怎么玩轉(zhuǎn)微信小程序直播-微信問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題微信直播,微信商家,微信問(wèn)答。

小程序直播的行業(yè)熱度不減，官方數(shù)據(jù)顯示，短短20幾天時(shí)間，小程序直播很大程度上要?dú)w功于其強(qiáng)大的私域轉(zhuǎn)化能力，這種能力是吸引用戶的關(guān)鍵點(diǎn)。

小程序直播在私域轉(zhuǎn)化上確有成效，但這種效果的大小，很大程度上是由商家的經(jīng)營(yíng)策略決定的，它需要商家對(duì)微信生態(tài)流量、小程序營(yíng)銷玩法、直播運(yùn)營(yíng)策略都要有較為深刻的了解，否則于商家而言，小程序直播就只是個(gè)不錯(cuò)的工具而已。所以商家該如何玩轉(zhuǎn)小程序直播，提升自己的私域轉(zhuǎn)化?

1、直播前

注意這里分為兩個(gè)動(dòng)作，讓用戶提前知道，以及讓用戶記住。第一個(gè)動(dòng)作不難，很多商家也基本做到了，但關(guān)鍵在于第二個(gè)細(xì)節(jié)，這也是目前大多商家所欠缺的，它涉及對(duì)整個(gè)預(yù)熱節(jié)奏感的把控，以及微信生態(tài)工具的充分利用。

所以有經(jīng)驗(yàn)的商家，一般在直播前會(huì)采取4波預(yù)熱行動(dòng)：

第一波預(yù)熱：直播3天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要在自有社群和導(dǎo)購(gòu)朋友圈，適用大部分商家，因?yàn)檫@是目前大部分商家都擁有的渠道。商家先通過(guò)這兩個(gè)渠道分發(fā)直播活動(dòng)海報(bào)，預(yù)告優(yōu)惠券的存在，調(diào)動(dòng)起老用戶、會(huì)員的參與積極性，同時(shí)也給“老帶新”留下足夠的傳播時(shí)間。

第二波預(yù)熱：直播1天前。這一階段的預(yù)熱渠道主要增加了公眾號(hào)，適用公眾號(hào)有一定粉絲基礎(chǔ)的商家。如果商家沒(méi)有公眾號(hào)但有一定預(yù)算，也可以選擇目標(biāo)公眾號(hào)投放廣告。

第三波預(yù)熱：直播當(dāng)天開(kāi)播半小時(shí)前。和第一波預(yù)熱一樣，主要渠道是自有社群和導(dǎo)購(gòu)朋友圈。經(jīng)過(guò)前兩次的預(yù)熱，大部分用戶對(duì)直播活動(dòng)已經(jīng)有一定的認(rèn)知了，所以此次臨開(kāi)播前預(yù)熱的目的，除了繼續(xù)增強(qiáng)用戶認(rèn)知外，也是想再次利誘用戶，推用戶沖動(dòng)一把。

第四波預(yù)熱：直播當(dāng)天正式開(kāi)播。主要渠道是自有社群。這次預(yù)熱，商家就可以直接將直播間鏈接分享到社群里，用限量的優(yōu)惠券刺激未進(jìn)入直播間用戶進(jìn)入，同時(shí)也是與小程序直播訂閱消息通知形成“雙保險(xiǎn)”。自此，直播前的預(yù)熱工作告一段落。

2、直播中

1)歡迎互動(dòng)

前面我們提到，直播前要有節(jié)奏地預(yù)熱，同樣的，正式開(kāi)播后的前5-10分鐘也需要預(yù)熱(或者稱之為暖場(chǎng))。這段時(shí)間，是導(dǎo)購(gòu)與直播間用戶的歡迎互動(dòng)時(shí)間，一來(lái)能夠給直播間“加熱”，二來(lái)也可以等一下晚進(jìn)直播間的部分用戶。

2)問(wèn)答互動(dòng)

在直播的過(guò)程中，用戶會(huì)提有各種各樣的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，主播要及時(shí)、耐心地回復(fù)，一旦問(wèn)題過(guò)于多，沒(méi)有辦法做到及時(shí)回復(fù)，主播也盡量做到截屏，然后逐一去解答。除了回復(fù)觀眾問(wèn)題，主播還可以適時(shí)拋出一些問(wèn)題讓用戶來(lái)回答，拋問(wèn)題的時(shí)候要盡量避開(kāi)開(kāi)放性的問(wèn)題，多問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，比如：大家覺(jué)得這款T恤是橘色的好看還是黃色的好看?各位寶寶想要這件衣服嗎?想要的可以扣1。

3)分享互動(dòng)

相比其他平臺(tái)直播，小程序直播最大的特點(diǎn)就是可以在借助微信關(guān)系鏈快速傳播，所以主播可以通過(guò)一定手段刺激粉絲分享直播間，比如直播間滿**人可送**，解鎖某款產(chǎn)品的低價(jià)。既能號(hào)召用戶分享互動(dòng)，又能刺激用戶下單。

4)優(yōu)惠券：

全員搶券：主播發(fā)放限量疊加優(yōu)惠券(可與直播預(yù)熱前領(lǐng)取的優(yōu)惠券疊加)，引導(dǎo)用戶活躍搶券，同時(shí)激發(fā)粉絲消費(fèi)欲;

分享領(lǐng)券：主播發(fā)布分享領(lǐng)券任務(wù)(同樣是疊加券)。引導(dǎo)用戶通過(guò)分享碼、海報(bào)、小程序分享到給好友或社群。邀請(qǐng)好友進(jìn)入直播間，雙方即可領(lǐng)券，增加直播間流量。

當(dāng)然，如果覺(jué)得疊加券成本比較高，也可以通過(guò)將優(yōu)惠券置于商品列表這一更顯眼、也更方便領(lǐng)取的位置，刺激用戶領(lǐng)取后消費(fèi)。

5)拼團(tuán)：

拼團(tuán)玩法，本質(zhì)上是利用消費(fèi)者的價(jià)格感知能力，刺激用戶消費(fèi)。用戶對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知一般有三種：

6)抽獎(jiǎng)：

在直播間抽獎(jiǎng)，也是一個(gè)可以顯著提升粉絲活躍度的有效方式。直播抽獎(jiǎng)的方式大同小異。

3、直播后

1)直播間服務(wù)反饋

用戶反饋：在直播后，商家要主動(dòng)在自有社群表達(dá)感謝支持，同時(shí)收集直播反饋，比如：“寶寶們給剛才直播打幾分”、“小仙女們喜歡今晚直播的衣服嗎”、“下次直播我們約幾點(diǎn)”等。有條件的，可以對(duì)直播活躍粉絲中隨機(jī)進(jìn)行“私信回訪”，通過(guò)私信收集深度反饋。

商家觀察：商家可以將直播間的評(píng)論熱點(diǎn)記錄下來(lái)，例如穿搭技巧、多試色號(hào)、多給商品特寫(xiě)等，下次直播前策劃直播腳本就可重點(diǎn)突出，解答粉絲主要痛點(diǎn)。

2)產(chǎn)品售后跟進(jìn)

問(wèn)題解決：商品售后會(huì)有出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，比如物流緩慢、商品瑕疵、用戶使用后出現(xiàn)不良反應(yīng)等，商家都要盡快溝通和解決，避免出現(xiàn)因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的負(fù)面影響。

超預(yù)期服務(wù)：在發(fā)貨時(shí)商家可以附帶一些小禮物，給用戶創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。

流量為大的今天網(wǎng)紅帶火了很多的商品，不是每一個(gè)都能成為網(wǎng)紅，但主播一定要堅(jiān)持播下去。

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