淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦

本文主題淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦,淘寶我要,淘寶問答。

在淘寶開店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不少賣家都有遇到過(guò)被買家或者同行投訴的情況，這其中肯定少不了一些惡意投訴了。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的投訴，如果賣家們確實(shí)是被冤枉的，那就需要通過(guò)申訴來(lái)維護(hù)自身利益，不過(guò)這里要注意，淘寶申述是有時(shí)效性，許多賣家因?yàn)椴恢郎暝V入口在哪里而錯(cuò)過(guò)申訴時(shí)機(jī)。下面小編就和大家分享下淘寶常見的申訴入口吧。

1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴

【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【知識(shí)產(chǎn)權(quán)】，點(diǎn)擊“查看/申訴”進(jìn)行申訴。若沒找到【知識(shí)產(chǎn)權(quán)】模塊，需將鼠標(biāo)放置在客戶服務(wù)字樣的右側(cè)，點(diǎn)擊“自定義”后進(jìn)行添加。

在收到投訴通知的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。

2）虛假交易申訴

【賣家中心】-【體檢中心】-【待您處理的違規(guī)】，找到對(duì)應(yīng)的降權(quán)寶貝，點(diǎn)擊“我要申訴”進(jìn)行申訴。

在72小時(shí)內(nèi)按照提示添加憑證并提交申訴。

3）濫發(fā)信息申訴

【賣家中心】-【體檢中心】，找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品并點(diǎn)擊【查看原因】，在頁(yè)面中點(diǎn)擊【我要申訴】進(jìn)行提交。

在違規(guī)提醒之時(shí)起5天內(nèi)，提交申訴憑證。

4）短視頻侵權(quán)申訴

【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】找到對(duì)應(yīng)的短視頻處罰，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴，具體的申訴資料要求和格式，請(qǐng)參考提交申訴時(shí)的文字和圖片說(shuō)明指引。

只有1次申訴機(jī)會(huì)，且需要在收到處罰消息的15天內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕。

5）營(yíng)銷平臺(tái)違規(guī)申訴

在商家營(yíng)銷中心的【營(yíng)銷中心-違規(guī)記錄】，點(diǎn)擊進(jìn)入查看違規(guī)進(jìn)行申訴。

收到處罰通知之日起，需要在72小時(shí)內(nèi)申訴。

6）違規(guī)扣分申訴

【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【待處理違規(guī)/市場(chǎng)管理】，找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)記錄，點(diǎn)擊【查看詳情】；若支持申訴的直接點(diǎn)擊申訴/待舉證按鈕。

根據(jù)頁(yè)面提示的申訴時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)備申訴所需材料及時(shí)提交申訴即可。

7）盜圖投訴申訴

【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】或【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】找到對(duì)應(yīng)盜圖處罰，點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕進(jìn)行申訴。

需要在15天內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴“按鈕，且在5天內(nèi)提供憑證，否則無(wú)法再申訴。

淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦？以上就是常見的申訴入口及時(shí)效說(shuō)明了，希望對(duì)各位賣家有所幫助。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶店鋪被惡意投訴怎么辦,淘寶我要淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。