淘寶賣家缺貨退款怎么賠償買家
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:75
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本文主題淘寶賣家缺貨退款怎么賠償買家,淘寶賣家,淘寶問答。
淘寶購物會有一些退款問題,其中有一項是缺貨退款,那么淘寶賣家缺貨退款怎么賠償買家?淘寶賣家缺貨退款對賣家有什么影響?一起來看下相關問題解答。
一、賣家缺貨
交易狀態(tài)為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”,但賣家以缺貨,無貨等理由,未按約定時間發(fā)貨;
1.當買家以“賣家缺貨”原因申請退款時,您會看到:
“當前退款狀態(tài):退款協(xié)議等待賣家確認中”
建議您盡快與買家協(xié)商退款事宜,如果您選擇同意退款申請,那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元)
2.如果您對“賣家缺貨”導致的退款申請有異議,可以及時與買家進行溝通,雙方達成一致后,您可建議買家點擊“修改退款協(xié)議”來修改為其他退款原因。
二、淘寶賣家缺貨退款怎么賠償買家
會將你付的款返還給你,如果你們雙方約定了發(fā)貨時間,到了時間賣家缺貨無法履行承諾,是需要賠付的。有交保證金的話,缺貨退款的賠償交易金額的5%,最低1元,最高30元。最好是先賣家溝通好哈!如若天貓賣家缺貨及未按約定時間發(fā)貨,除將受到天貓的相關處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
三、賣家虛假發(fā)貨
買家已付款,交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認”,但是買家遲遲收不到貨,賣家延遲發(fā)貨,溝通無果的情況下
1.當買家以“賣家虛假發(fā)貨”原因申請退款后,您會看到:
“當前退款狀態(tài):退款協(xié)議等待賣家確認中”
2.如果您對“賣家虛假發(fā)貨”導致退款的申請有異議,可以點擊拒絕退款申請,建議買家修改退款協(xié)議。買賣雙方無法達成一致時,您可以要求客服介入處理,為確保雙方的利益,淘寶小二將與其聯(lián)系并協(xié)商退款處理;如果小二在處理中判斷您確實存在違規(guī)行為,同時買家要求賠付,那么小二會在處理退款完成時從您的保證金中將賠付款轉賬給買家。
如果您點擊同意退款申請,與上面第一種情況:賣家缺貨,處理方式一致,同意退款協(xié)議,確認退款成功,那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元)
四、淘寶缺貨退款對賣家有什么影響
會扣除保證金,淘寶C店扣除缺貨商品金額的5%,天貓商城扣除15%。另外對淘寶動態(tài)評分、搜索權重等都會有一定影響。
以上就是關于淘寶賣家缺貨退款的相關問題解答,賣家們一定要注意商品數量,不要缺貨了。
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