獨立站退貨政策怎么修改-獨立站退貨怎么辦-淘寶問答

在網(wǎng)站或者產(chǎn)品詳情頁一般要詳細(xì)仔細(xì)說明退換貨政策，您的客戶不應(yīng)該去搜索尋找你的退換貨頁面請顯示在主菜上，或者網(wǎng)頁的頁腳請不要讓客戶去店鋪內(nèi)搜索它，請直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁面，modcloth公司就是這么做的你還可以把獨立站跨境電商退貨政策放在是在你的訂單確認(rèn)郵件中，讓那些已經(jīng)買了你產(chǎn)品的人知道你是為他們喜歡他們的產(chǎn)品一直提供服務(wù)的，他們總是可以退貨的還可以打印出來和你產(chǎn)品一起寄送給客戶。

現(xiàn)在的跨境電商平臺很多，如果加入其中一個，我們就會受到平臺規(guī)則的限制，賬號的錢款也可能會受到限制，甚至如果違規(guī)的話，可能還會罰款因此，有的商家就自己創(chuàng)建了獨立網(wǎng)站賣貨

一、退貨政策怎么修改?

看做的是什么模式，如果是代發(fā)dropshiping模式，因為產(chǎn)品不是自己的，質(zhì)量沒法保障，跟買家溝通協(xié)調(diào)不能達(dá)成一致的話，一般直接就退款了

如果有自己的倉庫，可以退到自己的倉庫進(jìn)行二次質(zhì)檢打包上架重新售賣，當(dāng)然要考慮操作成本問題，一般貨值比較小的可以直接丟棄不要了

另外，在網(wǎng)站或者產(chǎn)品詳情頁一般要詳細(xì)仔細(xì)說明退換貨政策，避免引起不必要的糾紛

二、退貨政策怎么寫?

1.不要隱藏你的退換貨政策：您的客戶不應(yīng)該去搜索尋找你的退換貨頁面請顯示在主菜上，或者網(wǎng)頁的頁腳請不要讓客戶去店鋪內(nèi)搜索它，其實是會有很多客戶會這么做的，如果有發(fā)生搜索例如returns單詞，請直接跳轉(zhuǎn)到退換貨頁面，modcloth公司就是這么做的

你還可以把獨立站跨境電商退貨政策放在是在你的訂單確認(rèn)郵件中，讓那些已經(jīng)買了你產(chǎn)品的人知道你是為他們喜歡他們的產(chǎn)品一直提供服務(wù)的，如果他們不喜歡，他們總是可以退貨的還可以打印出來和你產(chǎn)品一起寄送給客戶，就像淘寶一樣很多商家會在包裹里面夾帶一張退換貨售后卡

2.永遠(yuǎn)不要進(jìn)行復(fù)制和粘貼：

在Shopify后臺Checkout設(shè)置頁面有一個直接生成Returns頁面的按鈕，我想大部分的人是點擊這個按鈕生成模板的，其實模板可能不適合我們的商店，比如你的產(chǎn)品是定制類的T恤，可以不接受退換貨，你也直接生成并采用這個模板，肯定不行的我們需要將個性化的服務(wù)融入到我們銷售的各個環(huán)節(jié)

例如你對的產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，你完全可以90天，180天內(nèi)可以接受退貨你還可以用這個Returns頁面作為你網(wǎng)站上的推薦賣點，你可以用它來向你的潛在的顧客證明，不僅有很多訪客喜歡你的產(chǎn)品，而且即使他們買了不喜歡，你們依然很樂意接受客戶的退貨

3.用簡單的英語寫作，語氣要溫和，而不是用命令的口氣：

采用簡單易懂的單詞來表明你的退換貨政，長話短說，讓你的退貨流產(chǎn)過程變得簡單，可以采用圖表來畫一個流程圖，這樣更直觀易懂事實上，您的退貨流程應(yīng)該與購買該產(chǎn)品一樣簡單，不要增加客戶的退貨心理負(fù)擔(dān)，不喜歡就退盡量不要使用“你必須”，“你應(yīng)該”“我們不負(fù)責(zé)任”這樣的短語

4.給客戶必要的承諾：

客戶需要使用你的包裝還是可以使用自己的包裝?在規(guī)定的多長時間內(nèi)可以完成退貨或換貨?退貨換貨誰支付運費?客戶什么時候可以拿到退款?客戶什么時候可以再次拿到換的貨?換貨的運費誰來支付等?退的貨是退回來中國?還是退回到當(dāng)?shù)啬阒付ǖ牡刂?一定要清晰的表達(dá)具體的過程

還有就是要執(zhí)行和教育你的員工，確保所有員工都了解您的退貨政策和程序，以便他們能夠快速有效地服務(wù)好退換貨的客戶

5.查看你的競爭對手的退換貨政策：

你可以進(jìn)行參考，但是不要Copy比如你是做婚紗禮服定制的，大多數(shù)的定制類的產(chǎn)品無法退貨，如果你的競爭對手是這樣做，你也可以

如果要修改獨立站的退貨政策，建議要考慮到消費者的具體情況，不僅要讓消費者感到滿意，同時，也要能夠顧及到自己的利益想要寫出好的退貨政策，可以參考下對手的網(wǎng)站

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