淘寶客服需要必備哪些要素才算是合格的

本文主題淘寶客服話術,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務，重技術的?？蛻糇鳛榉绽锏囊豁棧芏嗟馁u家都不重視，但是隨著時間的累積我們就會發(fā)現(xiàn)，如果我們的客服服務到位，我們會少很多后續(xù)的事情。今天幕思城小編就和大家說一下，一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件。

一、對產(chǎn)品的認知

首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3、產(chǎn)品的特性賣點一定要充分了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;

b、產(chǎn)品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化;

c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯(lián)銷售，合理的推薦。

4、客戶購買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢。

二、對于淘寶平臺的了解

1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉(zhuǎn)化率都有提高。

最后是退款、退換貨：客服的處理要遵循如下步驟：聯(lián)系買家、核實情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)方案、跟進處理、備案登記。

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