3.15期間淘寶賣家要注意什么

本文主題3.15期間淘寶賣家要注意什么,淘寶賣家,淘寶問答。

如今的3.15不僅僅是傳統(tǒng)企業(yè)的打假日，也是線上商家們需要警惕的一個(gè)節(jié)日。每年總有一些淘寶賣家踩高壓線，被“殺雞儆猴”。那3.15期間淘寶賣家要注意什么呢？下面所提到的三條高壓線，賣家朋友千萬別踩到了。

一、價(jià)格發(fā)布

商家在發(fā)布寶貝時(shí)必選項(xiàng)就包括“一口價(jià)”。商品發(fā)布方式包括三種：一口價(jià)商品、拍賣商品、個(gè)人閑置商品。

1、一口價(jià)商品：是賣家以固定的價(jià)格出售寶貝。

2、拍賣商品：是賣家出售寶貝時(shí)設(shè)置寶貝起拍價(jià)、加價(jià)幅度，以價(jià)高者得的方式出售商品。

3、個(gè)人閑置商品：是指已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶網(wǎng)用戶個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。

大部分商家發(fā)布商品價(jià)格時(shí)基本都是選擇“一口價(jià)”，一口價(jià)不等于原價(jià)，一口價(jià)展示位置如下圖：

而原價(jià)是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。這里需要注意的是商家不得在商品標(biāo)題、圖片、描述及其他商品宣傳中出現(xiàn)“原價(jià)”描述。

淘寶規(guī)則在2016年10月14日生效的《淘寶價(jià)格發(fā)布規(guī)范》禁用“原價(jià)”一詞。淘寶為了避免不法分子鉆規(guī)則漏洞給商家?guī)碇貏?chuàng)，淘寶系統(tǒng)默認(rèn)在商品詳情頁的頁尾基本展示了有關(guān)價(jià)格說明的解釋。

綜上所述建議商家在發(fā)布商品或客服在接待時(shí)避免使用“原價(jià)”一詞，一定要把一口價(jià)和原價(jià)區(qū)別開啦，避免違反《淘寶價(jià)格發(fā)布規(guī)則》。

二、描述不當(dāng)

描述不符指的是買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買家權(quán)益的行為。賣家描述不當(dāng)情節(jié)分為四種：輕微的、一般的、嚴(yán)重的、特別嚴(yán)重的。

輕微的：第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

一般的：第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

嚴(yán)重的：刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?/p>

淘寶關(guān)于描述不當(dāng)?shù)奶幜P相對來說還是很嚴(yán)厲的，站在商家的角度可能會覺得“omg，這處罰也太嚴(yán)重了吧”，但站在消費(fèi)者角度這也是為了營造更好的購物環(huán)境。在店鋪頁面可以看到店鋪動態(tài)評分，動態(tài)評分中就包括了“描述不符”，一旦DSR評分變綠后都會對商家有很大影響的。如果消費(fèi)者收到的商品與描述不符，會很容易導(dǎo)致消費(fèi)者以“質(zhì)量問題”發(fā)起退款，進(jìn)而影響品質(zhì)退款率。

那么什么是品質(zhì)退款呢？品質(zhì)退款，是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題）。買家個(gè)人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計(jì)入品質(zhì)退款哦。。品質(zhì)退款率的高低會影響到是否被系統(tǒng)抽查，相信很多商家是不希望被抽查的。一般抽檢的樣品由淘寶網(wǎng)指定的人員以普通消費(fèi)者身份在賣家店鋪中下單購買擬檢測的樣品，并交由國家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

所以小編建議在3.15期間各位商家需要注意的是：把關(guān)商品質(zhì)量及發(fā)貨環(huán)節(jié)、優(yōu)化掉詳情頁描述不符的部分、客服介紹商品不要夸大其詞。

三、虛假交易

虛假交易，是指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

常見的虛假交易方式一般包括：發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品、采用以下形式進(jìn)行虛假交易、通過以下手段進(jìn)行虛假交易。

發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品：

1、發(fā)布純信息：包含但不僅限于：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費(fèi)信息以及購物體驗(yàn)介紹等。

2、發(fā)布免費(fèi)獲取或價(jià)格畸低的商品，包含但不僅限于：無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物、電子郵件地址邀請等；1元以下虛擬類商品；1元及1元以下服務(wù)類商品等。

3、在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會發(fā)貨的文字內(nèi)容。

采用以下形式進(jìn)行虛假交易：

1、將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開發(fā)布；一個(gè)寶貝拆分不同價(jià)格打包出售。

2、將贈品打包出售或利用贈品提升信譽(yù)等。

3、使用虛假的發(fā)貨單號或一個(gè)單號重復(fù)多次使用。

4、以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格等。

5、賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于：限制某件商品一個(gè)ID只能購買一件；特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

6、在移動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，騰訊QQ專區(qū)三個(gè)類目中發(fā)布虛擬類商品時(shí)使用限時(shí)折扣工具。

通過以下手段進(jìn)行虛假交易：

1、賣家自己注冊賬號或操縱其他帳號（包括但不限于炒作團(tuán)伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購買自己發(fā)布的商品。

2、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛假交易的。

那么違反了虛假交易的違規(guī)的也將會受到相應(yīng)的處罰，如下圖：

3.15期間淘寶賣家要注意什么？小編就和大家介紹這些了。以上三天高壓線，不僅在3.15期間要特別注意，在平時(shí)也得注意不得踩線。

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