淘寶客服認(rèn)證考試入口在哪

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到各個(gè)淘寶店鋪去應(yīng)聘客服人員，除了要有很快的打字速度，禮貌用語(yǔ)，如果你還有阿里巴巴頒發(fā)的售前售后服務(wù)專員認(rèn)證證書，那就更好了。那么你被錄用的幾率就會(huì)大大增加，同時(shí)還可以在淘工作上發(fā)布簡(jiǎn)歷。那么淘寶客服認(rèn)證考試入口在哪？淘寶售前客服考試答案有嗎

認(rèn)證考試入口在哪?

認(rèn)證考試入口：

1)、客服認(rèn)證：基于平臺(tái)規(guī)則，挑選日常交易場(chǎng)景組成考卷，便于商家在考試中學(xué)到規(guī)則

售前客服考試地址：點(diǎn)此進(jìn)入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125

售后客服考試地址：點(diǎn)此進(jìn)入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686

用途：根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服認(rèn)證可幫助商家提升咨詢轉(zhuǎn)化率、降低自主處理退款時(shí)長(zhǎng)、降低糾紛退款率。

2)、直通車推廣認(rèn)證：直通車推廣認(rèn)證：對(duì)通過(guò)初級(jí)直通車推廣運(yùn)營(yíng)能力認(rèn)證考試的從業(yè)人員，所頒發(fā)的用于從事電子商務(wù)直通車推廣工作的企業(yè)認(rèn)證證書，該證書僅適用于阿里巴巴生態(tài)體系(非阿里巴巴正式員工)。

考試地址：https://alicert.taobao.com/cert/130

用途：包含直通車的應(yīng)用知識(shí)和技巧，幫助商家學(xué)會(huì)使用直通車、更好使用直通車。

淘寶售前客服考試答案

1、小A買東西時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量與性價(jià)比，而是喜歡購(gòu)買大牌或者相對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品，此類消費(fèi)者屬于下列哪種類型?B、面子型

2、天貓規(guī)定48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是消費(fèi)者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會(huì)違背天貓規(guī)則么?B、不會(huì)

3、客服小美遇到一位消費(fèi)者，非常健談，問(wèn)了小美很多衣服的問(wèn)題，還有一些關(guān)于店鋪其他方面信息的問(wèn)題，該位消費(fèi)者屬于什么類型的消費(fèi)者呢?A、好奇型

4、小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是以下哪項(xiàng)?D、淘寶c店

5、小A買東西經(jīng)常要對(duì)比很多商家，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。此類消費(fèi)者屬于下列哪種類型?A、價(jià)格敏感型

6、小萍是一家店鋪的售前客服，最近店鋪因?yàn)槿斯?jié)設(shè)置了滿380元就送永生花的活動(dòng)，但是一位顧客只購(gòu)買了367元的產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何處理最佳?B、小萍應(yīng)該聯(lián)系運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)是否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且住顧客節(jié)日快樂(lè)

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