海淘購物需要注意哪些售后問題

本文主題海淘購物,淘寶客服,淘寶問答。

跨境電商作為具有全球性質(zhì)的電子商務(wù)，解除了國與國之間的障礙，讓國際貿(mào)易商業(yè)活動走向全球化，給世界經(jīng)濟貿(mào)易帶來了革命性的改變。對于消費者來說，跨境電子商務(wù)使他們便捷地購買到其他國家物美價廉的商品。如今隨著海淘購物成為當(dāng)代國人消費的一種新形勢，消費者在瘋狂購物之后也要注意售后問題。下面小編就和大家分享關(guān)于海淘購物后需要注意的售后問題。

1、取消訂單

在折扣力度比較大的時候，買家難免會想要取消訂單，再增添多些商品。或是買家在匆忙中下單，導(dǎo)致下錯單、下漏單的情形。這時候就要及時取消訂單。這里分“未發(fā)貨”、“已發(fā)貨”、“包裹已到轉(zhuǎn)運公司”三種情況說明。

未發(fā)貨的訂單支持發(fā)郵件或聯(lián)系在線客服進行處理，雖然發(fā)郵件比較慢得到回復(fù)，不過因為時差問題，也是比較靠譜的一種方式。一般已發(fā)貨的訂單，只能嘗試聯(lián)系在線客服，但讓其聯(lián)系物流召回包裹的可能性并不大。最后包裹已經(jīng)到轉(zhuǎn)運公司了，可以聯(lián)系海淘網(wǎng)站的客服，索要退貨標(biāo)簽，然后在轉(zhuǎn)運后臺選擇退貨服務(wù)，上傳退貨標(biāo)簽即可。

2、跟蹤物流

在海淘網(wǎng)站下單之后，一般都會受到一份確認郵件，在發(fā)貨時也會受到發(fā)貨郵件?？梢灾苯釉诤Ｌ怨倬W(wǎng)直接查詢訂單信息，也可以在網(wǎng)站中找到訂單，然后復(fù)制物流單號到轉(zhuǎn)運公司查詢。

3、貨物損壞

因為從商家到轉(zhuǎn)運公司，再從轉(zhuǎn)運到清關(guān)，商品到自己手上，期間環(huán)節(jié)眾多，非常有可能會出現(xiàn)包裹存在擠壓、少貨、丟貨的貨物損壞情況。買之前要看清楚轉(zhuǎn)運公司的賠付情況以及賠付金額，聯(lián)系轉(zhuǎn)運公司如果無法解決，還可以嘗試給國外購物的網(wǎng)站發(fā)郵件，直接說自己收到的東西破損，有些網(wǎng)站可能會重新寄出或者退款。所以若是實在擔(dān)心包裹損壞，可以選擇知名的轉(zhuǎn)運公司，或者為貨物購買運輸保險，這樣更有保障一些。

4、聯(lián)系客服

最后在遇到問題的時候，一定要主動聯(lián)系官網(wǎng)客服咨詢，例如下單忘記使用折扣碼、訂單物流出現(xiàn)問題，都可以找在線客服。一般海淘網(wǎng)站聯(lián)系客服的入口都很好找到，若是擔(dān)心英語交流不通暢，還能使用翻譯。只要是合理的請求他們都會接受的。

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