淘寶賣家少發(fā)貨不補發(fā)投訴流程是什么-淘寶賣家少發(fā)貨不補發(fā)投訴流程是什么意思-淘寶問答
2023-01-30 | 13:40 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:42
2023-01-30 | 13:40 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:42
在淘寶上下單了商品后大部分的商家都會按照情況去完成發(fā)貨的,但是有的商家可能會因為沒有看清楚數(shù)量造成少發(fā)貨,但是買家們在收到貨反饋的時候商家是不會承認的,那么買家怎么去投訴呢?
淘寶賣家少發(fā)貨不補發(fā)投訴流程是什么?
1、第一步,先聯(lián)系對方核實,收到的貨不對,少發(fā)了這時候少數(shù)人會不承認,那么請往下看
2、第二步,拿著你的快遞去稱重
3、第三步,聯(lián)系物流公司查詢稱重記錄,快遞每到一個中轉(zhuǎn)部,都會有稱重記錄的,和客服要稱重記錄,結(jié)合賣家給出發(fā)貨時的攬件稱重,看下是不是有出入
4、如果你拿到的快遞重量,和賣家提供的發(fā)貨稱重是一致,那么就是少發(fā)了這時候就可以要求補發(fā)或者退貨
如果你拿到的重量,和提供的稱重不一致,比如稱重少,(這時候有良心的,就會自己去找物流公司核實了,然后給你補發(fā)或退貨)就去查找是哪里開始少的?到你的派送員或快遞代收點的時候,是不是就已經(jīng)少了?
5、是就聯(lián)系賣家,說明這個件到你手里之前,重量就已經(jīng)不對了,這時候有的人會自己去找快遞公司核實,然后給你補發(fā)
故意少發(fā)的會故意和你瞎扯,胡攪蠻纏顧左右而言他:沒有漏發(fā),我們發(fā)出的貨物重量正常哦,不是我們的錯!等等之類的話語
6、到了這步請準備以下材料:物流公司提供的每次到達中轉(zhuǎn)部的稱重記錄,然后直接申請退貨
7、不放心,可以撥打平臺的客服電話,選人工服務(wù),說明情況,這時候人工客服會建議直接退貨,因為物流公司提供的稱重記錄,已經(jīng)說明了問題
并且大家還可以對賣家進行投訴,這樣基本上這類賣家被核實有問題后,就會受到平臺的處罰,所以,買家們也不用怕遇到這樣的賣家,基本上是可以很好的解決,只要把你的證據(jù)準備充足就可以了另外在提供你與店主的聊天記錄,這樣基本上就能夠確保你的權(quán)益了
淘寶賣家少發(fā)貨但是不去補發(fā)的話,買家就只能求助平臺去處理了,具體的投訴流程已經(jīng)告訴大家了,其實投訴商家最重要的就是搜集相關(guān)的證據(jù)了,因為如果只是空投訴的話是很難投訴成功的
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