簡單幾招-教你給店鋪做全方位診斷

本文主題店鋪診斷,淘寶問答。

只要做淘寶，就會遇到各種問題：比如流量下滑、轉(zhuǎn)化率下滑、展現(xiàn)消失、退款率提高、DSR飄綠等各式各樣的問題。但是很多賣家遇到這類問題，都會手足無措，不知道從何優(yōu)化。今天我就和大家聊一下，如何去診斷你的店鋪。

賣家最常見的問題就是：店鋪沒有流量沒有訪客更沒有轉(zhuǎn)化，或者有流量有訪客但是沒有轉(zhuǎn)化，但是自己不知道問題出在哪里，更不知道如何下手去解決這些問題。下面我就從店鋪層面和鏈接層面分別和大家說一下，遇到這類問題要如何分析。

首先我們說店鋪層面。店鋪沒有流量，或者流量很少，整體曝光量很少，說明店鋪權(quán)重比較低，直接影響因素有以下幾個：

1、店鋪動銷率

2、店鋪層級

3、服務(wù)質(zhì)量

4、DSR走勢

一、動銷率

動銷率對于店鋪權(quán)重影響很大，它是影響店鋪權(quán)重及鏈接基礎(chǔ)權(quán)重的核心因素之一，我們一定要提高我們店鋪的動銷率。打開生意參謀商品效果看看我們店鋪寶貝的曝光，如果店鋪的寶貝的七天曝光量不夠500，說明店鋪寶貝自身的權(quán)重太低。

店鋪整體權(quán)重低怎么辦？不要病急亂投醫(yī)。有很多人可能會告訴你，刪除寶貝，發(fā)布新品。但是，如果你的寶貝，有一定的引流能力，基礎(chǔ)權(quán)重還是比較不錯的，這樣的寶貝萬萬不能刪除！一定要留著，這樣你能有一定的權(quán)重基礎(chǔ)。起步的門坎不一樣，發(fā)展的速度必然不一樣。

當然，那些沒有訪客，沒有銷量的產(chǎn)品，一定是要刪除的，因為留下來沒有任何意義了。不要只下架寶貝，在倉庫里的寶貝一樣是計入動銷率的。刪除之后，把圖片空間，關(guān)于你所刪除的寶貝的所有照片，記住，是所有照片！如果想要重新上架，一定要對圖片、標題、貨號進行調(diào)整，不要和以前的完全一樣。

沒有刪除的寶貝，要讓這些寶貝，30天內(nèi)都有銷量，都有轉(zhuǎn)化！這個大家肯定都有辦法，這里我就不多說了。有能力的去控制7天的銷量數(shù)據(jù)，也就是7天內(nèi)的店鋪動銷率。有銷量的寶貝，占全店商品數(shù)量種類的占比，要到90%以上，你才能有比較高的權(quán)重！

二、店鋪層級

店鋪層級影響著流量店鋪流量的天花板。你再第一層級，和第二層級，所能分配獲得得的官方曝光展現(xiàn)扶持，必然是不一樣的。層級越高，競爭越小，更能獲得更好的資源位。所以，努力吧，少年們，提高你30天內(nèi)的銷售額。這也是為什么很多大店鋪開設(shè)新店，上來就提高店鋪層級到第三層級以上的原因。

三、服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)在的淘寶拼的是產(chǎn)品和服務(wù)，缺一不可。所以服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)對于店鋪基礎(chǔ)權(quán)重的影響特別大，她往往能絕對一款寶貝的生死。

大家看上圖，其中退款率、介入率、投訴率等數(shù)據(jù)我們一定要優(yōu)于均值，這樣我們才可能拿到更多的展現(xiàn)機會。否則，也就說明了客戶對你的感受低于市場均值，如果不去改善的話，那么淘寶給你的展現(xiàn)就會越來越低。

四、DSR走勢

DSR代表買家對你店鋪的綜合服務(wù)評分，其中包括：如實描述，快遞服務(wù)，客服服務(wù)態(tài)度。這三方面，并不僅僅是字面所表達的內(nèi)容。如果你認為全5星好評是無敵的，那么我只能說，你不懂淘寶。就拿快遞服務(wù)來說，買家下單付款之后，如果你是第一時間填寫單號，并點擊發(fā)貨，會提高你的平均發(fā)貨速度，官方對你的快遞服務(wù)分，就會高，這也是為什么很多商家莫名其妙的出現(xiàn)DSR快遞服務(wù)降低評分的原因。

那么客服服務(wù)態(tài)度，也涉及到了，平均旺旺相應(yīng)時間，和平均旺旺在線時間，先說第一個，買家咨詢，回應(yīng)的速度快，那么評分就高，注意：自動回復，機器人回復，不計入統(tǒng)計！所以，快捷回復短語，是不是要編輯好？

第二個，如果你有子賬號作為客服使用，要么用，要么立即封停，否則，一旦牽牛端登陸過一次子賬號，就開始計平均旺旺在線時間，好吧，不會算的自己算算，一個主賬號在線7天平均在線時間24小時，一個子賬號只上了1個小時，時間綜合加起來，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。

那么DSR評分已經(jīng)降低了怎么辦呢？下面我就和大家說一下。在這里我們需要制作DSR評分的表格。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒樱焖偬嵘龁纹吩L客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。

3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

4、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

6、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）

備注：淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導好評不違規(guī)。

接下來我們要去細化分析單品問題所在。如果寶貝本身就有不錯的曝光，說明寶貝的權(quán)重還是可以的，官方也是比較支持你這個寶貝，或者說比較看好你的寶貝，給你一定的展現(xiàn)曝光。這個時候就有兩個問題，如果點擊率低的可憐，說明沒有人點你的這個寶貝，就是說你訪客少的直接原因不是別人看不到你的寶貝，而是不愿意去點你的寶貝。這個時候，你必須優(yōu)化寶貝的主圖，學習一下如何去做一個高點擊率的主圖，如何去表現(xiàn)賣點，如何去吸引買家進行點擊，當然要遵循淘寶網(wǎng)廣告規(guī)則。

那如果我們的寶貝曝光足夠，點擊率也不低，也就是說，商品訪客一點都不少，偏偏沒有人買！為什么呢？這個時候，不要急，第一先考慮一下，自己的選款是否出現(xiàn)了問題。產(chǎn)品是不是淡季？整個市場的銷售走勢是什么樣的趨勢？如果整體都比較冷淡，那么大勢所趨，也沒有必要焦慮。那如果市場沒問題，商品沒問題，一定是你自己做的出問題了！你的內(nèi)功不行！你的詳情頁面不行！你的宣傳活動，你的營銷方案，你的詳情內(nèi)容邏輯布局，產(chǎn)品賣點，等等信息，做的遠遠不夠！

總結(jié)一下，做事情，做店鋪，不是要等到出現(xiàn)了問題再去解決，一個運營，要去把握店鋪的狀態(tài)，防患于未然。當然這需要運營對于數(shù)據(jù)的敏感性的經(jīng)驗，以及對市場的把握度比較不錯。做店鋪，只要你把細節(jié)做好了，你就離成功很近了，而這個時候，給你一個機會，你就能爆起。如果沒有做好，給你個機會，你肯定會被摔下懸崖。

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