淘寶店鋪運(yùn)營過程中-客單價(jià)低是什么原因呢

本文主題淘寶店鋪運(yùn)營,淘寶問答。

淘寶開店有一個(gè)指標(biāo)就是客單價(jià)，客單價(jià)就是指的你的店鋪的每一個(gè)客戶評(píng)價(jià)購買商品的價(jià)格，也就是說平均交易金額，它會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)，反應(yīng)每個(gè)顧客的平均消費(fèi)價(jià)格，離開了這個(gè)一定時(shí)期就沒有任何意義了，在店鋪運(yùn)營過程中，可能某個(gè)時(shí)間段客單價(jià)高，也可能客單價(jià)低，那么客單價(jià)低是什么原因呢?

1、可能是你店鋪剛做完一次營銷活動(dòng)，而這個(gè)活動(dòng)的結(jié)束影響了整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化，當(dāng)然也就會(huì)影響客單價(jià)了，大家平時(shí)對(duì)于營銷活動(dòng)可能有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為營銷就是打折，薄利多銷這樣的，其實(shí)不是，營銷活動(dòng)的目的是為了讓客人多買，是會(huì)讓客單價(jià)上去的，所以如果你的營銷活動(dòng)結(jié)束了沒有活動(dòng)，那么客單價(jià)就會(huì)降低。

2、也可能是你上新的款式不好，上新的新款價(jià)格比之前的低也會(huì)造成客單價(jià)低，一般來說，你的店鋪主推款價(jià)位會(huì)在一定程度上代表客單價(jià)，當(dāng)然特殊情況另說，比如家居百貨類，客人買的件數(shù)多，但是每一個(gè)的單價(jià)都不高，那么你就可以通過新品的更新迭代來提升店鋪客單價(jià)。

3、也可能是你在做一些清倉或者低價(jià)類型的活動(dòng)，這個(gè)的話也是會(huì)造成整個(gè)店鋪的客單價(jià)走低的，清倉過程中雖然會(huì)讓你的商品轉(zhuǎn)化率達(dá)到最高點(diǎn)，但是清倉走的是低價(jià)的模型，肯定會(huì)影響店鋪客單價(jià)的。

4、店鋪優(yōu)惠券設(shè)置不合理也會(huì)影響客單價(jià)，好的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)提高客單價(jià)，打個(gè)比方，你之前的產(chǎn)品價(jià)格是50元，然后你設(shè)置了滿75減5元的活動(dòng)，消費(fèi)者可能會(huì)買兩件，但是如果你設(shè)置了滿100減10元，那么消費(fèi)者很可能就只會(huì)買一件了，因?yàn)椴罹嗵螅源蠹以谠O(shè)置的時(shí)候要綜合你本身主推款的單價(jià)和目前的客單價(jià)來設(shè)置。

5、客單價(jià)低還和店鋪設(shè)置相關(guān)，比如你的店鋪導(dǎo)航欄設(shè)置不合理，打個(gè)比方，你店鋪的商品因?yàn)楣δ懿煌卸鄠€(gè)價(jià)位，那么消費(fèi)者肯定是愿意從一個(gè)低價(jià)的產(chǎn)品進(jìn)來然后慢慢走高的，而不是一進(jìn)來就是高的價(jià)格，因此導(dǎo)航欄設(shè)置合理也是會(huì)提高客單價(jià)的。

6、其實(shí)客服的影響是最大的，因?yàn)榭头擎溄由唐泛拖M(fèi)者之間的樞紐，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的過程中很多時(shí)候都會(huì)詢問一些問題，如果你回答的不好或者不及時(shí)，消費(fèi)者很容易就打消了購買的念頭，如果你做的好，那么消費(fèi)者很可能會(huì)購買一些相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，比如你賣手機(jī)的，那么你可以推薦一下耳機(jī)或者充電寶之類的，客單價(jià)就上升了。

其實(shí)客單價(jià)長期走低的一個(gè)重要現(xiàn)象就是當(dāng)消費(fèi)者在跟你講價(jià)的時(shí)候，你能否應(yīng)對(duì)客人講價(jià)的這種能力，客戶在京東購物的時(shí)候很多時(shí)候都是會(huì)講價(jià)的，這其實(shí)很正常，但是客服在面對(duì)講價(jià)的時(shí)候能不能堅(jiān)守底線，在底價(jià)的基礎(chǔ)上給客人其他的方式來補(bǔ)償，如果你直接降價(jià)了，那么客單價(jià)就肯定低了，但是用其他禮物來補(bǔ)償，客單價(jià)就不會(huì)降低。

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