賣家罵人屏蔽7天嚴(yán)重嗎

本文主題淘寶規(guī)則,淘寶賣家,淘寶問答。

現(xiàn)在隨著越來越多的人使用淘寶，淘寶賣家也越來越不容易。有時候，賣家與買家之間難免出現(xiàn)不和諧的溝通。如果賣家一時氣憤而對買家進(jìn)行了辱罵，是要被屏蔽7天的。那么被屏蔽7天嚴(yán)重嗎?這個要視情節(jié)判斷了，如果是特別嚴(yán)重的情節(jié)，還會被會扣48分，并且永久凍結(jié)賬戶。除了辱罵客戶，賣家與買家溝通如果不注意這些規(guī)則還要被罰。下面讓我們來看一下是哪些規(guī)則。

一、溝通時做這些事會被處罰扣分

1、如果買家要求開發(fā)票，淘寶客服拒絕的話，會被扣分，一旦扣分累計到12分，店鋪會被扣除1萬的保證金，并且被屏蔽營銷活動7天。因為淘寶平臺對開發(fā)票這一條是有明確規(guī)定的，商家不能以任何理由拒絕，一旦拒絕，就是屬于違規(guī)行為了，要進(jìn)行相對應(yīng)的扣分處罰。

2、賣家如果威脅買家，影響買家生活，淘寶平臺也會對賣家進(jìn)行扣12分，并且屏蔽7天的處罰。比如買家給了差評后，賣家會進(jìn)行電話騷擾，讓買家撤銷差評，如果不撤，就揚言威脅，這些行為都是違規(guī)的，都要受到相對應(yīng)的處罰。還有就是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而售后卻處理不當(dāng)，消極對待，這些情況很容易被引發(fā)投訴，從而違規(guī)處理，進(jìn)而受到平臺處罰。

3、商家向買家妥協(xié)，承諾好評返現(xiàn)，事后卻遭到買家投訴。淘寶平臺是明確禁止商家承諾好評返現(xiàn)的，因為這是不正當(dāng)?shù)男袨?，是違規(guī)行為，買家投訴給平臺，平臺是要對賣家進(jìn)行相對應(yīng)的處罰的。所以，商家不要為了一時的好處而影響日后的發(fā)展。

二、賣家與買家溝通需注意的事項

1、賣家在和買家溝通時要注意及時回復(fù)，不可以消極對待，引起買家的反感，從而引發(fā)不必要的爭議。

2、如果是賣家因一時疏忽而發(fā)錯了商品，那么買家要求退貨或者換貨的時候，賣家與買家溝通時態(tài)度要好，買家打電話來也不要逃避，要主動承認(rèn)錯誤，并且主動承擔(dān)運費，這樣可以給買家留下好印象。

3、在買家給差評時，要向買家了解清楚情況，千萬不要對買家口出惡言，威脅買家，這樣只會讓情況更糟，并且還會被罰。

好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城網(wǎng),尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

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