-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓店鋪運(yùn)營(yíng),天貓問(wèn)答。

都說(shuō)開(kāi)一個(gè)天貓店重要的是運(yùn)營(yíng)，但也確實(shí)是這個(gè)道理畢竟現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，但是光說(shuō)運(yùn)營(yíng)似乎也太單薄了，天貓運(yùn)營(yíng)的核心是什么?支撐起整個(gè)運(yùn)營(yíng)的要素是什么?那就是用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)最終作用點(diǎn)還是會(huì)回到客戶身上，只有真正學(xué)會(huì)留住顧客，店鋪才能積極健康的發(fā)展下去，那么用戶體驗(yàn)如何在運(yùn)營(yíng)中從一開(kāi)始被貫徹下去呢?下面幕思城小編就為大家詳細(xì)介紹一下天貓店鋪用戶體驗(yàn)怎么做。

一、從買家看到我們，到進(jìn)我們的店里

在諸多流量來(lái)源中，最重要的是這兩種：搜索和推廣。搜索頁(yè)面和類目頁(yè)面不同，用戶帶著某種搜索目的，搜索結(jié)果通常出現(xiàn)比較同質(zhì)化的產(chǎn)品，也就是搜索結(jié)果中出現(xiàn)大量同樣的商品或者同類型的店鋪。

所以我們的店鋪、我們的商品是不是能夠脫穎而出，而且能給人留下印象，這就是體驗(yàn)的第一步。換句話說(shuō)，一個(gè)不吸引人的照片，一個(gè)沒(méi)有說(shuō)清楚的寶貝標(biāo)題，一個(gè)沒(méi)有策略的價(jià)格，不可能吸引用戶點(diǎn)擊，也就不可能給用戶進(jìn)一步良好的體驗(yàn)，用戶在看到我們的商品被列在搜索結(jié)果里時(shí)體驗(yàn)就產(chǎn)生了。相當(dāng)有說(shuō)服力的數(shù)字是，同一頁(yè)搜索結(jié)果里，點(diǎn)擊率差異可以達(dá)到30倍以上。盡管客戶不知道你是誰(shuí)，你是有品牌還是沒(méi)品牌，體驗(yàn)就已經(jīng)開(kāi)始了。

二、從買家逛、挑、比較、下單

網(wǎng)店促銷應(yīng)該是一門非常實(shí)用和有趣的學(xué)問(wèn)，什么時(shí)候做促銷，怎么做促銷。促銷，對(duì)體驗(yàn)有影響么?有!能夠組織很有效促銷的賣家，給買家的感受最起碼是“有組織有紀(jì)律”，還可能是“有頭腦”。我知道有很多人會(huì)對(duì)很會(huì)玩花樣的賣家有興趣，一個(gè)有趣的促銷，對(duì)品牌、對(duì)體驗(yàn)會(huì)很有幫助。

三、從下單、到收貨、評(píng)價(jià)

包裝的不同，但是體驗(yàn)完全不同。要改善和提高用戶在這個(gè)過(guò)程中的感受，需要做很多，絕不僅僅是包裝一件事兒，我們關(guān)注的是，應(yīng)該怎么想這件事。

四、從收貨、評(píng)價(jià)、到再來(lái)購(gòu)買

回頭客少?找到老客戶，并且讓老客戶爽，在伺候新客戶的同時(shí)不傷害老客戶，都是很深的學(xué)問(wèn)，我們要記住的是，客戶對(duì)我們的體驗(yàn)，不光是我們直接帶給他們的，也有別人“間接”傳播的而所有這些，都不能忽視。

以上就是天貓運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些技巧提升客戶的體驗(yàn)，希望能對(duì)大家經(jīng)營(yíng)天貓店有所幫助，天貓店鋪用戶體驗(yàn)是非常重要的，只有把握好客戶體驗(yàn)度這樣才能將自己的品牌樹(shù)立起來(lái)，大家在運(yùn)營(yíng)中一定要多加注意。

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