電商客服外包現(xiàn)在還流行嗎
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:47
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本文主題電商客服外包,淘寶客服,淘寶問答。
網(wǎng)店的發(fā)展,現(xiàn)在已經(jīng)是人們生活購物必不可少的了,客服作為網(wǎng)店和顧客唯一的紐帶,也成為了店鋪必不可少的,專業(yè)的客服對網(wǎng)店來說需求量也越來越大,人才缺失的情況出現(xiàn)了,客服外包公司也就出現(xiàn)了,這個(gè)公司屬于第三方公司,其實(shí)工作的主要工作內(nèi)容就是培養(yǎng)專業(yè)的客服人員,為網(wǎng)店進(jìn)行服務(wù),外包公司的出現(xiàn)就覺得了網(wǎng)店招聘不到專業(yè)的客服而面臨的困擾,專業(yè)的客服不僅能夠有效的提高店鋪的銷量還是一個(gè)店鋪的形象。
那么電商客服外包公司好不好,今天幕思城小編就來和大家探討一下這個(gè)話題:
1.首先我們要了解一下成本,社會(huì)的發(fā)展,人員的增多,工資的花費(fèi)就會(huì)很大,專業(yè)客服要求越來越高,工資在一。二線的城市來說也是達(dá)到4000。這還不包括我們要給客服準(zhǔn)備辦公的場地和客服的福利等等,對一個(gè)店鋪來講招聘一個(gè)或者幾個(gè)客服消耗的成本太大,而客服外包公司恰恰解決了辦公場地和設(shè)備,宿舍等等問題,您只要花低底薪就能找到一個(gè)專業(yè)的客服,客服的提成方式也是靠業(yè)績提成的,這樣店鋪的銷售量也是客服最關(guān)注最認(rèn)真去做的事。
2.其次我們來說一下客服的服務(wù),很多店鋪都知道一個(gè)客服最基本的就是服務(wù),店鋪單一的招聘一個(gè)客服的話,工作本身就會(huì)枯燥,乏味,工作熱情也很難提高上去,客服都是團(tuán)隊(duì)合作模式的,在工作中有溝通的平臺(tái),有專業(yè)的服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和交流,公司提供晉升的空間,這樣客服在工作中更有熱情,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)很高。
3.最后我們說一下管理模式,店鋪招聘一個(gè)客服,單一的客服店主也沒時(shí)間去管理,這樣很容易導(dǎo)致店鋪的顧客流失,外包公司的客服在進(jìn)行招聘的時(shí)候都是會(huì)招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服,有實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)驗(yàn),和不同的顧客都打過交道,進(jìn)公司公司會(huì)有管理部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理,由培訓(xùn)部門進(jìn)行培訓(xùn),考核合格的客服才可以上崗,公司長期招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服,保障店鋪不會(huì)因?yàn)殡x職而無人接手店鋪。
客服外包公司其實(shí)對網(wǎng)店來說還是有好處的,不但可以解約店鋪成本,省心,省力,還可以提高店鋪的銷售業(yè)績,客服的在線時(shí)間長,不用擔(dān)心倒班困難的問題,公司人員充沛,在面臨大促的時(shí)候可以隨時(shí)增加客服,專業(yè)的事其實(shí)就應(yīng)該交給專業(yè)的外包客服去做,這樣才能為網(wǎng)店創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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