雙十一客服攻略

本文主題雙十一客服攻略,淘寶短語(yǔ),淘寶問(wèn)答。

馬上就要到雙十一大促了，客服人員也將進(jìn)入最繁忙的階段。由于雙十一購(gòu)物的人會(huì)很多，淘寶的咨詢量也很大。為了盡可能的服務(wù)好客戶，我們就需要及時(shí)對(duì)客戶的咨詢做出解答，這時(shí)候就非常有必要提前設(shè)置好了快捷短語(yǔ)。那么，淘寶快捷短語(yǔ)要怎么設(shè)置呢？一起來(lái)看看吧。

首先，打開(kāi)千牛（PC端或移動(dòng)端都可以），然后針對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建旺旺聊天備用短語(yǔ)，與買家旺旺聊天對(duì)話框內(nèi)添加快捷短語(yǔ)進(jìn)入快速回復(fù)顧客。

操作步驟詳解：

個(gè)人快捷短語(yǔ)設(shè)置

Step1：登陸千牛，打開(kāi)與任何旺旺對(duì)話框，點(diǎn)擊輸入框右上角，即可打開(kāi)快捷短語(yǔ)頁(yè)面，右邊就會(huì)有你已創(chuàng)建的短語(yǔ)分類及明細(xì)。

Step2：點(diǎn)擊新建，開(kāi)始創(chuàng)建新短語(yǔ)。

（1）輸入短語(yǔ)內(nèi)容（就是回復(fù)顧客內(nèi)容）（針對(duì)不同時(shí)期不同情況進(jìn)行設(shè)置：新店可先設(shè)置一些通用式短語(yǔ)內(nèi)容；老店則針對(duì)于自身情況進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置）；

（2）輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語(yǔ)之用，可不設(shè)置。

（3）選擇分組，為此短語(yǔ)歸納一個(gè)分組，方便管理，或新建一個(gè)分組；

（4）買家問(wèn)題，可不設(shè)置，主要用于自動(dòng)回復(fù)。

Step3：完成，保存；

新的短語(yǔ)及組就會(huì)出現(xiàn)在右邊快捷欄處。

Step4：點(diǎn)擊短語(yǔ)，即自動(dòng)進(jìn)入回復(fù)輸入框內(nèi)，再發(fā)送。

Step5：直接在回復(fù)輸入框內(nèi)輸入快捷短語(yǔ)代碼，格式：/+代碼

即可直接調(diào)出此短語(yǔ)。

團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置

Step1：進(jìn)入團(tuán)隊(duì)欄，再點(diǎn)擊下面的管理團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置頁(yè)面。

Step2：首先，創(chuàng)建一個(gè)短語(yǔ)組，方便管理不同的短語(yǔ)用途。

Step3：輸入組名，再為此組內(nèi)新建短語(yǔ)內(nèi)容。

（1）點(diǎn)擊新建，開(kāi)始創(chuàng)建新短語(yǔ)。

（2）輸入短語(yǔ)內(nèi)容（就是回復(fù)顧客內(nèi)容）（針對(duì)不同時(shí)期不同情況進(jìn)行設(shè)置：新店可先設(shè)置一些通用式短語(yǔ)內(nèi)容；老店則針對(duì)于自身情況進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置）；

（3）輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語(yǔ)之用，可不設(shè)置。

Step4：完成，新短語(yǔ)已在組內(nèi)，并保存生效此組短語(yǔ)。

Step5：返回對(duì)話頁(yè)面，你可以看到在團(tuán)隊(duì)的快捷短語(yǔ)，使用方法與個(gè)人短語(yǔ)一樣。

設(shè)置好了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)之后，主賬號(hào)與所有的子賬號(hào)都能在聊天對(duì)話框內(nèi)查看及使用同一樣的短語(yǔ)，方便統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。下面，就此來(lái)為大家分享如何讓主賬號(hào)和所有賬號(hào)的快捷短語(yǔ)同步。

個(gè)人快捷短語(yǔ)導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)

在旺旺對(duì)話框，快捷短語(yǔ)個(gè)人欄最下面，導(dǎo)出功能處，將個(gè)人短語(yǔ)全部導(dǎo)出為文件，再打開(kāi)管理團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)頁(yè)面，導(dǎo)入個(gè)人短語(yǔ)文件即可。

建議：在設(shè)置快捷短語(yǔ)時(shí)，可表情、文字結(jié)合利用，為使與客戶的對(duì)話更親切幽默。

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