2021京東春節(jié)客服放假怎么辦-京東問答電商問答

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2021春節(jié)快到了，大家都要休息，京東春節(jié)客服也要放假，那么京東春節(jié)客服放假怎么辦？京東咚咚及400熱線怎么設置?

根據往期數據顯示，咚咚及400熱線的咨詢量將在2月4日(臘月十九)左右開始出現明顯增長，主要是催單、催售后及退款等問題;從2月8日(臘月二十三)開始出現降幅，直至2月25日(正月初十)后逐漸恢復常規(guī)水平，但這期間商家整體的咚咚應答率/400接通率都呈現較大降幅。建議商家合理安排人力、巧用系統(tǒng)設置，以保證消費者咨詢體驗，避免客訴及店鋪服務指標下滑。下面提供幾條具體應對措施。

1、合理排班并可使用移動端京麥咚咚接待，移動端下載地址:http://jm.jd.com

2、自動回復設置：建議在商品詳情頁和咚咚自動回復中寫明客服具體放假時間，如“本店鋪春節(jié)放假時間為：2月9日~2月22日，放假期間請您根據詳情頁信息自助下單”。

詳見發(fā)貨時效要求：發(fā)貨規(guī)則公告：http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3881

發(fā)貨時效設置方法：http://mjbbs.jd.com/thread-141301-1-1.html

咚咚自動回復設置路徑：點擊工作臺主菜單(設置)--咚咚設置—客服設置—自動回復。

3.離線回復設置：店鋪無客服值班時，可設置離線提示：

設置路徑：使用主賬號打開咚咚客服管家→服務商管理→咨詢組管理→點開接待咨詢組后面的編輯按鈕(如下圖)----注意：假期回來后一定要及時調整回來哦(刪除內容即可)

第一步：打開客服管家—服務商管理—咨詢組管理—編輯；

第二步：離線提示便捷完成后點擊“確定”。

“商家400熱線”關鍵詞：自主設置服務時間：

1、非工作日設置：2023年春節(jié)期間2月8日至2月25日(臘月二十三至正月初十)，已開通400熱線服務的商家可根據店鋪實際運營情況進行400熱線電話的非工作日設置，避免無人接聽電話導致消費者投訴。

(1)“非工作日”設置路徑：商家后臺->售后客服->400熱線管理->維護基礎信息->工作時間->非工作日設置;

(2)點擊“非工作日設置”按鈕，選擇月份：2021-02，根據店鋪客服運營安排，勾選所需日期為非工作日，點擊“確定”按鈕保存;

(3)根據自身店鋪運營需要，可同時選擇將周末設置為非工作日;注：需按月分別設置，每設置一個月，需要點擊“確認”保存;設置完成，列表中按月顯示店鋪設置的非工作日詳情;

(4)春節(jié)假期和周末休息日期間，若店鋪無人接聽消費者電話，請務必提前進行非工作日設置。

2、綁定手機號：春節(jié)期間商家可將400熱線電話綁定為可為消費者供客服服務的手機號保障咨詢;

(1)“更改綁定電話”設置路徑：商家后臺->售后客服->400熱線管理->維護基礎信息->綁定號碼

(2)請店鋪運營人員務必登錄商家后臺，核對400熱線綁定的號碼是否正確，自行測試店鋪熱線號碼接通是否正常。當出現綁定電話故障、停機、人員更換等情況時，第一時間更改綁定號碼。

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