網(wǎng)店外包客服的流程是怎樣的

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為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，讓店鋪盈利更多，不少開網(wǎng)店的店家選擇把客服工作都交給專業(yè)的外包客服公司去做，因此客服外包公司也越開越多，但是并不是以為這所有的客服外包公司都是靠譜的，如果你選錯了合作對象，有極大的可能會造成一定的經(jīng)濟損失，甚至給店鋪造成難以消除的影響，所以我們有必要事先了解與客服公司合作的基本流程，這樣就能方便尋找到正確的合作伙伴啦。

當網(wǎng)店店主對某一家客服公司感興趣之后，網(wǎng)店店主首先需要對外包公司的基本信息進行了解，其中需要仔細了解客服外包公司的資質(zhì)、成立時間、所在地及注冊信息，此外，外包公司的核心競爭力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進行了解，如果在了解過程中發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項目類似的店鋪服務的話，可以在選擇的時候優(yōu)先考慮該公司。

在了解完客服公司的基本信息之后，網(wǎng)店店主可以通過電話、微信、微博或者是QQ等方式與意向中的外包公司負責人取得聯(lián)系，盡可能多的了解公司的實際運營情況，如果網(wǎng)店店主的時間和精力允許的話，最好與外包客服公司的負責人確定一下實地考察的時間，這是一個非常重要的流程，能夠讓網(wǎng)店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對象。

當了解流程都走完之后，接下來便是達成合作意向的簽訂合同環(huán)節(jié)，雖說這時候網(wǎng)店店主對自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個步驟，因為在簽訂合同的時候，網(wǎng)店店主還需要注意如下兩個問題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，網(wǎng)店店主方可與外包客服公司簽訂合同。

當合同簽訂完成之后，網(wǎng)店店主需要把自己店鋪的相關資料交給外包公司，之后客服外包公司便會對客服人員進行培訓，當培訓完成之后，客服人員便會上崗，這就是外包的流程。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。相信通過以上的介紹之后，網(wǎng)店店主對與外包公司合作的流程已經(jīng)了解的非常清楚了，總而言之，要想找到真正專業(yè)的外包公司，網(wǎng)店店主在每一個流程當中都不可放松警惕，只有這樣才能合作共贏。

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