拼多多回復率怎么計算-拼多多問答電商問答

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拼多多很多活動對于此指標都是有要求的，且拼多多規(guī)定，此指標低于50%是會被罰款的。那么拼多多回復率怎么計算?計算公式怎么樣？拼多多回復率計算時間什么時候？

平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

回復率是怎么計算的?

有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總人數(shù)無效回復的消費者總人數(shù))/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

咨詢該商家的消費者總人數(shù)是指同一天內指定時間內所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數(shù)，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數(shù)是指同一天內指定時間內，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數(shù)。

在這里跟大家說明一下，回復率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率

有些商家在休息的情況下回復不了就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率。

2、廣告信息不回復

拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

各位拼多多客服回復率低的商家，除了要注意做好上面兩點，還要及時回應買家的消息，不僅能使回復率指標回復正常，還能大大的提升店鋪的成交量，一舉兩得!

根據(jù)拼多多規(guī)則，拼多多平臺計算的是每天08:00至23:00之間的數(shù)據(jù)，所以，拼多多客服在此段時間內一定要記得在第一時間回復客戶。

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