天貓店鋪如何玩轉(zhuǎn)評(píng)論-讓店鋪運(yùn)營更好-天貓問答電商問答

本文主題天貓店鋪,天貓賣點(diǎn),天貓問答。

很多人在產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，都在為自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)發(fā)愁，有很多習(xí)慣羅列出一堆賣點(diǎn)，但是這里我要強(qiáng)調(diào)一句，都是賣點(diǎn)，也就相當(dāng)于沒有賣點(diǎn)。我們一定要突破1-2個(gè)賣點(diǎn)，讓客戶牢牢的記住我們，這樣就是成功的。如何找出產(chǎn)品賣點(diǎn)，可以從評(píng)論里面找出。

1、我們先說一下天貓店鋪的老連接。

這是一家做男鞋的店鋪，這家店鋪的基礎(chǔ)銷量特別高，我們先來分析這家要怎么做。我們都知道天貓店鋪是沒有差評(píng)的，但是天貓店鋪會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)里面出現(xiàn)頻率高的詞進(jìn)行匯總，會(huì)有高頻詞分選項(xiàng)，對(duì)產(chǎn)品滿意的用紅色的字體體現(xiàn)，不滿意的用綠色字體標(biāo)注，是為了便于買家了解產(chǎn)品，而且這樣也加容易讓我們分析。

我們先來分析客戶滿意的地方，從滿意詞匯的數(shù)量排序來看客戶對(duì)產(chǎn)品滿意的點(diǎn)分別是鞋子穿著舒不舒服、質(zhì)量是不是很好、樣子是不是很好看、產(chǎn)品的性價(jià)比如何、快遞物流速度如何、穿著很好看。從評(píng)價(jià)數(shù)量里面來看客戶對(duì)這款鞋子最滿意的就是鞋子穿在腳上很舒服，所以我們在優(yōu)化產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)該去放大這一點(diǎn)，從主圖開始到詳情頁要一直貫徹鞋子穿在腳上很舒服，然后從我們材質(zhì)的選擇、設(shè)計(jì)的思路、款式的優(yōu)化都是為了讓這款鞋子穿在腳上很舒服。這樣客戶在看完主圖和詳情就知道我們的賣點(diǎn)就是鞋子穿著舒服，然后在看到評(píng)價(jià)里面都是這樣的評(píng)價(jià)之后，就會(huì)在心里認(rèn)同我們這個(gè)賣點(diǎn)進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。而對(duì)于綠色不滿意的地方就需要我們大概的去看一下客戶對(duì)質(zhì)量不好是怎么描述的了，通過觀看分析發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)質(zhì)量不滿是因?yàn)樾佑虚_膠的現(xiàn)象，而對(duì)于開膠這個(gè)問題想通過圖片和文字的策劃告訴客戶我們鞋子不開膠就顯得蒼白了，所以這個(gè)時(shí)候就要用到視頻了，我們可以用視頻向客戶展示鞋子的質(zhì)量，包括鞋面和鞋底所連接的地方膠水的牢固程度。這樣就會(huì)抵消一部分因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問題而不下單的影響了。

2、新品

而對(duì)于我們一個(gè)新品來說，在分析這個(gè)的時(shí)候除了要看上面說的那些之外（看競爭對(duì)手），還要著重看一下客戶的追評(píng)。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品，在使用一段時(shí)間以后，才會(huì)有一個(gè)更加準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以追評(píng)我們一定要重點(diǎn)關(guān)注。

因?yàn)槲宜阉鞯年P(guān)鍵詞是夏季透氣男鞋，所以在看這些追評(píng)的時(shí)候主要關(guān)注點(diǎn)是有關(guān)透氣的追評(píng)，通過上圖可以看到客戶在穿了一段時(shí)間之后給到的反饋是鞋子不臭腳、輕便透氣，所以我們在做主圖的時(shí)候就可以用這七個(gè)字當(dāng)做自己的賣點(diǎn)，然后在詳情頁里面也圍繞這個(gè)賣點(diǎn)去做，包裹新品前期我們做的評(píng)價(jià)也要圍繞這個(gè)來，這樣才可以把對(duì)應(yīng)的客戶引進(jìn)來并且促成客戶下單購買。當(dāng)然我們的賣點(diǎn)一定不要太雜，全是賣點(diǎn)等于沒有賣點(diǎn)，我們一定要突破1-2個(gè)，讓客戶牢牢的記住我們。

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