店鋪違規(guī)扣分了怎么辦
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:62
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本文主題店鋪違規(guī)扣分了怎么辦,淘寶得分,淘寶問(wèn)答。
很多新手賣(mài)家都會(huì)不小心違規(guī),那么淘寶店鋪違規(guī)扣分了怎么辦?如何快速恢復(fù)自然搜索排名?你的方法只有一個(gè):想盡辦法提高你的店鋪綜合質(zhì)量得分。
其實(shí)從15年開(kāi)始,這種情況就非常明顯了:當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有商品違規(guī)被處罰后,全店的自然搜索排名都會(huì)受到比較大的影響。比如說(shuō)這個(gè)店鋪,真的快哭了??吹竭@個(gè)店鋪的時(shí)候,但是也再一次驗(yàn)證了我對(duì)自然搜索趨勢(shì)的一個(gè)判斷(實(shí)際上真是這樣):店鋪的商品排名從寶貝導(dǎo)向型向店鋪導(dǎo)向型轉(zhuǎn)移,店鋪的綜合質(zhì)量得分在搜索排序中的權(quán)重會(huì)越來(lái)越高。
店鋪的單品違規(guī)、店鋪的被投訴、扣分等等都會(huì)極大的影響店鋪的綜合質(zhì)量得分,進(jìn)而快速、大幅度的影響全店的自然搜索表現(xiàn)。就比如說(shuō)這個(gè)店鋪:去年5月份扣分一次,扣2分,在1月的時(shí)候清零;1月20號(hào)又扣了2分!!!扣分前,店鋪日均訂單50個(gè)左右,并且?guī)缀跞縼?lái)自于自然搜索;扣分后,自然搜索排名幾乎沒(méi)了,降權(quán)的讓人心疼。
現(xiàn)在的流量來(lái)源幾乎全部來(lái)自于直通車(chē),每天花費(fèi)在200多塊錢(qián),使用軟件開(kāi)車(chē),每天的銷(xiāo)售額也不是特別穩(wěn)定,銷(xiāo)售額在500——2000之間。當(dāng)然,違規(guī)扣分只是這個(gè)店鋪業(yè)績(jī)下滑的其中一個(gè)因素,還有很多其他因素的影響。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該能夠去發(fā)現(xiàn)店鋪的核心問(wèn)題,也就是店鋪的自我診斷。
1.這個(gè)店鋪的基本問(wèn)題是什么
當(dāng)然,我們必須承認(rèn),店鋪出現(xiàn)現(xiàn)在的局面,違規(guī)被扣分是最直接的原因,這直接造成了店鋪綜合質(zhì)量得分大幅度下降,進(jìn)而商品自然搜索排名大幅度下降的根本,導(dǎo)致只能靠直通車(chē)來(lái)維持。
(1)店鋪的綜合質(zhì)量得分
三皇冠的店鋪,沒(méi)有違規(guī)之前,純自然搜索每天有50多個(gè)訂單,DSR評(píng)分全部很高,這個(gè)成績(jī)還是不錯(cuò)的,所以當(dāng)時(shí)的動(dòng)銷(xiāo)率即使低一些,整個(gè)店鋪的綜合質(zhì)量得分也是OK的。但是店鋪違規(guī)扣分后,自然搜索權(quán)重迅速下降,動(dòng)銷(xiāo)率低的影響就表現(xiàn)出來(lái)了。
店鋪內(nèi)商品總數(shù)是170,只有80件有銷(xiāo)量,動(dòng)銷(xiāo)率不足50%。深度動(dòng)銷(xiāo)的商品只有兩件(月銷(xiāo)量在50以上的),這就導(dǎo)致了動(dòng)銷(xiāo)率在這時(shí)候的影響變得更加重要。
當(dāng)然,必須承認(rèn):店鋪違規(guī)造成的影響是最大的,因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)并沒(méi)有采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。你要注意,當(dāng)因?yàn)檫`規(guī)造成店鋪綜合質(zhì)量得分下降的時(shí)候,你最佳(也是唯一)的處理方法就是通過(guò)其他渠道提升店鋪的綜合質(zhì)量得分。
(2)直通車(chē)的開(kāi)車(chē)效果非常不好
總有人問(wèn)我,開(kāi)直通車(chē)到底會(huì)不會(huì)對(duì)自然搜索有加權(quán),有的人開(kāi)車(chē)后,搜索上來(lái)了,有的人開(kāi)車(chē)后,排名卻沒(méi)了。所以你要注意,開(kāi)車(chē)對(duì)自然搜索的影響不在于行為本身,而在于開(kāi)車(chē)的效果。
用直通車(chē)軟件來(lái)開(kāi)車(chē),每天花費(fèi)200元左右,投入產(chǎn)出比比較低。關(guān)于開(kāi)車(chē),對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō),我的建議向來(lái)是:如果沒(méi)有比較好的車(chē)技,一定要慎重,至于說(shuō)用軟件開(kāi)車(chē),我也不去評(píng)判軟件是否好使,只是說(shuō),對(duì)于中小賣(mài)家,尤其是每天的投入不多的賣(mài)家來(lái)說(shuō),最好慎之慎之!更多電商資訊可以關(guān)注wz.yuzhua.com
直通車(chē)的效果不好,反過(guò)來(lái)還可能會(huì)影響你的自然搜索排序!因?yàn)槟愕木C合轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)受到影響,反而會(huì)讓搜索引擎對(duì)你有不好的判斷。
(3)未能充分發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量好的優(yōu)勢(shì)
商品的質(zhì)量和款式是這個(gè)店鋪的一大優(yōu)勢(shì),但是不管是從詳情頁(yè)來(lái)看,還是從其他方面來(lái)看,這一點(diǎn)都沒(méi)有充分發(fā)揮。另外就是在老客戶營(yíng)銷(xiāo)層面還有更大的空間,如果在一些相關(guān)指標(biāo)的優(yōu)化上做好,店鋪不但能恢復(fù)到原來(lái)的自然搜索,還能有更大的提升空間。
2.相關(guān)的解決建議(降權(quán)后快速恢復(fù)的方法)
首先注意一個(gè)問(wèn)題,只要違規(guī)降權(quán)被扣分了,就意味著店鋪綜合質(zhì)量得分的下降,所以恢復(fù)的方法很簡(jiǎn)單,也是唯一的:想辦法快速提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。
(1)優(yōu)化動(dòng)銷(xiāo)率
就像前面提到的,沒(méi)有違規(guī)降權(quán)之前,動(dòng)銷(xiāo)率低一些,看起來(lái)影響不大(實(shí)際上優(yōu)化后,自然搜索流量一定會(huì)進(jìn)一步提升),但是現(xiàn)在,必須快速的通過(guò)提高動(dòng)銷(xiāo)率來(lái)提高店鋪的綜合質(zhì)量得分,通過(guò)這種方式,慢慢的抵消違規(guī)所帶來(lái)的影響。
利用生意參謀提取出來(lái)店鋪內(nèi)所有沒(méi)有銷(xiāo)量寶貝,然后全部下架,后續(xù)制定好持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃,逐步上新。借此快速提升全店的動(dòng)銷(xiāo)水平.
(2)關(guān)于上新的安排
從店鋪的現(xiàn)狀來(lái)看,這個(gè)店鋪是能夠持續(xù)上新的,每個(gè)月都有新品。因此,我們?cè)谶@里建議,店鋪應(yīng)該安排一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃,并對(duì)新品進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。
具體的操作方法如下:
第一步:從生意經(jīng)當(dāng)中選擇一個(gè)最佳的上架時(shí)間段。因?yàn)檫@個(gè)店鋪是三皇冠店鋪,并且以前有比較好的基礎(chǔ),現(xiàn)在是恢復(fù),并且提高,所以找成交高峰期就可以,在成交高峰期后兩三個(gè)小時(shí)安排寶貝上架。要固定!
第二步:制定好持續(xù)穩(wěn)定的計(jì)劃。每周固定時(shí)間上架,把一個(gè)月的新品平均分配到每周,讓上新成為一種習(xí)慣。
第三步:所有的新品,只要上架后,在24小時(shí)之內(nèi)必須要破零,可以找老客戶破零。還有就是可以用現(xiàn)在的爆款帶動(dòng)一下(如果符合相關(guān)性的話)
(3)全店回購(gòu)率和客單價(jià)的全面提升
這個(gè)店鋪還沒(méi)有關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,雖然消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他的寶貝,但是加上引導(dǎo),效果要更好。所以提供兩個(gè)建議:
建議1:關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售提高客單價(jià)
可以這么操作:比如3——6個(gè)月的小孩子買(mǎi)衣服,那么可以關(guān)聯(lián)上6——12個(gè)月,12——18個(gè)月等等,購(gòu)買(mǎi)后兩個(gè)的時(shí)候,有優(yōu)惠(幅度大一些,這樣吸引力會(huì)好)。如果到時(shí)候萬(wàn)一尺寸不合適,可以免費(fèi)退,接觸寶媽們的后顧之憂。這樣,客單價(jià)的提高是必然的。
建議2:回購(gòu)率的提高
建立客戶檔案。因?yàn)檫@種產(chǎn)品,寶媽們很少是靜默轉(zhuǎn)化,一般都會(huì)咨詢,所以在咨詢的時(shí)候,客服人員就要有意識(shí)的去跟客戶溝通,并且把一些關(guān)鍵信息溝通下來(lái),比如寶寶的年齡、性別、體重、身長(zhǎng)等等。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,進(jìn)行追銷(xiāo)。比如,一個(gè)三個(gè)月的寶寶買(mǎi)完衣服了,那么就要在6個(gè)月快到的時(shí)候,跟客戶聯(lián)系,先聊聊寶寶(寶媽們的通病就是,聊上寶寶一定會(huì)母愛(ài)泛濫,然后感性消費(fèi)),寶寶長(zhǎng)多大了,衣服還合身不合身,有新款出來(lái)了,很漂亮的……
(4)直通車(chē)的優(yōu)化
這一點(diǎn)無(wú)法多說(shuō),我本身開(kāi)車(chē)不行,但是不在建議用軟件,自己好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)開(kāi)車(chē)的技巧,把開(kāi)車(chē)的效果提升上來(lái),這對(duì)自然搜索是有幫助的。
(5)加一些暖心的小文案
這個(gè)店鋪的詳情頁(yè)介紹更多的只是寶貝圖片的堆積?,F(xiàn)在的寶媽們,很多已經(jīng)開(kāi)始是90后了,針對(duì)他們的特點(diǎn),設(shè)計(jì)一些暖心的文案,在詳情頁(yè)當(dāng)中,對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率是有幫助的。
這么說(shuō)吧:當(dāng)發(fā)生降權(quán)行為的時(shí)候。主要因素有動(dòng)銷(xiāo)率、店鋪層級(jí)、DSR評(píng)分、退款各項(xiàng)指標(biāo)、旺旺各項(xiàng)指標(biāo)、全店的客單價(jià)提高、全店轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)率、帶字好評(píng)率等等。
以上就是店鋪違規(guī)扣分了怎么辦的相關(guān)內(nèi)容,小編就介紹到這了,希望對(duì)大家有所幫助。
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