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    注意!!淘寶客服必須知道的溝通5大禁忌

    2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    注意?。√詫毧头仨氈赖臏贤?大禁忌

    淘寶作為國內(nèi)電商界“元祖”般的存在,早期用戶沉淀使其用戶量是其他電商平臺的數(shù)倍。而作為淘寶客服,訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關(guān)系。眾所周知,淘寶開店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作,轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。想要獲得良性轉(zhuǎn)化率,淘寶客服除了會打字聊天外,還需要了解溝通的禁忌。下面JA就和大家一起分享關(guān)于淘寶客服溝通的5大禁忌。

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    注意!!淘寶客服必須知道的溝通5大禁忌

    禁忌一:亂說極限詞

    作為一個淘寶客服,對極限詞必須做到了如指掌,如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的,屬于夸大宣傳,一旦客服說出口就違反了廣告法,違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時,一定切記千萬不要說出極限詞。

    禁忌二:快遞到達(dá)時間隨便承諾

    客戶購買商品后,最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時送達(dá)。那客服對于快速送達(dá)時間回答不需要過于精準(zhǔn),除非有購買準(zhǔn)時保險,否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag,在規(guī)定時間沒有到達(dá)就是給自己挖坑。

    禁忌三:一本正經(jīng)溝通

    很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),在和客戶溝通時會一本正經(jīng)的溝通。其實這樣是不對的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,會讓客戶以為是機器人自動回復(fù)。淘寶客服可以享平時聊天一樣,但要注定說話措辭,不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

    禁忌四:中差評不處理

    淘寶售后問題是一大難題,處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理,客服一定先了解情況再處理,對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決,就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,催促盡快解決。

    若客戶已經(jīng)給了中差評,那么可以在旺旺聯(lián)系客戶,但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系,不回復(fù)然后撥打電話,一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評,不妨和客戶溝通是否能修改差評,盡力滿足客戶合理需求。

    禁忌五:對待客戶不夠溫柔

    淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時,容易引發(fā)脾氣,致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人,也有自己的情緒,但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒,避免將自己不好的情緒帶給客戶??头谟龅狡獠缓玫目蛻簦阋龅牟皇腔亓R,而是依舊態(tài)度良好的接待。

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