分享一下淘寶售后客服工作流程

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淘寶客服對于店鋪至關重要，也是消費者接觸產品的第一個窗口，一個好的淘寶客服能夠提升店鋪的轉化率及銷量。而淘寶客服還有分售前和售后的，分別處理不同問題。那么，淘寶售后客服每天要做什么呢？每日的工作流程是是什么？有興趣的可以來了解下。

淘寶售后客服工作流程是什么

1.通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2.負責收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。

3.前一天的遺留售后問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

5.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

6.負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

8.配合售前進行店內VIP的折上折。

9.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

10.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

11.對涮交易/實際交易產品件數每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息。

12.每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)計整理進行相應處理。

13.搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋。

14.對昨日發(fā)貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。

15.下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。

16.每周對下出貨單。

以上就是淘寶售后客服工作流程介紹，想要成為金牌客服的這些步驟都需要做好來，更多的淘寶客服話術技巧等關注幕思城電商。

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