淘寶網(wǎng)3C數(shù)碼服務及家電相關服務招商要求

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3C數(shù)碼服務及家電相關服務要求

二級類目“本地化生活服務>>3C數(shù)碼服務”及“本地化生活服務>>家電相關服務”的賣家，除須滿足《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范》第一節(jié)的生活服務基礎市場要求外，還須滿足以下相關規(guī)定。

【準入】淘寶網(wǎng)賣家除須滿足上述生活服務基礎市場的準入條件外，還須同時滿足以下條件方可在二級類目“本地化生活服務>>3C數(shù)碼服務”及“本地化生活服務>>家電相關服務”下商品：

（一）須為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪或個體工商戶，按要求提供真實有效的《營業(yè)執(zhí)照》并通過淘寶網(wǎng)審核。

《營業(yè)執(zhí)照》經(jīng)營范圍須包括電子、數(shù)碼、電器等行業(yè)相關產(chǎn)品的維修、安裝服務。

（二）須加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務，并根據(jù)不同類型繳納足額的保證金。

1、品牌官方維修賣家，須提供商標注冊證，并繳納一萬元保證金；

2、品牌授權(quán)維修賣家，須提供以品牌方為來源的完整授權(quán)鏈路的授權(quán)文件，并繳納一萬元保證金；

3、除上述兩類外的普通維修賣家，須繳納五萬元保證金。

【商品發(fā)布】賣家在商品描述中，需明確告知消費者如下信息：

（一）因服務商品的特殊性，須明確描述服務種類、服務內(nèi)容、服務期限、服務方式（上門到店郵寄）。

（二）須明示，更換、維修的硬件或零部件上的防撕標個數(shù)及其對應位置。

（三）須明示，若更換、維修的硬件或零部件上的防撕標被破壞，將影響店鋪提供的30天包換或90天保修服務。不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解服務。

【服務能力要求】提供3C數(shù)碼服務、家電相關服務的賣家還須具備以下服務能力：

（一）提供硬件或零部件更換服務時，須如實明確告知消費者用于更換的硬件或零部件成色、商標、生產(chǎn)者信息、服務物品的估值等（如有）。

（二）提供硬件或零部件維修、更換服務后，賣家須在維修硬件或零部件的合適方位貼合可識別真?zhèn)蔚姆辗浪簶恕?/p>

（三）30天包換服務：提供硬件或零部件更換類服務后，若買家簽收或當面接受服務之日起30天內(nèi)，更換的硬件或零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標完好，賣家應提供再次更換的服務。

（四）90天保修服務：提供硬件或零部件更換類服務后，若買家在簽收或當面接受服務之日起90天內(nèi)，更換的硬件或零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標完好，賣家應提供保修服務。

（五）買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時，賣家應當自簽收買家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并交付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記錄時間為準）。雙方另有約定的，從其約定。

【違規(guī)處理】賣家違反本規(guī)范第十六條相關規(guī)定，除按本規(guī)范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關規(guī)定對賣家進行每次扣4分處理。

【清退】“本地化生活服務>>3C數(shù)碼服務”及“本地化生活服務>>家電相關服務”二級類目的賣家，若發(fā)生以下任一情形，將被清退出該二級類目：

（一）不符合本規(guī)范第十四條規(guī)定的準入條件的；

（二）出現(xiàn)危及交易安全等嚴重違規(guī)情形。

（三）賣家入駐時提供的資料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變造的情況。

【退出再入駐】“本地化生活服務>>3C數(shù)碼服務”及“本地化生活服務>>家電相關服務”二級類目的賣家退出再入駐須符合以下條件：

（一）不符合本規(guī)范第十四條規(guī)定的準入條件被清退的賣家，自符合相應準入條件后即可提交入駐申請；

（二）因違反第十八條第（三）（四）項被清退的賣家，永久禁止入駐。

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