淘寶店鋪違規(guī)被投訴怎么辦

本文主題淘寶店鋪違規(guī)被投訴怎么辦,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于淘寶新手賣家來(lái)說(shuō)，不熟悉的淘寶規(guī)則往往導(dǎo)致違規(guī)率加大，那么淘寶店鋪違規(guī)被投訴怎么辦？淘寶店鋪違規(guī)后的處理方法有哪些呢？

在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物或者開店，無(wú)論是買家或者是賣家都要遵守淘寶規(guī)則，否則，很容易遭遇處罰、扣分、降權(quán)、沒(méi)流量、沒(méi)銷量等等不良后果。

更嚴(yán)重的是影響到店鋪的綜合質(zhì)量得分，然后自然搜索流量就會(huì)掉掉掉，哪怕你立即就改過(guò)來(lái)，這種影響也會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)存在。直接一個(gè)“不優(yōu)先展示”就可以讓賣家們哭了，注意，不是降權(quán)，讓你連申訴的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

可是有的違規(guī)，絕對(duì)是你無(wú)心的，這才是真正的心塞。

下面就給大家介紹一下，淘寶規(guī)則中有哪些違規(guī)行為是大家切勿不要輕易觸雷的。

一、違背相關(guān)性原則

淘寶希望每一個(gè)流量都得到最充分的利用，讓每一個(gè)購(gòu)物的人都得到最好的購(gòu)物體驗(yàn)。最核心的一條就是：能夠最高效的買到自己“恰好”最想要的商品。

1、錯(cuò)放類目和屬性

這種情況屬于高度不相關(guān)的違規(guī)行為，會(huì)直接沒(méi)有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

處理方法：必須改正，沒(méi)有商量！

2、標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞

標(biāo)題是用戶了解商品信息非常重要的環(huán)節(jié)，當(dāng)然要符合相關(guān)性的規(guī)則。

①標(biāo)題中用別人的品牌詞

②標(biāo)題中用了跟寶貝不相關(guān)的最近的流行熱搜詞

③標(biāo)題中用了非?！叭跸嚓P(guān)”的詞

3、屬性里的相關(guān)屬性值跟商品描述中不符

填寫寶貝屬性的時(shí)候，會(huì)有明確的屬性值，如果在你的詳情頁(yè)描述中出現(xiàn)跟明確的屬性值不符的情況，也會(huì)被判定為相關(guān)性違規(guī)。

4、價(jià)格出現(xiàn)不一致

銷售價(jià)是一個(gè)價(jià)格，然后在詳情頁(yè)當(dāng)中又是另外一個(gè)價(jià)格。

關(guān)于相關(guān)性原則的，還有一些其他的違規(guī)行為：通過(guò)各種手段，把不精準(zhǔn)的流量引進(jìn)來(lái)，這些流量進(jìn)來(lái)后，無(wú)法轉(zhuǎn)化、跳失率高、頁(yè)面停留時(shí)間短等，反而會(huì)影響商品的排名。

所以說(shuō)，保持高度的相關(guān)性是非常必要的。

二、虛假交易違規(guī)

1、涮單違規(guī)

虛假構(gòu)建銷量、評(píng)價(jià)、DSR評(píng)分、買家秀等，都屬于涮單違規(guī)。

①店鋪數(shù)據(jù)異常：一般情況下，店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)都是相對(duì)穩(wěn)定的，淘寶搜索引擎的排查機(jī)制會(huì)認(rèn)定你的合理范圍。

如果超過(guò)合理范圍，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定違規(guī)，要么把超出合理范圍的訂單列入小黑屋監(jiān)控，不計(jì)算權(quán)重。

②進(jìn)入黑名單的涮手：被查店鋪的買家信息都會(huì)被記錄，次數(shù)到達(dá)一定程度會(huì)進(jìn)入黑名單，這種情況下購(gòu)買的行為都有可能被監(jiān)控的。

③異常的物流信息：大件商品卻出現(xiàn)很低的運(yùn)費(fèi)、快速確認(rèn)收貨等。

還有一些情況就是正常的購(gòu)物習(xí)慣突然出現(xiàn)扭曲，變得異常的情況有可能引來(lái)監(jiān)控，以及在涮單過(guò)程中，讓涮手卡地區(qū)卡價(jià)格也容易引來(lái)監(jiān)控。

2、通過(guò)換寶貝的形式累積人氣和銷量

換寶貝違規(guī)的具體形式是這樣的：以換寶貝形式累積銷量或人氣。

包括但不限于如下情況：修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。

處罰很嚴(yán)格：扣分、刪除交易信息、下架商品，特別狠。

3、SKU作弊

SKU作弊，是指惡意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性(如套餐)設(shè)置過(guò)低或者不真實(shí)的一口價(jià)等，從而使商品排序靠前(如價(jià)格排序)。

SKU作弊包括以下行為(包含但不僅限于)：

a.濫用商品屬性(如：套餐)，將常規(guī)商品和瑕疵品、單機(jī)、樣機(jī)、模型、二手等非常規(guī)商品放在一個(gè)寶貝里出售；

b.濫用商品屬性(如：套餐)，將常規(guī)商品和批發(fā)、缺貨、換購(gòu)、贈(zèng)品、定金、訂金等特殊商品放在一個(gè)寶貝里出售；

c.濫用商品屬性(如：套餐)，將常規(guī)商品和商品配件(如：手機(jī)和充電器)放在一個(gè)寶貝里出售；

d.濫用商品屬性(如：套餐)，設(shè)置虛假一口價(jià)；

e.濫用商品屬性(如：套餐)，將不同的商品放在一個(gè)鏈接里出售；

f.濫用商品屬性(如：套餐)，將不同材質(zhì)的商品放在一個(gè)鏈接里出售；

g.濫用商品屬性(如：套餐)，將不同容量的U盤放在一個(gè)鏈接里出售。

三、售假、盜圖等被投訴被舉報(bào)

遇到這種情況肯定會(huì)影響到店鋪的綜合質(zhì)量得分，然后直接影響到商品的自然搜索排名。

提高店鋪綜合質(zhì)量得分：

①全店動(dòng)銷率：處理滯銷商品，保證持續(xù)穩(wěn)定的上新，隨時(shí)給搜索引擎新鮮感；

②DSR評(píng)分的持續(xù)提升：不能返現(xiàn)了，就從其他的角度入手，比如小贈(zèng)品、比如好的包裝物流、好的服務(wù)；

③全店轉(zhuǎn)換率的提高：直通車計(jì)劃，走精準(zhǔn)詞，那些轉(zhuǎn)化低的大詞暫時(shí)停掉，全部用精準(zhǔn)詞拉升店鋪的得分。

還有一些比較嚴(yán)重的違規(guī)行為：不守信，違背承諾！主要是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，所以處罰挺狠的。

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a.應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無(wú)理由退貨”,但拒絕履行承諾的；

b.確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)但拒絕承擔(dān)的；

c.買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；

d.加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

e.交易訂立過(guò)程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)予的；

f.交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，實(shí)際未履行的；

g.交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或"七天無(wú)理由退貨"的包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；

h.賣家違背其自行作出的其他承諾。

②不說(shuō)話，6分，問(wèn)你怕不怕

a.加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的；

b.賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

以上就是淘寶店鋪違規(guī)后的處理方法相關(guān)信息，小編就介紹到這里，希望對(duì)大家有所幫助。

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