淘寶客服售前該如何做

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服新手入門(mén)的時(shí)候，覺(jué)得自己什么都不懂，卻到處去了解技巧等入門(mén)知識(shí)。但是還有幾件事不管如何，從始至終都不能忽視的。

售前禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠(chéng)相交留下值得信任的感覺(jué)

1，在淘寶上購(gòu)物享受的不僅是相同產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，還要享受到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度，一句“你好，請(qǐng)問(wèn)你看中小店那款寶貝，歡迎挑選”等簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)，給買(mǎi)家一種享受服務(wù)的感覺(jué)，比在很多賣(mài)場(chǎng)里面別人愛(ài)理不理，那感覺(jué)真是心里舒服啊(俺也是個(gè)買(mǎi)家)，良好的第一印象，拉近了與買(mǎi)家的心理距離，

2，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)要耐心，產(chǎn)品有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，不能先答應(yīng)買(mǎi)家有，后來(lái)發(fā)貨說(shuō)沒(méi)有你要的這款，就給你發(fā)了另外的一款，結(jié)果，換作是自己也心里不舒服啊，我賣(mài)的是迷你洗衣機(jī)(不是打廣告哦)別人有意向購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，先問(wèn)清楚是幾個(gè)人用，再給買(mǎi)家參考建議，只買(mǎi)對(duì)的，不買(mǎi)貴的

3，發(fā)外地，就涉及到運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，首先確認(rèn)是否能夠到達(dá)，是直達(dá)還是需要中轉(zhuǎn)，是走快遞還是物流專(zhuān)線(xiàn)，運(yùn)費(fèi)是多少，到達(dá)收貨地所需的時(shí)間估計(jì)是多久，這些細(xì)節(jié)都要事先溝通好，淘寶里面很多中評(píng)或者差評(píng)是因?yàn)槲锪骺爝f的原因，真是為這樣的賣(mài)家叫不平啊。

4，涉及到售后的產(chǎn)品，一定要事先跟買(mǎi)家講清楚，保修的期限，保修的方法，保修的配件，涉及的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，事先都要坦誠(chéng)相告，不能賣(mài)了就不管，生意要做長(zhǎng)遠(yuǎn)，眼界決定世界，思路決定出路。

以上就是幕思城網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)分享，不管是售前售后禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠(chéng)相交留下值得信任的感覺(jué)。

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