京東服飾鞋帽類商品退換貨細(xì)則是什么-京東問答電商問答

本文主題京東,京東賣家,京東問答。

京東服飾鞋帽類商品退換貨細(xì)則是什么？

服飾鞋帽類商品退換貨細(xì)則(自營(yíng))

一、按時(shí)發(fā)貨：

1、除另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，客戶購(gòu)買服飾鞋帽類商品后，賣家應(yīng)在客戶付款或下單后二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外)。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn);遇法定節(jié)假日則以京東開放平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

2、違約處理：如賣家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，則需向客戶支付該商品實(shí)際成交金額的30%(最高不超過500元)作為違約金，該違約金將以京東京豆形式先行賠付至客戶京東賬戶。

3、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并在商品詳情頁(yè)說明。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、商品簽收：

1、當(dāng)面驗(yàn)收：為保障客戶自身權(quán)益，客戶在簽收商品前應(yīng)對(duì)商品當(dāng)面驗(yàn)收，檢查貨物外包裝及內(nèi)物外觀，在確定貨物完好無損后，再進(jìn)行簽收;如果物流公司不支持先驗(yàn)貨再簽收，客戶可致電賣家協(xié)商之后拒絕簽收。如在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品出現(xiàn)破損、少件等問題，客戶有權(quán)拒絕簽收，并在拒絕簽收后聯(lián)系賣家進(jìn)行核實(shí)處理;如客戶未進(jìn)行驗(yàn)收即做簽收，將默認(rèn)為客戶已經(jīng)對(duì)商品進(jìn)行了表面驗(yàn)收;

2、委托他人代收：賣家需告知客戶(被委托人)簽收標(biāo)準(zhǔn)，客戶委托他人代收的行為視同于客戶本人已對(duì)商品進(jìn)行簽收。

三、商品退/換貨服務(wù)：

1、退換貨時(shí)限：

A.退貨：客戶自簽收之日起7日內(nèi)可申請(qǐng)無理由退換貨，注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。

B.換貨：客戶自簽收之日起15日內(nèi)可申請(qǐng)換貨，注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。

2、退換貨原因：

A.符合法律規(guī)定的7日無理由退換貨條件;注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁(yè)介紹為準(zhǔn)。

B.商品售出時(shí)即存在質(zhì)量問題。

3、退換貨條件：

A.7天無理由退貨，需要客戶保持商品本身完好;

B.退換貨商品不影響二次銷售，如商品無顯著穿戴、無洗滌、無沾染化妝品(如口紅)等痕跡;

C.(若有)防偽標(biāo)識(shí)碼未刮開或撕損、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕損;

D.(若有)贈(zèng)品破損或發(fā)票遺失可折價(jià)(如能估量折價(jià)的，以估值折價(jià)為準(zhǔn);無法估值折價(jià)的，折價(jià)上限不超過原商品成交價(jià)的10%)、發(fā)票遺失按相應(yīng)退稅點(diǎn)由客戶自行承擔(dān)。

4、注意事項(xiàng)：

A.定制類商品不支持7天無理由退換貨;

B.不適用七天無理由退換貨的產(chǎn)品，如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明;

C.因客戶個(gè)人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長(zhǎng)時(shí)間穿著、體味及香水污染)，商家可不接受客戶的退換貨申請(qǐng);

D.客戶因款式、顏色、尺碼及個(gè)人喜好等原因申請(qǐng)退換貨的，不屬于因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨;

E.圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn);

F.禮包、套裝類商品不接受針對(duì)部分商品的退換貨申請(qǐng)。

5、處理流程：

A.對(duì)于商品質(zhì)量問題，客戶需向賣家提供證據(jù)，若賣家收到證據(jù)后，確認(rèn)商品本身確實(shí)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)接受退貨或者換貨?？蛻魬?yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單審核為準(zhǔn)，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān)。

B.賣家有如實(shí)描述商品的義務(wù)，如因賣家原因?qū)е律唐烦叽珏e(cuò)誤、或者商品樣式、材質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與頁(yè)面描述不符，賣家應(yīng)按照頁(yè)面描述履約，如客戶要求退貨或者換貨，賣家應(yīng)接受，產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。因拍攝設(shè)備、光線、顯示器等原因產(chǎn)生的色差問題，以及因商品測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的尺寸問題在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的尺寸誤差范圍內(nèi)的，均不屬于商品質(zhì)量問題;

C.7天無理由退換貨的商品非因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。(具體請(qǐng)參見下述約定)。

6、運(yùn)費(fèi)：

非商品質(zhì)量問題而由客戶發(fā)起的退換貨行為，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)分以下兩種:

1)賣家包郵商品，客戶只需要承擔(dān)退換貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi);

2)賣家非包郵商品，所有運(yùn)費(fèi)均由客戶自行承擔(dān)。

客戶拒收商品運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?

客戶拒收交易(非貨到付款)的貨物，原則上：

若為有理由拒收(商品有質(zhì)量問題、少貨等情況)，賣家非包郵商品，由賣家承擔(dān)退回時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi);賣家包郵商品，由賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi);

若為無理由拒收(商品無質(zhì)量問題、少貨等情況)，賣家非包郵商品，由客戶承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi);賣家包郵商品，客戶只需要承擔(dān)退回時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，買賣雙方應(yīng)協(xié)商處理，若雙方無法就拒收商品的運(yùn)費(fèi)問題協(xié)商達(dá)成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請(qǐng)后要求京東介入以協(xié)助雙方處理解決。

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