網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)你不得不知的基礎(chǔ)知識(shí)

本文主題網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),淘寶問(wèn)答。

對(duì)淘寶稍微有點(diǎn)了解的賣(mài)家，都知道“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞，那么什么是運(yùn)營(yíng)呢?

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展方向和合總體框架的設(shè)計(jì)。作為新手，也要學(xué)會(huì)用運(yùn)營(yíng)的思路從頭經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，才能將網(wǎng)店一步步引向成功。給大家推薦一個(gè)網(wǎng)店加盟平臺(tái)，。

大體上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主要包括：如何起店名、如何寫(xiě)寶貝標(biāo)題和描述、裝修技巧、推廣技巧、促銷(xiāo)手段等等。宏觀(guān)上講，包括：對(duì)店鋪品牌形象的塑造、用戶(hù)體驗(yàn)、對(duì)客戶(hù)資料的維護(hù)、資源的擴(kuò)展等等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以分為基礎(chǔ)性的工作和推廣性的工作兩大類(lèi)?；A(chǔ)性的工作包括起店名、編寫(xiě)寶貝標(biāo)題、編寫(xiě)寶貝細(xì)節(jié)描述、裝修店鋪、店鋪日常的維護(hù)和產(chǎn)品的更新工作;推廣性的工作包括促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)店的推廣。

基礎(chǔ)性的工作是非常重要的，那直接影響到顧客對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)，是網(wǎng)店的門(mén)戶(hù)眼睛。只用你的眼睛深邃而富有深度，才能吸引更多的人駐留。很多顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候基本上都會(huì)通過(guò)類(lèi)目進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，也有很大一部分買(mǎi)家會(huì)通過(guò)搜索直接查詢(xún)。那么，怎樣才能吸引顧客到店鋪里面來(lái)就是一件很重要的事情了。但是在做這件事情之前，網(wǎng)店的裝修和設(shè)計(jì)一定要做好。這里面也就涉及到店鋪的裝修和技巧，這方面我的經(jīng)驗(yàn)也不太多，本身不是做設(shè)計(jì)的，所以這里就沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)可談，當(dāng)然，你要是想擁有一個(gè)漂亮的店鋪的話(huà)，可以花點(diǎn)錢(qián)，現(xiàn)在有很多裝修店鋪的很便宜的，而且效果也很不錯(cuò)。

接下來(lái)就是怎樣去編寫(xiě)寶貝標(biāo)題，寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬(wàn)不要浪費(fèi)。要想編寫(xiě)出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買(mǎi)家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買(mǎi)家一般會(huì)通過(guò)以下幾種方式來(lái)搜索產(chǎn)品：

第一、搜索產(chǎn)品名稱(chēng)，所以產(chǎn)品的名稱(chēng)一定要和產(chǎn)品所屬類(lèi)目的名稱(chēng)保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買(mǎi)家在搜索一件“名優(yōu)良品的草莓的奧鉆耳釘”的時(shí)候，一般會(huì)搜索“名優(yōu)良品奧鉆韓版耳釘”或者“名優(yōu)良品耳釘超閃奧鉆”。也就是說(shuō)“奧鉆”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買(mǎi)家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過(guò)搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

第二、搜索品牌名稱(chēng)，這類(lèi)買(mǎi)家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買(mǎi)到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線(xiàn)下有銷(xiāo)售的而且是有一定知名度的。對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢(shì)，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身。比如：一個(gè)顧客想要購(gòu)買(mǎi)“名優(yōu)良品的正品奧鉆水晶耳釘“，他最擔(dān)心的也就是網(wǎng)店里面賣(mài)的東西是不是名優(yōu)良品的正品，那么他一般就會(huì)搜索“名優(yōu)良品專(zhuān)柜正品”，這時(shí)候，若是你的寶貝中沒(méi)有“專(zhuān)柜正品”這樣的關(guān)鍵字，那么你的寶貝將會(huì)錯(cuò)失良緣了。諸如此類(lèi)的詞如：“名優(yōu)良品專(zhuān)柜正品”、“名優(yōu)良品廠(chǎng)家授權(quán)”、“名優(yōu)良品廠(chǎng)家直銷(xiāo)”等，一般的規(guī)律都是“品牌”+“正品”(或者是廠(chǎng)家的授權(quán)之類(lèi)的東西)。

第三、搜索熱點(diǎn)功能詞，現(xiàn)在許多網(wǎng)店為了吸引顧客，會(huì)搞很多促銷(xiāo)活動(dòng)，像最近很瘋狂和流行的秒殺活動(dòng)之類(lèi)的，“秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評(píng)、包郵、沖鉆、清倉(cāng)、人氣、特價(jià)、特賣(mài)、熱賣(mài)、正品、促銷(xiāo)、贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類(lèi)買(mǎi)家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)。當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在你店鋪里面在搞某種促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。

第四、組合搜索，此類(lèi)買(mǎi)家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來(lái)搜索，此類(lèi)買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類(lèi)買(mǎi)家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。

綜合上述四類(lèi)搜索習(xí)慣，總結(jié)了一下一般的標(biāo)題編寫(xiě)模板，“品牌+寶貝關(guān)鍵字一+寶貝關(guān)鍵字二+促銷(xiāo)信息+款號(hào)+其他”，“寶貝關(guān)鍵字一”就是寶貝的基本類(lèi)目屬性，“寶貝關(guān)鍵字二”是寶貝的功能屬性。接下來(lái)再介紹下寶貝細(xì)節(jié)描述的編寫(xiě)。

商品細(xì)節(jié)描述起到的作用除了告知產(chǎn)品的基本事項(xiàng)以外，還要能消除售后顧慮、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的力量。好的商品細(xì)節(jié)描述可以節(jié)省大量回答顧客提問(wèn)的時(shí)間，更可以留住不想找你咨詢(xún)的“懶惰”的顧客。

好的寶貝描述必須滿(mǎn)足這幾個(gè)基本條件：

一、字體設(shè)置要比其他內(nèi)容更搶眼。字體應(yīng)該比系統(tǒng)默認(rèn)的其他字體更大一些，加上有自己特點(diǎn)的顏色或背景色。

二、內(nèi)容要全面。一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買(mǎi)這樣的寶貝，關(guān)心哪些問(wèn)題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。

三、要條理清晰。關(guān)于這一點(diǎn)，很多人都會(huì)使用現(xiàn)成的模板，做得比較精美，給人的感覺(jué)很舒服，一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目都列得清清楚楚。這樣做是很節(jié)省時(shí)間的方式。但小米不建議大家都去套用現(xiàn)有的模板，描述頁(yè)面的任務(wù)是完成詳盡的解釋?zhuān)M量減少顧客的疑問(wèn)，做到了這一點(diǎn)就可以了，可以適當(dāng)?shù)赜煤?jiǎn)單的美工加以修飾。在大家都去使用模板的時(shí)候，簡(jiǎn)潔就是你的特色。

下面來(lái)簡(jiǎn)單介紹下已知的幾類(lèi)描述的寫(xiě)法：

一、知識(shí)型描述

像寶貝的寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識(shí)、真假辨別等，都屬于知識(shí)型描述。知識(shí)型描述要盡量簡(jiǎn)短，條理清楚，讓顧客有閱讀的欲望，最好是讀完以后還有意猶未盡之感。這些內(nèi)容可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)心理，還能吸引顧客回頭，甚至介紹更多新顧客。估計(jì)大家都會(huì)遇到過(guò)不少這樣的顧客：挑選了很長(zhǎng)時(shí)間的寶貝，卻沒(méi)有非常合意的，畢竟每個(gè)人的喜好不同，寶貝品種不是很多的情況下確實(shí)是眾口難調(diào)。但很多顧客會(huì)被你寫(xiě)的寓意、文化所打動(dòng)，他們明白獨(dú)一無(wú)二對(duì)他們的價(jià)值，追求個(gè)性的意義，所以還是決定購(gòu)買(mǎi)了，這就是文字的力量。

二、提醒型描述

適合人群、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等，這些都屬于提醒型的內(nèi)容。適合人群其實(shí)是在對(duì)寶貝基本要素和特征進(jìn)行描述之后的再次提醒，等于是換個(gè)角度讓顧客容易對(duì)號(hào)入座，從而知道自己屬不屬于適合使用此寶貝的范圍。贈(zèng)品、服務(wù)承諾屬于促銷(xiāo)、激勵(lì)消費(fèi)的內(nèi)容，很多顧客會(huì)在猶豫不決的時(shí)候看到這些便頭腦一熱下了決心。服務(wù)承諾的目的是打消顧客的后顧之憂(yōu)，告訴他在發(fā)貨、質(zhì)量保障、退貨、換貨、售后支持等等這些方面你都做得很好，他會(huì)堅(jiān)定對(duì)你的信任。

支付方式這一點(diǎn)，很多人認(rèn)為在淘寶里是多余的，因?yàn)檫M(jìn)淘寶買(mǎi)東西的顧客幾乎都是用支付寶支付，而事實(shí)上很多時(shí)候會(huì)遇到了一些不使用支付寶而從銀行匯款的顧客。尤其是產(chǎn)品針對(duì)的人群屬于中老年的，很多顧客會(huì)想到來(lái)淘寶里搜索、瀏覽，可能并沒(méi)打算在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，而當(dāng)他們被你的店鋪和寶貝描述深深吸引的時(shí)候，很容易心動(dòng)，決定現(xiàn)在就購(gòu)買(mǎi)你的寶貝。

運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，就是要將網(wǎng)店的各個(gè)要素都統(tǒng)籌規(guī)劃后，一個(gè)個(gè)突破和提升，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都發(fā)揮出最大的作用。

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