春節(jié)期間淘寶退貨怎么辦

本文主題春節(jié)期間淘寶退貨怎么辦,淘寶運(yùn)費(fèi),淘寶問答。

春節(jié)就要來了，大部分快遞也就要停運(yùn)了，很多人收到年貨有的滿意，但是也有不合適，那么春節(jié)期間淘寶退貨怎么辦？淘寶過年期間怎么退貨

有時(shí)候，買家是想退又不想退，這種情況下，建議先溝通看看，能不能不退，或是轉(zhuǎn)給親戚朋友之類的，能不退的就不退，畢竟退貨時(shí)間和退貨運(yùn)費(fèi)也是一個麻煩因素。實(shí)在是要退的，要處理好特殊時(shí)期的售后。

【策略分享】

一、交代好退換的程序。

無論是退貨還是換貨，都有一定的程序，最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時(shí)的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。

二、交代好退貨的快遞。

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話，物流會很慢，搞不好年前都收不到。也不建議用到付件，到付件的價(jià)格太貴，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，這就要在買家申請退款的時(shí)候先協(xié)商好了。

有些買家會認(rèn)為，加入了7天無理由退換貨服務(wù)，來回的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)的，我就遇上過一個，收到貨就問我——你有沒有幫我買退貨險(xiǎn)?(我說沒有。)——那你得付我運(yùn)費(fèi)!(我問，為什么呀?)——因?yàn)?天無理由退換是來回運(yùn)費(fèi)要賣家出的!……(我真是暈了，感情我們加了7天退換的店鋪只要是包郵的，就成了試用試穿店鋪?買家拍大拍小不喜歡，我們還得出幾十的運(yùn)費(fèi)，白撿一個退款率?)

個別的買家也許退回去的包裹會用到付件，我就收到過一個，原來幾塊錢運(yùn)費(fèi)就搞定的，給發(fā)了到付件，變30了。廠家拒收!退也不是，付也不是!一個網(wǎng)友賣水果的，180元的水果被買家退回，用的是到付件330元，網(wǎng)友直接就拒收了。

三、建議一邊拍一邊退。

如果臨近春節(jié)放假，買家又很急著要換號碼換款，這時(shí)候就可以建議買家一邊申請退款，把要退的發(fā)回來，另一邊重新拍過一件，這樣兩個包裹同時(shí)走，可以節(jié)約很多換的時(shí)間。一般廠家換的程序比較復(fù)雜，倉庫要收件，統(tǒng)計(jì)，然后聯(lián)系補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)等等，拍過就不同了，也不容易發(fā)錯。

四、告知退款需要的時(shí)間。

年底和春節(jié)很多快遞都變慢遞了，平時(shí)2、3天能到的這事可能要7、8天甚至是遇上快遞放假，廠家放假，要年后才能收到。所以要預(yù)先告知買家退款可能會遇上的收件時(shí)間延長情況，取得買家的諒解和支持。不會誤以為是我們收到貨，退款不打給他們。

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