客服在店鋪活動(dòng)期間應(yīng)該要注意哪些事情

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現(xiàn)在我們都知道店鋪的客服是非常重要的，要知道他們是直接和顧客有語(yǔ)言交流接觸的，所以說(shuō)一個(gè)客服的好壞有時(shí)候是非常重要的！接下來(lái)大家就來(lái)跟著小編一起詳細(xì)的看一下客服在店鋪活動(dòng)期間應(yīng)該要注意哪些事情吧！

根據(jù)流量高峰期做好排班。

客服主管根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)合理安排值班客服，比如以前我們做女裝的時(shí)候,主打棉麻風(fēng)格，客戶(hù)下單大部分都是在白天和凌晨開(kāi)搶的時(shí)候，那么白班的客服就相對(duì)安排多一些。而另外一個(gè)店鋪，風(fēng)格屬于辦公室女性通勤風(fēng)格,這個(gè)店鋪大部分的業(yè)績(jī)都來(lái)自晚上8點(diǎn)以后。那么就適當(dāng)?shù)陌才磐戆噢D(zhuǎn)化能力強(qiáng)的客服，做好接待工作。

在618活動(dòng)大促期間,5月1日到5月6日是輪休排班比較好的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候的咨詢(xún)多,但是轉(zhuǎn)化比較低。因此要根據(jù)客服的數(shù)量衡量這6天是否可以輪休完,如果輪休不完的那么5月底就開(kāi)始安排輪休。

大促當(dāng)天到次日,就必須做三班倒的上班計(jì)劃。這樣可以節(jié)約客服的體力,分散接待量，增加轉(zhuǎn)化率。

安排好整個(gè)催付的節(jié)奏。

凡是拍下15分鐘以上不付款的客戶(hù)安排專(zhuān)人去旺旺催付一次，金額大于店鋪客單價(jià)10倍的電話催付。還沒(méi)下單的顧客，客服要及時(shí)引導(dǎo)下單，實(shí)時(shí)告知客服當(dāng)日活動(dòng)業(yè)績(jī)，如果活動(dòng)給力的話，一小時(shí)公布一次業(yè)績(jī)。

活動(dòng)期間，客服對(duì)業(yè)績(jī)的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步都是非常興奮的，特別是活動(dòng)效果高于預(yù)期的時(shí)候，這種激勵(lì)更加可以讓客服快速出單。

以上就是關(guān)于客服在店鋪活動(dòng)期間應(yīng)該要注意哪些事情的全部回答啦，有不明白的朋友們可以在下方留言，小編會(huì)盡可能的幫助大家！謝謝觀看這篇文章，幕思城小編祝大家生意興隆！

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