電商運營如何有效激活老用戶

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幕思城小編給大家在做用戶召回時建議，首先需要篩選出流失用戶并且按照特征進行分層，比如是購物車里有商品的用戶還是打開沒有太多使用的用戶，針對特征做有效的召回方式。告訴用戶你在召回他在進行用戶召回時，首先挑選渠道：

(1)郵件DEM郵件EDM推送成本低，而且可以發(fā)送大量的郵件，是很多APP召回用戶的方法，但是，通過郵件推送召回用戶，打開率很低。因為普通用戶對郵箱的使用率本來就不高。強調一點，電商類/O2O類產(chǎn)品更適合使用此種方式，畢竟“抄底特價”這樣的標題還是極具打開意愿的。

(2)APP消息推送APP消息推送是比較精準的推送方法，可以將消息推送到已經(jīng)安裝APP的用戶手機上，用這種方法對APP用戶進行召回，成本較低，打開率卻非常高，因為用戶雖然已經(jīng)被你歸為流失用戶，卻沒有卸載你的APP，證明你的APP對他來說還是有用處的，只是出于某些原因才沒有繼續(xù)使用。這時候就可以對用戶進行消息推送，將用戶召回。值得注意的是，不恰當?shù)臅r間為用戶推送消息以及高頻率的進行消息推送，會令用戶反感，嚴重的還會直接卸載APP。

(3)短信短信推送的到達率高，但是成本也高，而且，使用短信進行用戶召回會讓用戶覺得自己的隱私被泄露了，對APP的好感度也下降了不少。用戶知道你在召回他在進行消息推送的時候，文案的撰寫也是很有技巧的。中國人說話一般比較含蓄，你不能直白的說“我們做了更新，你趕緊來看看”，“我做了個活動，你快點來參加”。在對用戶進行召回消息推送的時候，需要明確，用戶的真正需求是什么。電商類APP用戶想通過APP購買到便宜又好用的東西，就可以結合當下熱點以及用戶需求，推送消息。通過電子郵件，向用戶告知最近的打折及其他活動，比如正值618，各個平臺都在搞活動，那么即可及時告知用戶，使用他可以獲得更多的優(yōu)惠。案例來自：諸葛io某電商類企業(yè)客戶對于電商類產(chǎn)品的用戶，通常在注冊后將完成購物流程，所以，最怕用戶完成注冊，但24小時內都未創(chuàng)建訂單，那么，此時為這樣的注冊用戶推送一條短信，引導其下載移動端APP領取紅包。

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