六大跨境電商為國內(nèi)商家推出的疫情應(yīng)對政策-跨境電商問答電商問答

本文主題跨境電商,跨境電商賣家,跨境電商問答。

由于國內(nèi)疫情的原因，各大跨境電商都為國內(nèi)商家提供了新的政策，這些政策的目的也是為了能夠更好的緩解疫情的影響，各大平臺具體推出的政策，幕思城電商在這里給大家做了一個詳細的整理，有興趣的可以來看一看。

為緩解疫情對跨境行業(yè)的影響，近日來，各大電商平臺一再更新平臺抗疫政策，從延長物流時效、減免店鋪租金，以及提供店鋪運營計劃建議等多方面幫助跨境賣家。以下是亞馬遜、速賣通、Shopee，Lazada，Wish，阿里國際站等六大電商平臺最新政策動態(tài)，幕思城電商整理如下：

亞馬遜：官方付費服務(wù)項目減免

亞馬遜宣布對疫情期間賣家政策做出更新，保障賣家運營，同時對官方服務(wù)時效和費用做出調(diào)整。

全力保障賣家運營

疫情發(fā)展帶來的物流延遲、工廠停工等問題波及到了出口跨境賣家。對于自配送訂單中由于疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨、訂單取消等情況，亞馬遜團隊在審核賣家績效時將根據(jù)實際情況做出相應(yīng)處理，減緩疫情對賣家的不利影響。

官方付費服務(wù)費用減免

針對官方付費服務(wù)做出相應(yīng)的時效和費用調(diào)整，幫助賣家降低疫情影響、減少費用支出：對于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃服務(wù)期內(nèi)的賣家，將免除2023年3月的服務(wù)費用;對于新賣家啟航計劃服務(wù)期內(nèi)的賣家，將在三個月的服務(wù)期滿之后，延長一個月的服務(wù)期限;對于已經(jīng)報名官方講堂2月課程的學(xué)員，將提供課程改期服務(wù)。

FBA賣家快速入倉方式推薦

對于使用FBA的賣家，推薦使用快遞方式入倉，不需預(yù)約，幫助賣家縮短入倉時間。同時，亞馬遜美國站FBA賣家可以使用有存貨搶先起步計劃”(In-StockHeadStart)。如果賣家使用亞馬遜承運人平臺、合作承運人計劃(PCP)或亞馬遜全球物流團隊(AGL)將缺貨庫存發(fā)往亞馬遜運營中心，則缺貨庫存將有資格參與有存貨搶先起步計劃”，暫時缺貨商品會顯示為在售，消費者也可以繼續(xù)購買。

速賣通：商家備貨期截止時間延至2月29日24時

為進一步保障商家應(yīng)對疫情、用更充分的時間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，阿里巴巴全球速賣通平臺決定將2月19日24時前支付訂單的備貨期截止時間統(tǒng)一延長到2月29日24時，且為保障消費者體驗，平臺同步僅針對2月19日24時前未發(fā)貨訂單，啟動買家發(fā)起取消后的快速退款功能。

據(jù)了解，針對以上新政策，其訂單適用范圍為2月19日24時之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單;生效時間為2月19日24時之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的訂單，備貨期截止時間更新為2月29日24時。據(jù)悉，新系統(tǒng)將于2月10日生效，商家可登錄后臺進行查詢。

速賣通方面表示，新政策在商家取消訂單響應(yīng)方面做出調(diào)整。針對2月19日24時之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單，買家發(fā)起的取消訂單請求，系統(tǒng)將不再經(jīng)過賣家確認直接關(guān)閉訂單，款項會退回買家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關(guān)閉。

針對2月19日24時之后支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的(國內(nèi)商家)訂單，買家發(fā)起的取消訂單請求，商家需要在72小時內(nèi)響應(yīng)買家的請求;72小時內(nèi)不響應(yīng)的訂單將會被超時關(guān)閉，款項會退回給買家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關(guān)閉。

此外，新政策取消訂單響應(yīng)生效時間為2月13日，即該功能生效前支付成功的待發(fā)貨訂單，買家發(fā)起取消訂單請求后，商家響應(yīng)時效仍為72小時。

值得注意的是，該公告中提及的延長備貨期不包括注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的賣家的訂單。

Lazada：店鋪7天內(nèi)訂單取消率總和高于30%將轉(zhuǎn)為假期模式

為幫助部分履約困難的商家爭取恢復(fù)時間，減少對商家考核指標的影響，Lazada對平臺規(guī)則做出臨時調(diào)整，且以下調(diào)整從2月14日0點開始生效。

據(jù)了解，自2月22日0點起，Lazada將啟動自動轉(zhuǎn)入假期模式”的規(guī)則。具體來講，首先，過去7天內(nèi)由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和高于30%的店鋪，將自動轉(zhuǎn)入假期模式，并維持假期模式7天。在這7天內(nèi)，該店鋪無法自行解除假期模式，但可以繼續(xù)履約已有訂單。

其次，在轉(zhuǎn)入假期模式后的最初7天中，平臺會每天監(jiān)測該店鋪過去7天的訂單取消率。如果在最初7天內(nèi)的某一天，店鋪由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和下降至等于或低于30%，則假期模式會在第8天自動結(jié)束，店鋪恢復(fù)正常運營;若無法滿足上述條件，則假期模式會額外延長7天;延長的7天之內(nèi)，該店鋪同樣無法自行解除假期模式。

假期模式時間被延長到14天的店鋪，會在第15天自動解除假期模式，恢復(fù)正常狀態(tài)。

Lazada方面表示，建議商家及時調(diào)整店鋪運營策略，檢查庫存狀況，優(yōu)先上架和展示庫存充足的產(chǎn)品，酌情下架無法按時履約的商品。如果由于供應(yīng)鏈實際情況，導(dǎo)致商家履約困難，可以啟用假期模式。

鑒于平臺將在2月22日之后自動轉(zhuǎn)入假期模式，Lazada建議商家盡快將已產(chǎn)生的訂單發(fā)出，爭取盡快恢復(fù)正常運營。

Shopee：物流時效延長義烏倉停止收貨

根據(jù)政策，Shopee平臺春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流時效豁免。

倉庫調(diào)整受管控地區(qū)可發(fā)貨至深圳上海倉

倉庫方面，Shopee深圳倉響應(yīng)政府疫情管控工作，根據(jù)要求配合協(xié)調(diào)倉庫運作時間。Shopee為幫助賣家應(yīng)對疫情影響，已將物流時效豁免延長至2月16日，暫不會對包裹時效產(chǎn)生影響。賣家可正常發(fā)貨，將包裹寄送至Shopee深圳倉。

Shopee義烏倉響應(yīng)義烏市防疫要求，已于2023年2月1日晚停止收貨服務(wù)。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至Shopee上海倉。

Shopee上海倉、泉州倉、深莞及廣州地區(qū)攬收服務(wù)正常運作。

Shopee義烏地區(qū)免費攬收服務(wù)正在逐步恢復(fù)。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區(qū)域。賣家需配合將貨物送至協(xié)商地址。

目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運作。

疫情期間包裹流通不受影響

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容：①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況;②跨境產(chǎn)品/包裹安全無病毒;③口罩訂單缺貨無法發(fā)出;④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動等問題。

賣家需及時調(diào)整庫存確定恢復(fù)供貨時間

針對缺貨產(chǎn)品，Shopee建議賣家及時調(diào)整系統(tǒng)庫存，包括：

1.設(shè)置零庫存

2.設(shè)置預(yù)售(注意預(yù)售商品占比)

3.及時下架處理

4.主圖、標題等處做信息溝通

5.核對缺貨商品近期是否有報名參加活動等方面。

同時，Shopee建議賣家盤點供應(yīng)商情況，確定恢復(fù)供貨時間，包括以下四方面：

1.供應(yīng)商開工時間確認

2.缺貨產(chǎn)品尋找其他供應(yīng)商貨源

3.結(jié)合供貨時間設(shè)置預(yù)售時長

4.確認物流正常運送時間，確保運送正常。

由于各地物流恢復(fù)及工廠開工時間不同，Shopee建議賣家將最新信息同步給客戶經(jīng)理。

建議賣家做好店鋪設(shè)置及時修改商品發(fā)貨時間

對于有貨且能正常發(fā)貨的賣家，Shopee建議賣家做好以下幾點，讓店鋪盡快正常運轉(zhuǎn)：

1.關(guān)閉休假模式：恢復(fù)正常運營并及時安排節(jié)前訂單發(fā)貨。

2.調(diào)整預(yù)售商品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨：調(diào)整預(yù)售商品占比，轉(zhuǎn)現(xiàn)貨銷售，加快商品周轉(zhuǎn)，修改商品發(fā)貨時間。

3.店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整：將預(yù)售、遲發(fā)、店鋪休假等店鋪介紹頁通知信息及時更換，增加開始營業(yè)信息宣導(dǎo)和活動介紹。

4.產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化：主圖、詳情、標題等恢復(fù)正常內(nèi)容介紹，優(yōu)化關(guān)鍵詞內(nèi)容，提升商品搜索權(quán)重。

5.基礎(chǔ)營銷設(shè)置檢查：檢查或重新設(shè)置優(yōu)惠券、捆綁促銷、折扣等生效時間，避免因之前設(shè)置失效影響單量。

6.新品加推：對于梳理出的庫存充足，但沒有在Shopee售賣的產(chǎn)品進行上新，可重點推廣，包括店內(nèi)引流、廣告等。

7.做好防疫宣導(dǎo)：在店鋪和產(chǎn)品頁強調(diào)產(chǎn)品的安全，提供工廠或產(chǎn)品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對于有貨產(chǎn)品標注可正常發(fā)貨。

對于缺貨或無法正常發(fā)貨的賣家，Shopee建議賣家及時規(guī)避訂單取消及計分風(fēng)險：

1.庫存調(diào)整：如大部分缺貨，則直接設(shè)置休假模式;如部分商品缺貨，則調(diào)整為預(yù)售商品或者零庫存。在設(shè)置預(yù)售時長時，要考慮供貨時間。Shopee特別提醒賣家詳細檢查是否有漏設(shè)置的缺貨產(chǎn)品未進行操作，降低發(fā)貨計分風(fēng)險。

2.消費者溝通：聊聊回復(fù)中增加解釋缺貨及無法及時發(fā)貨信息，提前告知顧客，規(guī)避取消訂單風(fēng)險;對店鋪介紹內(nèi)容調(diào)整，通過海報、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發(fā)貨信息;對商品詳情頁優(yōu)化，在主圖、標題等位置增加說明性信息，前置引導(dǎo)顧客了解實際情況。

3.謹慎促銷：核對缺貨商品近期是否有報名參加活動，如有需及時和客戶經(jīng)理反饋處理;對缺貨商品暫停付費推廣。

Shopee：免新商家120天店鋪傭金

為緩解疫情對跨境行業(yè)的影響，東南亞電商平臺Shopee出臺賣家復(fù)蘇計劃，協(xié)助跨境從業(yè)者恢復(fù)運營。此次Shopee推出的賣家復(fù)蘇計劃涵蓋各規(guī)模、類型的賣家。首階段復(fù)蘇計劃公布免傭、免運、免手續(xù)費、免等、免費培訓(xùn)五免政策”，為新入駐商家?guī)砝谩?/p>

據(jù)悉，賣家在3月31日前入駐Shopee首發(fā)馬來或臺灣站點，可享受120天的新店免傭，符合條件的孵化期店鋪同樣適用。

在馬來及臺灣站點，對于滿足基本條件的店鋪，可享受免費店鋪包郵活動(FreeShippingSpecialProject，簡稱FSS)，即店鋪內(nèi)所有滿額訂單(19馬幣或299新臺幣)都由Shopee免費幫忙送貨。同時，平臺為賣家提供多種流量扶持，包括店鋪所有SKU享免運標志，可提升點擊率;活動專屬曝光界面，每日持續(xù)更新推廣;活動資源位傾斜(部分活動僅限參加全店包郵的店鋪);提高店鋪客單價，買家將湊單達到免運門檻。

在馬來站點，對于滿足基本條件的店鋪，可免費參與店鋪返點活動(10%CoinsCashbackProgramme，簡稱CCB)，即買家于該店鋪消費后可獲得價值10%的蝦幣優(yōu)惠券，所有蝦幣均能直接用于商品結(jié)算，而該店鋪在贈送蝦幣期間產(chǎn)生的所有費用，Shopee都將買單。同時，平臺為賣家提供店鋪所有SKU享返點標志、搜索列表現(xiàn)金返還專屬標簽、活動專屬曝光界面、活動資源位傾斜等流量扶持。

同時，Shopee將為重點疫區(qū)賣家優(yōu)先進行審核，加速店鋪驗證。

不僅如此，平臺可為商家提供免費培訓(xùn)資料包，資料包囊括入駐、后臺使用、物流、政策與運營要點。

Wish：履行時間再延長

日前，Wish平臺再次發(fā)布疫情期政策更新公告。在2月1日發(fā)布的支持政策基礎(chǔ)上，Wish對商戶政策做進一步的調(diào)整支持，此前2月1日發(fā)布的政策公告中的部分政策依舊有效。

受疫情持續(xù)影響，供應(yīng)、物流等都有不程度的延遲甚至完全暫停，在2月1日政策的基礎(chǔ)上，多項商戶政策的時間再次延長。

對于2023年1月16日0時到3月1日0時(北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單，訂單釋放時間之后若在35個自然日(由此前通知的25個自然日延長)內(nèi)確認履行，商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對于2023年1月16日0時到3月1日0時(北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單，訂單釋放時間之后若在(X+30)個自然日(由此前通知的X+20個日延長)內(nèi)確認妥投，商戶將無需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

對于2023年1月16日0時到3月1日0時(北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款(即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準)。

對于目前還未被標記為已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至3月1日0時(北京時間，且由此前通知的2月15日0時延長)期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后30個自然日內(nèi)標記已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款;相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。

商戶于2023年1月16日0時至3月1日0時(北京時間，且由此前通知的2023年1月29日至2月15日延長)期間在訂單確認履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

對于2023年1月16日0時至3月1日0時(北京時間，且由此前通知的2023年2月15日0時延長)期間釋放給商戶的EPC，EPCBlue，和/或A+物流計劃訂單，若對應(yīng)運單延遲抵達相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時費(即外加的50%運費)。

上述幾項商戶政策都做了時間的延長，支持商戶做好疫情期間的店鋪運營，進一步減少疫情影響。同時，Wish于2023年2月1日發(fā)布的政策公告中部分商戶政策依然是有效的，即若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也將不會被下架。

此項政策支持由系統(tǒng)自動完成，無需商戶進行額外操作，如果商家的店鋪或產(chǎn)品符合此項政策，但沒有被免除責(zé)任。

對于商戶從中國大陸以外地區(qū)發(fā)貨的海外倉訂單，即WishExpress海外倉、FBW海外倉、FBS訂單，也是享有上述部分政策支持的。

而WishExpress海外倉訂單仍需要在訂單釋放后的5個自然日內(nèi)履行(即標記已發(fā)貨”);且訂單需要在釋放時間后要求的時間內(nèi)由物流商確認妥投。

此外，Wish平臺建議商戶保持開展店鋪運營、持續(xù)銷售、持續(xù)積累訂單;如果不能盡快履行訂單，那么要盡可能地積累訂單，而不是下架產(chǎn)品、取消訂單，這樣將最大可能地為商戶保留銷售收。

阿里巴巴國際站：面向全網(wǎng)商家增投海外流量

近日，阿里巴巴國際站針對疫情的影響，出臺一系列外貿(mào)綜合解決方案，幫扶中小企業(yè)恢復(fù)生意。

增投海外流量

國際站將開啟數(shù)字化定向流量雙倍引入，面向全網(wǎng)商家增投海外流量，并與即將到來的三月新貿(mào)節(jié)做融合，以超過40個營銷場景作為承接，為平臺商家開辟線上商機。

同時，面向已恢復(fù)生產(chǎn)、供貨的商家上線快速交易和深度定制兩個營銷場景，幫助商家獲取更多流量。

營銷服務(wù)

國際站聯(lián)合釘釘，為商家提供專屬線上辦公支持，商家在享受釘釘基本權(quán)益的同時，可以享受國際站會員專享權(quán)益。

除了支持云辦公”，國際站針對新入駐的商家提供旺鋪裝修、發(fā)品服務(wù)、運營培訓(xùn)、營銷工具等新手扶持舉措，為新入駐的出口通商家免費數(shù)字化建站，新入駐金品誠企商家免費做數(shù)字化營銷服務(wù)。

扶助貸款

在金融服務(wù)側(cè)，企業(yè)金融將為部分國際站商家提供免費賒銷保障，螞蟻旗下的網(wǎng)商銀行專供湖北商家總額百億、為期12個月的特別扶助貸款，前3個月免息;為全量商家提供為期12個月，總額100億的特別扶助貸款，貸款利率八折。

不可抗力事實性證明

工廠不開工，物流轉(zhuǎn)不動”，很多中小企業(yè)都面臨延期發(fā)貨的困境。對此，阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈可代辦貿(mào)促會出具不可抗力實時性證明”，及疫情相關(guān)形式證明辦證服務(wù)，幫助商家減少不必要的損失。

在履約側(cè)，根據(jù)商家不同情況，平臺可提供基礎(chǔ)服務(wù)費和交易服務(wù)費免費或打折優(yōu)惠，幫助商家降低交易履約成本。

此外，阿里巴巴國際站物流協(xié)同菜鳥及生態(tài)，為商家提供物流解決方案。國際快遞覆蓋20多條線路，30多個國內(nèi)倉，為3C、純電、假發(fā)、化妝品等行業(yè)提供解決方案，國際貨運提供8大主流起運港口的海運整柜及拼箱服務(wù);對符合條件的客戶提供快遞運費優(yōu)惠、頭程攬收運費優(yōu)惠。

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