幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)

    618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)

    2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:37

    本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問(wèn)答。

    618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)

    在淘寶618大促前夕,不少用戶都會(huì)把想要購(gòu)買的商品拉到購(gòu)物車,那么客戶要如何讓買家付款呢?分享618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù),淘寶客服注意看了。

    618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)

    A.旺旺催付:實(shí)時(shí)催付例:親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促大促一年僅一次,由于銷售太火爆,為了避免超賣,我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

    B.短信催付:短信模板增加個(gè)性化用戶信息,如訂單號(hào)丶商品標(biāo)題丶顧客姓名,提高專業(yè)程度公信力。例:親愛的XX,您在本店鋪購(gòu)買的******等商品尚付款,由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限,請(qǐng)盡快付款,避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服.

    C.電話催付:對(duì)于大額訂單,高價(jià)值用戶,可用電話催付,電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付專員應(yīng)開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例:客服:你好,我是***旗艦店的客服,我的名字是***,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,已經(jīng)快賣完了,我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘,所以想請(qǐng)您及時(shí)付款,我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

    催單一般分為:電話催付、旺旺催付和短信催付。電話催付成本較高,適用于當(dāng)天客單價(jià)較高的客戶,催付話術(shù)較軟,高級(jí)服務(wù)關(guān)懷式進(jìn)行催付,效果最佳;旺旺催付是采用旺旺直接對(duì)在線客戶進(jìn)行催付,覺察客戶訂單狀態(tài),適于下單內(nèi)較短時(shí)間間隔催付;短信催付具有可以批量催付的特點(diǎn),投入產(chǎn)出比較高,適于在訂單關(guān)閉前2日內(nèi)迚行大量未付款訂單的催付。對(duì)于電話、旺旺和短信催付建議提前準(zhǔn)備幾個(gè)模板。

    常見的店鋪客服制定方案如下:

    1.客服分組:分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)丶排班計(jì)劃,確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人??头藛T從10日-16日,建議24小時(shí)在線

    2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃:產(chǎn)品知識(shí)丶客戶分類軟件基本使用丶促銷活動(dòng)內(nèi)容丶年中大促話術(shù)等

    3.618臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)淘寶客服培訓(xùn):店鋪后臺(tái)功能丶旺旺操作使用丶產(chǎn)品知識(shí)丶促銷活動(dòng)內(nèi)容丶年中大促話術(shù)等

    4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔后臺(tái)丶E店寶丶客道等客服信息,確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

    5.制定618相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔丶快捷短語(yǔ)文檔丶活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔,并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

    6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢丶售后處理小組

    活動(dòng)咨詢問(wèn)題雷同,如何第一時(shí)間幫買家解決問(wèn)題?

    店鋪通常的做法,是在淘寶客服自動(dòng)回復(fù)里吧啦吧啦地設(shè)置好大一段,內(nèi)容不但讓人眼花繚亂,往往也不是針對(duì)買家咨詢的具體問(wèn)題。今年618,客服可以通過(guò)以下三步來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的關(guān)聯(lián)問(wèn)題設(shè)置,讓買家第一時(shí)間找到自己需要的問(wèn)題答案。第一步:在千牛工作臺(tái),進(jìn)入淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理這個(gè)應(yīng)用功能;第二步:點(diǎn)開團(tuán)隊(duì)管理里的自動(dòng)回復(fù),設(shè)置為當(dāng)天第一次收到買家消息時(shí)自動(dòng)回復(fù);第三步:最核心的就是關(guān)聯(lián)問(wèn)題的設(shè)置,可以設(shè)置最多10個(gè)關(guān)聯(lián)問(wèn)題,比如活動(dòng)優(yōu)惠,發(fā)貨時(shí)間等,都可以設(shè)置在關(guān)聯(lián)問(wèn)題里?,F(xiàn)在大多是手機(jī)端的買家,設(shè)置時(shí)關(guān)注一個(gè)細(xì)節(jié),就是最好自動(dòng)回復(fù)能在手機(jī)一屏內(nèi)展示。

    以上就是618大促淘寶客服催款話術(shù),小編就分享到這了,希望對(duì)大家參加618大促有所幫助。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶旺旺淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >