淘寶客服怎么催付

本文主題淘寶客服怎么催付,淘寶拍下,淘寶問答。

淘寶客服在進行催付的時候，要知道訂單催付技巧和基本的催付話術(shù)，才能更好的和客戶交流，讓客戶愿意買單，那淘寶怎么催付？一起來看下淘寶客服催付款話術(shù)技巧。

淘寶怎么催付？淘寶催付話術(shù)

不管什么樣的活動總會有買家下單后因為各種原因沒有完成付款，或者自行關(guān)閉交易。做好付款的轉(zhuǎn)化率可以在最后一個階段提升整個活動的業(yè)績指標(biāo)，并且挽回本可以成交的買家訂單。

下單了，為什么沒付款

客戶進行到最后環(huán)節(jié)。卻在付款這一關(guān)猶豫了.致使訂單無法完成，總結(jié)過來，致使煮熟的鴨子飛了的原因主要為以下幾種:賣家?guī)齑娌蛔愕挠唵瘟魇?。下單后延遲付款導(dǎo)致庫存不足無法完成支付:在促銷時為了防止作弊，賣家會在寶貝中設(shè)置“付款減庫存”。這樣如果買家沒有及時付款很容易被先付款的買家搶了庫存。這樣買家會選擇自己關(guān)閉交易，所以在活動設(shè)置庫存時賣家一定要預(yù)留一些，以應(yīng)對特殊的情況。同時一定要在頁面作出及時付款的說明。

初始操作的技術(shù)壁壘。買家支付遇到問題:新手買家付款遇到?jīng)]有網(wǎng)銀或者支付寶的問題，客服要有足夠的耐心了解買家是否清楚購物的付款流程，并及時提供相關(guān)教程.對銀行業(yè)務(wù)不了解的可以提供銀行的客戶服務(wù)電話。買家在支付的時候可能會遇到親額不足、忘記密碼、移動證書沒有帶在身邊，遇到此類情況可以讓買家選擇朋友代付的方式，或者給買家一點時間處理遇到的問題。網(wǎng)店推廣可以上wz.yuzhua.com注冊個會員就可以免費推廣

誤認(rèn)為自己支付成功:提醒買家查看后臺和網(wǎng)銀或者支付寶的余額，如果沒有支付成功則提醒買家付款，如果已經(jīng)扣款則可能有系統(tǒng)延遲，一定時間內(nèi)沒有確認(rèn)付款就及時聯(lián)系淘寶客服。

網(wǎng)速慢造成付款失敗:賣家可理議買家關(guān)閉其它造成網(wǎng)速不夠的程序、讓買家稍后及時支付、提醒買家選擇朋友幫忙代付等。

臨時倒戈的心理故。買家拍下后還想購買其它寶貝一起支付:推薦買家店鋪的搭配套餐和其它價格相差無幾的產(chǎn)品，有滿就包郵策略的一定要提醒客戶湊滿包郵條件。

沖動拍下。未成熟考慮:可以告知買家寶貝的成交情況，說明拍下代表了買家的眼光，同時庫存不足，理議買家盡早付款否則會造成缺貨無法購買，享受不到已經(jīng)享有的優(yōu)惠。

考慮后不想購買了:按照上一條的辦法引導(dǎo)買家嘗試消費，告知買家店鋪已經(jīng)為買家購買了運費保險或者買家可以自行購買運費保險，說明不滿意可以7天內(nèi)無條件退貨。如果買家還是不需要購買可以提出贈送小禮品或者引導(dǎo)購買其它產(chǎn)品。

誤拍、錯拍、進錯店、選錯寶貝的情況:仔細(xì)詢問買家的需求推薦合適的寶貝給買家。

合理催付.找回煮熟的鴨子

淘寶店鋪運營技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗挽回訂單，過分的催付會讓買家反感造成主動關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉(zhuǎn)換率達60%,除去貨到付款的催付也可以達到40%。催付需要注意以下幾點:

催付時間。一般合理的催款時間為早上9點30開始，下午是14點30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應(yīng)該盡量做到及時付款，因為買家有主動關(guān)閉訂單并刪除的權(quán)利和操作能力。

催付的話術(shù)。催付需要講究電話銷售技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確選擇。

這是某品牌催付的一個真實案例，催付并不會使買家反感，甚至?xí)屬I家感動。如果您有貨到付款此業(yè)務(wù)一定要結(jié)合催付好好利用。如果沒有也要結(jié)合淘寶具備的各種新的功能來服務(wù)好買家。以下某催付的基木話術(shù)。

催付話術(shù)：

如果說前三步是催付工作的準(zhǔn)備，那么催付話術(shù)就是實質(zhì)性的進展了，所以在整個催付環(huán)節(jié)中，話術(shù)是最重要的部分，針對不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一)拍下核對地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了，************地址對嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運費后催付款：

話術(shù)：親運費給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強調(diào)爆款和庫存

話術(shù)：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當(dāng)?shù)臅r候可以電話聯(lián)系)---強調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時內(nèi)催付款，必要時可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動關(guān)閉)。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

備注結(jié)果

催付動作后，將結(jié)果進行備注，對于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時進行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實催付動作只是售前客服接單工作的一個環(huán)節(jié)，但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。

以上就是關(guān)于淘寶客服催付款話術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里，更多的淘寶客服話術(shù)技巧可以關(guān)注幕思城電商。

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