運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)

本文主題運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何建設(shè),淘寶問(wèn)答。

想要好好的發(fā)展店鋪一定要有一個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)，這里我們就要學(xué)會(huì)如何去管理自己的店鋪團(tuán)隊(duì)，今天小編就帶著大家來(lái)學(xué)習(xí)下！

關(guān)于團(tuán)隊(duì)，從整體上來(lái)講是分為數(shù)量質(zhì)量和體系，從個(gè)體上來(lái)講是分為心、腦、手、錢(qián)包，如果說(shuō)你整體個(gè)體都做到了，那么你的團(tuán)隊(duì)就很優(yōu)秀了。數(shù)量指的是你關(guān)鍵的領(lǐng)域上是不是都有人去做這些事情。我為什么說(shuō)業(yè)績(jī)不是第一位的。因?yàn)檎Ｃ總€(gè)人應(yīng)該工作八個(gè)小時(shí)，但是為了完成業(yè)績(jī)可能會(huì)有人一天工作十五個(gè)小時(shí)，所以說(shuō)你關(guān)鍵崗位上的人數(shù)沒(méi)有到位，成功就是簡(jiǎn)單的事情做到極致，這就需要體系。

體系主要包含什么呢，第一點(diǎn)是招聘，招聘一般是跨兩級(jí)招聘，2016年阿里的離職率大約是40%，后來(lái)雖然有減少，但是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有益處，該走的人不走，不該走的人沒(méi)有留下，所以在招聘的時(shí)候我們就要注意，要讓該進(jìn)來(lái)的人進(jìn)來(lái)，不要讓不該進(jìn)來(lái)的人進(jìn)來(lái)，應(yīng)該招聘什么樣的人？什么樣的人凝聚力很強(qiáng)、忠誠(chéng)度很高？要招低于你標(biāo)準(zhǔn)的但是有潛力的人。因?yàn)閼?yīng)該是你讓他成功，而不是他成功之后再到你這來(lái)。如果他來(lái)到你這后人生有了改變，他是會(huì)有知遇之恩的。

什么樣的崗位應(yīng)該你去招聘？什么樣的人應(yīng)該自己去教？你在這個(gè)崗位上很強(qiáng)的時(shí)候你就自己去教，但是如果你自己在這個(gè)崗位上能力不夠就要去招聘，如果這樣去做，對(duì)于你團(tuán)隊(duì)的凝聚力是很有益的。在管理半徑中有四條，

第一條叫逐級(jí)了解情況，跨級(jí)布置任務(wù)，

第二條第二條是跨級(jí)了解情況，跨級(jí)布置任務(wù)，

第三條第三條是跨級(jí)了解情況，逐級(jí)布置任務(wù)，

第四條第四條是逐級(jí)了解情況，逐級(jí)布置任務(wù)。

我們從上到下分為這四條，實(shí)際上我們?cè)诠镜墓芾碇校燃?jí)是很森嚴(yán)的，是不能跨級(jí)的。體系的關(guān)鍵點(diǎn)有兩點(diǎn)，第一三因一果，三層一果，拒絕單一因果，第二觀點(diǎn)事實(shí)真相。

我回家的時(shí)候，我認(rèn)為從二號(hào)橋走是最近的一條路，但是我的朋友他覺(jué)得別的路會(huì)更快，所以我們每次都會(huì)從那條路分開(kāi)走，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)他的公里數(shù)比我的公里數(shù)少很多，我才開(kāi)始相信他的決定是正確的，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，自己就可以說(shuō)服自己。

我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，孔子有一次看見(jiàn)自己最得意的弟子在燒飯的時(shí)候抓了一把米飯放進(jìn)自己的嘴里，他覺(jué)得這樣很不好，所以后來(lái)在吃飯的時(shí)候就告訴弟子們說(shuō)今天我們要祭祀，但是這個(gè)弟子就告訴孔子今天不能祭祀，因?yàn)檫@個(gè)飯我已經(jīng)吃過(guò)了，孔子就問(wèn)他為什么他要先吃，弟子就說(shuō)，蒸飯的時(shí)候我掀開(kāi)鍋蓋，但是鍋蓋上面的灰掉進(jìn)去了，我覺(jué)得扔掉太可惜，所以就連同米飯一起吃了，他吃米是事實(shí)，但是別人不知道真相，真相是灰落進(jìn)去所以他才吃，所以我們把真相和事實(shí)的觀點(diǎn)要搞清楚，這樣在日后和員工以及其他商家的爭(zhēng)論中會(huì)減少很多的麻煩。

一套價(jià)值千萬(wàn)的管理系統(tǒng)

接下來(lái)要講一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是騰訊公司花了1000多萬(wàn)才研究出來(lái)的，非常的有價(jià)值，不管你公司是多大的規(guī)模，如果你是一張白紙，來(lái)到騰訊公司他會(huì)給你26個(gè)通道，每個(gè)通道都有升遷的目標(biāo)，這26個(gè)通道被分為四個(gè)層級(jí)，第一個(gè)是動(dòng)作，也就是執(zhí)行層，第二個(gè)是任務(wù)層，第三個(gè)是戰(zhàn)略管理層，第四個(gè)是戰(zhàn)略決策層，我們聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)什么用處，但是這張表格我們?cè)谌粘９ぷ髦幸欢ㄓ玫牡?，也一定要用，如果這張表格你沒(méi)有用好，你每年花在人力資源上的費(fèi)用會(huì)非常高。

有一家公司被騰訊收購(gòu)，收購(gòu)后他們的人員流失非常的嚴(yán)重，他的老總就去找騰訊的HR，HR就說(shuō)，我們公司花了一千萬(wàn)做出了一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就能解決你的問(wèn)題。第一個(gè)是動(dòng)作執(zhí)行層，如果你的公司也有這四層，有戰(zhàn)略決策，有戰(zhàn)略管理，有任務(wù)，那么你的任務(wù)要交給誰(shuí)去做？

比如你有一個(gè)店鋪，你幾年的銷(xiāo)售額要達(dá)到一千萬(wàn)，那這一千萬(wàn)就是個(gè)任務(wù)，那這個(gè)任務(wù)要給誰(shuí)呢，這項(xiàng)任務(wù)要如何去做呢，這里面需要一些動(dòng)作。一個(gè)任務(wù)是需要執(zhí)行的，執(zhí)行任務(wù)需要?jiǎng)幼?，要把任?wù)拆分成一個(gè)個(gè)的動(dòng)作，這些動(dòng)作就交給實(shí)際操作的人去做就可以了。大家的公司有沒(méi)有銷(xiāo)售冠軍呢，銷(xiāo)售冠軍達(dá)到了要求就會(huì)給他一些獎(jiǎng)勵(lì)，但是這些獎(jiǎng)勵(lì)不是為了他獲得的成績(jī)，而是他在獲得成績(jī)的期間所做的動(dòng)作，這些動(dòng)作使得他可以達(dá)到這個(gè)成績(jī)。銷(xiāo)售額是一個(gè)果，他具體做的這些事情是一個(gè)因，如果你把任務(wù)變成無(wú)數(shù)的動(dòng)作之后，就會(huì)使我們的管理變得更加簡(jiǎn)單，首先我們要先達(dá)到品質(zhì)要求之后再談完成動(dòng)作與優(yōu)化效率，

第二層任務(wù)執(zhí)行層，就是要把分配的任務(wù)拆解成指標(biāo)和動(dòng)作，由不同的人組合完成，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)次序完成，需要在整個(gè)動(dòng)作當(dāng)中控制人形安排和動(dòng)作次序，并配置風(fēng)險(xiǎn)保證完成任務(wù)，完成指標(biāo)。

第三個(gè)戰(zhàn)略管理層，這個(gè)管理層很苦，大家永遠(yuǎn)不理解副總，帶兄弟痛快淋漓干活的都是總監(jiān)，而副總需要根據(jù)戰(zhàn)略決策確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)配置資源，鼓舞士氣，保證戰(zhàn)略的方向不偏塌。

剛才講了騰訊的這個(gè)系統(tǒng)，那這就是第一個(gè)面包，知道的人看一下能不能做到，做到的人看一下有沒(méi)有達(dá)到結(jié)果，最后分享一點(diǎn)，你做一件事情的時(shí)候一定要有第一個(gè)目標(biāo)，第二個(gè)措施，第三個(gè)評(píng)估，也就是你分配一個(gè)目標(biāo)之后你要告訴他具體怎么做，他要告訴你具體有什么樣的措施可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，評(píng)估一定要有一個(gè)獎(jiǎng)罰機(jī)制，也就是做到了獎(jiǎng)勵(lì)什么，做不到要有什么樣的懲罰。以上講的所有的點(diǎn)，就像一顆顆的珍珠，把它很好的串起來(lái)，就能賣(mài)到一個(gè)好的價(jià)錢(qián)。

順勢(shì)而為

現(xiàn)在我把上面講到的所有知識(shí)給大家進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，關(guān)于團(tuán)隊(duì)這一塊，整體來(lái)講分為數(shù)量質(zhì)量和體系，個(gè)體上分為心、腦、手、錢(qián)包。剛才我們講了一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)際上這個(gè)系統(tǒng)分為13個(gè)模塊，這十三個(gè)模塊成就了世界五百?gòu)?qiáng)公司之一的阿里巴巴：

第一個(gè)叫使命愿景和價(jià)值觀，如果你在招聘的時(shí)候能夠招到和你有一樣使命愿景和價(jià)值觀的人，那么你團(tuán)隊(duì)的凝聚力就有了。

第二個(gè)是戰(zhàn)略三年路徑和一年三件事，上海到杭州的高鐵用了三年才建成，一年當(dāng)中只需要做三件事，所以在戰(zhàn)略上你要知道這三年路徑是一年三件事，剛才還講一個(gè)趨勢(shì)的問(wèn)題，趨勢(shì)是不可以違抗的，柯達(dá)是一家很好地公司，他的系統(tǒng)都很完善，但是因?yàn)樗`抗趨勢(shì)所以他倒閉了。

第一個(gè)順勢(shì)，第二個(gè)借勢(shì)，第三個(gè)造勢(shì)，一個(gè)人干不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)干不過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)干不過(guò)一個(gè)趨勢(shì)，這里面講到了個(gè)人，講到了團(tuán)隊(duì)，講到了系統(tǒng)，也講到了趨勢(shì)。

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