5條不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)-助你成為淘寶金牌客服！

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淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個(gè)，關(guān)鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗(yàn)和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗(yàn)，助各位早日成為淘寶金牌客服。

1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務(wù)好

不少客服為了讓客戶購(gòu)買而過(guò)分夸大產(chǎn)品，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是售后差評(píng)一大堆。淘寶客服售前一定要如實(shí)描述，不要用一些不確定的詞語(yǔ)去敷衍客戶。敷衍客戶的后果無(wú)非就兩個(gè)，一個(gè)是客戶流失，還有一個(gè)是收到包裹后發(fā)現(xiàn)相差太大而退貨。

2、淘寶客服做好本職工作是基本，但關(guān)鍵是懂得去提升自己

為什么很多人干了一輩子還是一個(gè)基本的客服，關(guān)鍵就是每天只干自己的本職工作。本職工作是基本要求，想要讓自己有進(jìn)一步突破，關(guān)鍵還是要去提升好自己的能力，可以先了解網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)，然后學(xué)習(xí)推廣、運(yùn)營(yíng)。

3、淘寶客服堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

客戶是給你創(chuàng)造銷售額的，沒(méi)有客戶老板連你的工資都發(fā)不起。不要去和客戶發(fā)生沖突，要學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)客戶認(rèn)可你的理念，要記住爭(zhēng)吵解決不了問(wèn)題，帶來(lái)的是投訴。

4、淘寶客服用心傾聽(tīng)

客戶的問(wèn)題要用心解決，對(duì)于客戶的需求一定要仔細(xì)聽(tīng)，只有懂得傾聽(tīng)才是個(gè)好銷售。淘寶客服如果能讓客戶認(rèn)可你，那么以后給你帶來(lái)的是10個(gè)、20個(gè)的客戶。對(duì)待客服一定要做到兩“快”兩“好”，快就是響應(yīng)快、處理快，好就是態(tài)度好、效果好。

5、客服要做到急客戶之所急

其實(shí)就是說(shuō)要把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)做，不是自己的事情做起來(lái)也不會(huì)認(rèn)真。很多時(shí)候客戶是遇到問(wèn)題才來(lái)找售后客服，如果售后客服不及時(shí)處理自然就會(huì)引來(lái)差評(píng)或投訴。如果能為客戶解決好問(wèn)題，那么你的好評(píng)率至少能提升一半。

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