案例分析-教你如何給店鋪做一個詳細診斷

本文主題店鋪診斷,淘寶都是,淘寶問答。

我們在店鋪運營過程中，總不是一帆風順的。我們在期間會遇到各種各樣的問題，這就是成長的煩惱。所以店鋪分析也就成了一個賣家必須掌握的技巧了。在店鋪發(fā)生問題時，第一時間發(fā)現(xiàn)進而盡快改善是很重要的事情。今天我就用一個實例和大家說一下，店鋪診斷要如何操作。

下面我們來看下店鋪案例分析，這也是一家主經(jīng)營食品/保健類目的(以前和大家分享過一個店鋪診斷)。但是子類目與之前我們做的分析零食/特產(chǎn)的不一樣，這次的是傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品、滋補膏方產(chǎn)品。

首先來了解下基礎情況：這個店鋪開店時間將近4年，做到兩藍冠，兩皇冠那至少的20000單，客觀上來說，沒有進行其他不正規(guī)的推廣的手段，做到這個級別，還是可以的。店鋪好評率99.77%，這說明店鋪里產(chǎn)品的質(zhì)量還是很不錯的。C店是有好評、中評和差評之分的，而好評的比例證明了這點(C店的計分規(guī)則是：好評加一分，中評不加分也不減分，差評減一分)。下面是部分產(chǎn)品展示，大部分都是膏方和滋補品的，所以就不截取更多的圖片了。在了解店鋪大體情況以后我們來對店鋪進行具體分析。

一、店鋪存在的問題點

想要分享數(shù)據(jù)，一定要詳細了解生意參謀，對生意參謀里的數(shù)據(jù)我們一定要詳細的研究。因為所有的分析都是以數(shù)據(jù)為基礎的，沒有數(shù)據(jù)支持的分析，都是耍流氓。

1、支付轉(zhuǎn)化率低

圖3和圖4分時是近30天的訪客數(shù)數(shù)據(jù)和支付轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。三個顏色的曲線分別代表我的支付轉(zhuǎn)化率、同行同層級平均的支付轉(zhuǎn)化率、同行同層級優(yōu)秀的支付轉(zhuǎn)化率。相信大部分朋友們，看完之后，就已經(jīng)知道他家的一個比較重要的問題是什么了?沒錯，就是轉(zhuǎn)化率問題。訪客數(shù)的整體波動不大，近幾天還有所上升，但看轉(zhuǎn)化率的時候，就會發(fā)現(xiàn)遠比同行同層低很多(不去和同層優(yōu)秀比，因為現(xiàn)在的數(shù)據(jù)沒法比，所以我們只和平均的比，等數(shù)據(jù)比同層平均多的時候，然后去和優(yōu)秀比，再一步一步的來)。之前提過很多次，影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，所以至于這家轉(zhuǎn)化率的解決方案，我們等下再說，我們先繼續(xù)分析店鋪問題。

2、詳情頁問題很大

他家的店鋪，我不是第一次看，后臺的數(shù)據(jù)也有了解過，更別說詳情頁了，他的詳情頁也讓我看來就是產(chǎn)品的說明書而已，大家看下圖(部分截圖)。

他家的詳情頁不是在描述產(chǎn)品，更像是在宣傳我是專業(yè)的中醫(yī)，產(chǎn)品比別人家的產(chǎn)品都要好，膏方都是中醫(yī)根據(jù)你的情況進行診斷開方的。其實對于買家而言，我要看的是產(chǎn)品本身，你是誰?你是做什么的?我基本不關(guān)心，因為要看病或是把脈開方，我會去醫(yī)院，不會通過屏幕交流，描述下我的狀況，就可以判定我是什么癥狀，很顯然這是不明智的。正常人也不會這么去做。

3、詳情頁用了好多違規(guī)詞

因為廣告法的問題，對于這個類目來講很多產(chǎn)品描述詞是不能用的。但是他家的產(chǎn)品卻用了很多。比如：乏力、氣血不足、月經(jīng)不調(diào)等。這些詞都是不可以使用的，因為這些關(guān)鍵詞，他家很多產(chǎn)品都被下架，一段時間內(nèi)都在進行調(diào)整詳情頁，導致那段時間流量銷量下滑很厲害。下面的截圖大家可以看一下，慎用。

而且在這里還要提醒下廣大賣家朋友一定要注意職業(yè)騙子?，F(xiàn)在有很多顧客下單后，再進行退貨，過一段時間后，物價局或是市場監(jiān)督局會找上門(基本都是電話聯(lián)系)，和你說你的產(chǎn)品被投訴了，投訴理由五花八門，當然了這個買家一直就沒有閑著并提出了要求：

一是：要求賣家進行賠償;

二是：要求相關(guān)部門作出懲罰措施。

也就是說現(xiàn)在專門找漏洞的騙子們，改變方法了，不直接找天貓，而是直接找相關(guān)部門了。

所以這個時候，一定要檢查好店內(nèi)產(chǎn)品相關(guān)詞的用法，滋補類的千萬不要涉及到廣告法中禁忌的詞匯。

二、既然發(fā)現(xiàn)了問題，下面如何改正，下面幕思城小編就和大家說一下如上的問題我們?nèi)绾胃恼?/p>

1、詳情頁如何修改

詳情頁是影響轉(zhuǎn)化率很重要的因素之一，而且也是屬于一個大范圍的，所以具體是哪方面流量的轉(zhuǎn)化不高，需要針對性的來看。滋補膏方人群其實還是比較突出的，只要你引進的流量是精準的，價格產(chǎn)品又是顧客需要的，基本就成交了。雖然產(chǎn)品是功效類的，但是適當?shù)拿拦すぷ鬟€是需要做的。對于詳情頁的修改有如下建議：

滋補和膏方類的產(chǎn)品，顧客的側(cè)重點都是產(chǎn)品效果以及性價比，所以詳情頁面需要著重闡述產(chǎn)品本身，另外一個就是后期效果，這兩方面問題解決了，再將專業(yè)以及其他信息(選材、物流等)擺出來，一個新的詳情就出來了，可以的話再加上視頻解說，當然后期跟蹤也非常重要。

2、敏感詞規(guī)避

敏感詞這塊其實都可以規(guī)避掉的。因為這個是廣告法的問題。涉及到這個層面就可能讓事情很復雜了。但是很多賣家這方面的意識都是比較薄弱的，所以建議大家多了解這方面的知識。

這幾篇的案例分析就到這里了哦，不同的店鋪，不同的數(shù)據(jù)，側(cè)重的點都是不一樣的，所以要有針對性的。

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