天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》都有哪些內(nèi)容-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓消費者,天貓問答。

天貓賣家們注意了，天貓針對燈具類商品出現(xiàn)破損問題出臺新的規(guī)則，天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》，下面一起來看下《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》都有哪些內(nèi)容？

網(wǎng)購買一些易碎品如：玻璃制品、燈具、陶瓷制品等，在物流過程中，由于快遞公司分揀員的“野蠻”或其它原因?qū)е庐a(chǎn)品破損。消費者收到一個破損的產(chǎn)品，心情瞬間由晴變陰。消費者面對破損產(chǎn)品自然要找賣家退換貨，但是遇到“蠻橫”賣家就不給你退貨、不包賠。賣家對破損產(chǎn)品不包賠的做法行不通了，因為天貓不允許。

消費者在購買燈具類商品時出現(xiàn)燈具破損是常見問題，為讓消費者的權(quán)益得到更好的保障，讓消費者能夠得到更貼心的服務(wù)，因此，天貓發(fā)布新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)則于2023年3月1日起正式生效。

天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》都有哪些內(nèi)容呢？

一、定義

1、破損包賠服務(wù)，是指消費者在天貓平臺上購買燈具類商品時，商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“破損包賠”服務(wù)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)提供破損商品的補寄服務(wù)。

2、含有“破損包賠”服務(wù)的商品，是指商品詳情頁“服務(wù)承諾”帶有“破損包賠”的商品。如下圖所示：

3、服務(wù)有效期：是指消費者簽收商品之時起至訂單確認收貨前。

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行破損包賠服務(wù)，但實際未履行或未按時履行該服務(wù)的，需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進行賠付。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標準為破損商品實際成交金額百分之十所對應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于3000積分，最高不超過50000天貓積分。更多電商資訊可以關(guān)注wz.yuzhua.com

商家向消費者賠付積分后，該未履行或未按時履行破損補寄的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、服務(wù)條件

當同時符合以下條件時，商家應(yīng)提供破損包賠服務(wù)：

1、消費者購買的商品含有“破損包賠”服務(wù)；

2、消費者購買的商品發(fā)生了破損；

3、消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請；

4、消費者至少提供了以下2張（上限8張）能證明商品破損的不同角度的照片給商家：

1）帶物流面單的包裝照片；

2）破損商品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。

四、服務(wù)承諾

1、消費者在服務(wù)有效期內(nèi)提交服務(wù)申請的，商家應(yīng)自收到消費者的服務(wù)申請之時起3日內(nèi)，確認是否提供破損補寄，逾期未確認的，視為商家同意補寄。

2、商家同意補寄的，應(yīng)自同意之時起5日內(nèi)為消費者寄出需補寄的商品，且補寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。

3、商家未給消費者補寄商品，或雖補寄，但補寄的商品與破損商品不是完全相同的商品的（買賣雙方協(xié)商達成一致的除外），將按照“服務(wù)保障”的規(guī)定進行處理，因不可抗力因素導(dǎo)致未給消費者補寄商品的除外。

4、商家提供破損補寄服務(wù)過程中產(chǎn)生的運費，由商家承擔。

5、商家補寄的商品若發(fā)生破損的，該商品商家可不再提供破損補寄服務(wù)。

五、服務(wù)使用

1、消費者申請使用服務(wù)的時間：

在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時間，消費者皆可提交服務(wù)申請。

消費者提交服務(wù)申請后，若商家拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉的，消費者可再次提交服務(wù)申請；若商家再次拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉，那么該商品消費者無法再次發(fā)起服務(wù)申請。若商家實際應(yīng)提供破損補寄服務(wù)的，消費者可申請退款后續(xù)申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

2、消費者申請使用服務(wù)的方式：

消費者在無線端（即手機淘寶APP、手機天貓APP）通過“已買到的寶貝”相應(yīng)訂單中的“商品破損，我要補寄”服務(wù)入口發(fā)起服務(wù)申請。

以上就是天貓新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容解答，小編就介紹到這了，賣家們對于這些規(guī)則也要了解情況，千萬不要違規(guī)了。

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