掌柜福利店鋪診斷法—四診法

本文主題店鋪診斷,淘寶,淘寶問答。

店鋪和人一樣也會生病，他的病癥我們應(yīng)該怎樣去診斷呢?中醫(yī)用語：望聞問切。望，指觀氣色;聞，指聽聲息;問;指詢問癥狀;切;指摸脈象。合稱四診。那么對于店鋪呢。我們也需要去這樣診斷!

第一步：望

根據(jù)淘寶的發(fā)展方向，做好自己的店鋪定位。

毛奇曾打過比喻,他認為戰(zhàn)爭類似商業(yè):兵力是投資,勝利是利潤,一切都具有精密合理的計算。實際上,他打的每一場戰(zhàn)役都花了許多年時間做計劃、做準備,而他的對手都沒有(也沒有時間)做充分的準備。那么淘寶這個平臺游戲是什么?往哪個方向沖鋒你都不知道，還想打仗，可能死了都不知到自己怎么死的。在每個階段的淘寶需要的產(chǎn)品是不一樣的，非要在冬季賣夏裝，你不死誰死!大活動走價不走量。高端產(chǎn)品走量不走價，你不死誰死!

現(xiàn)在是供大于求的電商時代，競爭超大，從古到今都是弱肉強食，我們要做的就是虎口奪食!所以在淘寶上做生意的時候，更多的應(yīng)該考慮做什么樣的產(chǎn)品，沖買家方面思考問題，如何給予買家更好的購物體驗。而不是一味砸錢推廣?，F(xiàn)在的淘寶缺的不是產(chǎn)品，但是真的缺好的產(chǎn)品，任何類目都缺，為什么淘寶會退出個性化?因為人們的生活水平上來了，手里有了錢，沒錢的時候大家沒得選擇，便宜就行!現(xiàn)在不一樣了，不喜歡的堅決不要，管你貴還是便宜!所以在這里大家需要注意的是，把握好產(chǎn)品基礎(chǔ)質(zhì)量，做好店鋪展示效果，做好產(chǎn)品的售后工作，只要你的產(chǎn)品點擊轉(zhuǎn)化不錯。淘寶就會給你大量的機會，目前，淘寶就是需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來推廣，你越賺錢，他就越賺錢。

第二步：聞

觀察店鋪基礎(chǔ)動態(tài)，了解健康店鋪基礎(chǔ)情況，對比行業(yè)數(shù)據(jù)，判定店鋪基礎(chǔ)問題。

所有的數(shù)據(jù)指標不是絕對的概念，不能憑借自己的主觀去臆斷，我們不能看自己的本店值然后判斷好與不好，有些數(shù)據(jù)我們需要去跟自己的同行對比，跟自己歷史對比，才能做出正確的判斷。

1)店鋪動態(tài)評分

產(chǎn)品描述相符性，賣家服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品發(fā)貨速度，，這些東西都是我們可以控制的，基礎(chǔ)數(shù)值小的時候會很明顯的顯示，但是數(shù)據(jù)大了后波動就不再明顯，一旦出現(xiàn)連續(xù)下滑的現(xiàn)象也會影響到店鋪的流量，所以我們也是要時刻注意他。在這里有句題外話：各位賣家一定要注意自己的基礎(chǔ)動態(tài)分，使他一直飄紅。尤其是天貓賣家，天貓DSR值沒有達標會在合同終止期被清退!不會被續(xù)簽。

2)店鋪基礎(chǔ)指標

30天的售后速度，售后率，糾紛率，處罰數(shù)，都可以和行業(yè)均值作對比，低于行業(yè)均值健康的狀態(tài)。如果出現(xiàn)高于行業(yè)平均值的情況，就會影響到店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重，基礎(chǔ)動態(tài)分都不行，店鋪很難發(fā)展。

第三步：問

1)關(guān)聯(lián)性問題

用瀏覽量/訪客數(shù)2.5,就證明店鋪的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性達到了標準，如果低于這個數(shù)值我們就需要去看看，店鋪上架的寶貝是不是相關(guān)性都不強，我們上架寶貝最好要上屬性相差不大的寶貝，做好店鋪的產(chǎn)品聯(lián)動。

2)轉(zhuǎn)化率問題

影響轉(zhuǎn)化的因素有很多，如果你低于同行轉(zhuǎn)化率的話，那么就一定要及時的去優(yōu)化內(nèi)功。補單，s單做轉(zhuǎn)化只是暫時的，抓到就扣分，不是長久之計。還是要從根本上解決轉(zhuǎn)化的問題，如果你的產(chǎn)品不錯，那就做好視覺營銷。只要買家能夠看到的地方都是屬于視覺營銷的范疇，主圖，詳情頁，價格，營銷方式，好評，買家秀，問大家。既然做了就要做到最好，不能自以為的大概，可以，足夠了。

3)客單價問題

客單價的高低直接決定到你的店鋪定位，如果是高客單價，你就應(yīng)該做高質(zhì)量產(chǎn)品，而客單價低，主做就是價格實惠的商品，在這里我們可以綜合店鋪的人群畫像在一起分析。

當我們客單價極高而引流人群消費層級低的時候，就會非常影響我們的轉(zhuǎn)化了。接下來要么去做人群精準，直通車人群溢價引流來改變我們的人群畫像，要么就去主做低客單價產(chǎn)品。這個問題好多店鋪都有，大家可以注意下。

第四步：切

大范圍的問題都排查完畢之后接下來我們做細致的排查-單個寶貝的排查。

1)寶貝過季

這是一些應(yīng)季寶貝出現(xiàn)的問題，當?shù)竭_一個季節(jié)的尾聲，銷量，流量就隨之急速下降。我們能解決的方式就是應(yīng)季換款，而這些存留庫存我們可以選擇低價促銷。與店鋪引流款，主推款，搭配營銷。

2)標題使用時間過長，單個關(guān)鍵詞的市場搜索量下降

我們可以查看單品分析然后通過多日的關(guān)鍵詞搜索引流數(shù)據(jù)對比，找出流量下滑的關(guān)鍵詞，然后將這個關(guān)鍵詞放入市場-搜索關(guān)鍵詞中查找。觀看近日的市場搜索人氣曲線，如果是關(guān)鍵詞的市場市場搜索人氣下滑，我們就可以更換掉這個詞。如果市場搜索人氣沒問題，那就是這個詞的市場競爭加大了，我們可以做一下這個關(guān)鍵詞的引流成交，增加權(quán)重.

3)單品被系統(tǒng)檢測懲罰

在新規(guī)出現(xiàn)后，我們對規(guī)則不熟悉的掌柜經(jīng)常不小心就觸碰到了雷區(qū)，這時候會導致權(quán)重的急速下滑，流量的急劇下降!我們唯一能做的就是增加單品的基礎(chǔ)權(quán)重啦。

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